劉興亮｜婚戀網(wǎng)站的煩惱與神州專車的天真

文/劉興亮（微信公眾號(hào)：劉興亮?xí)r間）

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某婚戀網(wǎng)站的高管跟我說(shuō)，坐視各家互聯(lián)網(wǎng)公司前赴后繼給用戶做年終盤點(diǎn)，比如一年坐了多少次飛機(jī)啦，一年花了多少錢啦……他們很苦惱，不能做這樣的營(yíng)銷，總不能告訴用戶一年相了多少次親，打敗了百分之多少的用戶吧？

發(fā)了個(gè)微博朋友圈之后，這件事引起了不少網(wǎng)友的感慨和打趣。

被問(wèn)及還有什么不能這么做營(yíng)銷時(shí)，他們先是發(fā)出一些諱莫如深的表情，繼而心態(tài)放飛，說(shuō)滴滴、如家、神州、攜程、醫(yī)療健康等都同病相憐慘不忍睹，還群策群力給婚戀網(wǎng)站獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

「比如開房啦，喝酒啦，都不敢講吧……」

「但是他們可以做多少人在這里找到了幸福啊?！?/p>

「哈哈哈哈?！?/p>

「笨，可以說(shuō)在相親這件事上被多少人打敗呀，然后實(shí)踐上打敗了別人呀。」

「成人用品店，網(wǎng)上藥店。」

甚至有位高屋建瓴的微友說(shuō)：「股票也不行，因?yàn)槎继澚??！?/p>

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這讓我想起前幾天的另一件事，兩件事看起來(lái)沒(méi)什么關(guān)聯(lián)，實(shí)則是一個(gè)硬幣的兩個(gè)面。

神州專車推出的一款貼心小棉襖級(jí)服務(wù)：「這四年，您的出行軌跡（點(diǎn)擊查看）。」感覺(jué)些許凌亂，有沒(méi)有？對(duì)此，馬上有人發(fā)出一篇學(xué)術(shù)文章，標(biāo)題是《再也沒(méi)有比神州專車更愚蠢的公司了！》簡(jiǎn)易直接。

當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，微友們也很歡樂(lè)，有人發(fā)現(xiàn)「攜程就不干這傻事?！挂灿形⒂淹虏郏骸竐tcp更操蛋，一臺(tái)車可以綁定多個(gè)手機(jī)號(hào)，于是我媳婦就綁定我的車了，于是有一天她問(wèn)我去XX酒店干啥去了?！?/p>

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這些事情其實(shí)涉及到同樣的問(wèn)題，那就是市場(chǎng)行為的邊界到底在哪兒？

當(dāng)然，這背后還有更大的問(wèn)題，就像嚴(yán)復(fù)把約翰·穆勒的《論自由》翻譯為《群己權(quán)界論》。當(dāng)中涉及到個(gè)人的權(quán)限與社會(huì)規(guī)約的邊界。

由于社會(huì)生活繁復(fù)多變，是一個(gè)難以歸納的動(dòng)態(tài)過(guò)程，其中的交雜與相悖常?；靵y不堪，至于個(gè)體的位置與相互的擠壓，更是生活常態(tài)。怎么樣的相互關(guān)系才是合理的，可謂莫衷一是。

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互聯(lián)網(wǎng)誕生以后，人類生活境況發(fā)生了巨變，其中一個(gè)令人堪憂的后果即是，人被「數(shù)據(jù)化」了。

隨著電腦的普及，以及后來(lái)更大規(guī)模的智能手機(jī)的無(wú)處不在。人的日常生活被全景式記錄下來(lái)，從早晨醒來(lái)的一瞬，到出行軌跡，早餐價(jià)格，工作文件，電話溝通，再到晚間的應(yīng)酬，娛樂(lè)，乃至深夜歸家后睡眠狀況的安穩(wěn)與否，一切的一切，都被云端的大眼睛盯著，默默刻在了老天爺?shù)哪X海中。

實(shí)話實(shí)說(shuō)，中國(guó)人已經(jīng)離不開電子設(shè)備了，無(wú)論躺在床上，還是出門，購(gòu)物，工作，乃至窮極無(wú)聊之際的精神搭靠，都跟電子設(shè)備緊密關(guān)聯(lián)，須臾不可分離。

這種社會(huì)生活的大規(guī)模嬗變也不過(guò)十來(lái)年。倘若做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，規(guī)定參與者一個(gè)月不用手機(jī)，他們還能適應(yīng)嗎？

我覺(jué)得能適應(yīng)。問(wèn)題是，誰(shuí)也沒(méi)必要給自己找罪受。

正所謂由儉入奢易，由奢入儉難。用慣了智能手機(jī)后，誰(shuí)還待見小靈通??！

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互聯(lián)網(wǎng)化也是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的標(biāo)志，任何傳統(tǒng)行業(yè)如果不能加入這更高一級(jí)的平臺(tái)，就會(huì)在工作效率上滯后。

網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)硬地裹挾了從個(gè)體，到企業(yè)，到國(guó)家的所有層面。

任何人都在這張巨大的蜘蛛網(wǎng)上有蹲點(diǎn)，有位移，你的網(wǎng)絡(luò)痕跡與現(xiàn)實(shí)生活一一對(duì)應(yīng)。這種「記錄」幾乎造成了一種全民所有的歷史鏡像，任何人的影像記錄都比幾十年前多成千上萬(wàn)倍，每個(gè)人都能看到幾年前的自己，聽到「歷史的回音」。

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這使得所有人都意識(shí)到我們正日益走向「信息透明化」的時(shí)代，一切都可以透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)「大白于天下」。

與此同時(shí)，人們的各種網(wǎng)絡(luò)痕跡又歸屬于不同的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。當(dāng)你買了一部新手機(jī)，并下載各種「應(yīng)用」時(shí)，會(huì)面臨數(shù)不清的「權(quán)限」請(qǐng)求。哪怕一個(gè)手電筒APP也要獲得手機(jī)的通訊信息。這是為什么呢？

沒(méi)有為什么。任何應(yīng)用都希望盡可能地掌握用戶的信息，擴(kuò)大用戶范圍，增強(qiáng)用戶粘性。這一切都依賴于對(duì)「用戶習(xí)慣」的了解。了解的越深，越透徹，需要的原始信息越多。

說(shuō)實(shí)話，「用戶習(xí)慣」這四個(gè)字把許多企業(yè)愁煞了，出品方圍繞著它左右逡巡，躊躇不前，殫精竭慮別出心裁地討好用戶。在這種事情上，有過(guò)成功的案例。

年關(guān)將近之際，告訴你今年總共聽了多少首歌，看了多少部電影，吃了多少韓國(guó)烤肉，行走多少步，燃燒了多少卡路里，聽起來(lái)，蠻暖心的。原來(lái)我這一年沒(méi)白過(guò)啊，總結(jié)起來(lái)也算「輝煌」！不次于新春到來(lái)之際灌了一大碗濃濃的走地雞雞湯。

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不能說(shuō)這種分析用戶信息，利用用戶習(xí)慣，討好用戶的商業(yè)手段就不對(duì)。

但是如果走了樣，就會(huì)走到事情的另一面。

正如本文開頭所說(shuō)，神州專車讓用戶一年的出行軌跡暴露在光天化日之下，萬(wàn)一這用戶是個(gè)科學(xué)家，主要出行路線涉及到科學(xué)研究的諸多關(guān)聯(lián)部門，那豈不是科研道路被暴露了。對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，這倒也沒(méi)什么，萬(wàn)一是個(gè)著名的人，你這么把握他的行程，肯定讓對(duì)方青筋暴起冷汗直流。這豈非把我的隱私當(dāng)商品上架了？

中國(guó)人最不在乎自己的隱私權(quán)，最喜歡窺視別人的隱私。很多人下載APP都懶得看看用戶細(xì)則，直接連摁幾個(gè)「同意」，開始再說(shuō)！其實(shí)你這個(gè)人已經(jīng)被幾十上百家APP同時(shí)分享了。

這些公司敢于隨意拿用戶的各種信息說(shuō)事，就在于他們認(rèn)為這些東西都是透明的，大家心知肚明，誰(shuí)在乎呢？放著也沒(méi)用，編輯一下還能給雙方找點(diǎn)商業(yè)噱頭，何樂(lè)而不為。

神州租車之所以蠢，就在于他們習(xí)慣性地把用戶的信息來(lái)回折騰，翻來(lái)覆去使用，發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么新點(diǎn)子能刺激增長(zhǎng)，想總結(jié)，提供貼心服務(wù)，一不小心拍了馬腿。其實(shí)干著同樣事情的何止神州租車一家。

要知道，類似的種種「總結(jié)」，都是無(wú)用的信息綜合，絲毫不可能影響到用戶下一步的行為，也不會(huì)帶來(lái)一分錢的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。除了無(wú)足輕重的娛樂(lè)成分，只剩下可能引起個(gè)人憤怒，家庭矛盾，隱私侵權(quán)的額外效應(yīng)。

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如果每個(gè)人都活得光明磊落，沒(méi)什么見不得人的事情，是不是這個(gè)人就可以讓渡自己的隱私權(quán)給另外的人或機(jī)構(gòu)呢？

不是。

今天讓出一個(gè)，明天就可以讓出兩個(gè)，后天就可以讓出三個(gè)。

你今天能暴露我的行跡，明天就能暴露我的家庭住址，后天就能暴露我的親屬信息，大后天就是我的夫妻生活……這，當(dāng)然不行啦！

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婚戀網(wǎng)站很苦惱，沒(méi)辦法綜合用戶信息，給出有價(jià)值的結(jié)論。說(shuō)明他們很有底線。

試想想，要是給你一個(gè)人的打車路線，另一個(gè)人的征婚路線，對(duì)觀眾而言，當(dāng)然是第二個(gè)刺激?？隙芩⒈┢聊弧?/p>

沒(méi)這么干，說(shuō)明有自己的原則——當(dāng)然，對(duì)其中相親幾百次的人就意味深長(zhǎng)了。

過(guò)去中國(guó)人的價(jià)值體系里，有一套邏輯語(yǔ)言，講究「行」與「止」，知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。

這個(gè)止就是該停就停的原則。無(wú)論個(gè)人行事，還是企業(yè)行為，都該有自己的原則。

?注釋：

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