電商平臺(tái)站隊(duì)商家。
采寫/果小喵
編輯/萬(wàn)天南
1月6日,抖音推出九條商家扶持政策,打響了2025年電商行業(yè)反內(nèi)卷第一槍。緊接著1月9日,淘寶天貓則在商家服務(wù)大會(huì)上宣布“上新”數(shù)十項(xiàng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化舉措,保障商家權(quán)益。
總體來(lái)看,抖音扶持政策主要分為各類費(fèi)用減免和平臺(tái)機(jī)制調(diào)整兩大類,包括將在直播與短視頻場(chǎng)景中免傭、推廣費(fèi)自動(dòng)返還、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金;算法機(jī)制優(yōu)化、嚴(yán)打惡性競(jìng)爭(zhēng)等等。
而淘天早在去年618之后,就推出了新規(guī),比如不再?gòu)?qiáng)調(diào)最低價(jià),調(diào)整僅退款政策等。此次“上新”的重點(diǎn)更多是優(yōu)化與細(xì)化。比如,針對(duì)薅羊毛行為建立賬號(hào)體系保護(hù)商家權(quán)益、繼續(xù)優(yōu)化“退貨寶”、明確細(xì)分行業(yè)糾紛處理規(guī)則等。
電商平臺(tái)扛起反內(nèi)卷大旗,不僅是平臺(tái)所向,也是監(jiān)管所指——去年年底召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上,明確定調(diào)要反對(duì)、整治內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)。
當(dāng)然,集體反內(nèi)卷的根本原因,是平臺(tái)們發(fā)現(xiàn),最低價(jià)、僅退款難以帶來(lái)持續(xù)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。雙邊效應(yīng)的平臺(tái)模式,天平過(guò)度傾向于任何一方都會(huì)破壞生態(tài)的平衡,一損俱損,而且,隨著電商平臺(tái)用戶見(jiàn)頂,其GMV增長(zhǎng)的主航道,也正在從用戶擴(kuò)容為主,轉(zhuǎn)向客單價(jià)抬高、復(fù)購(gòu)頻次提升。
與反內(nèi)卷并行的是“要增量”,比如最近微信和淘寶借勢(shì)春節(jié)紅利,剛剛上線了送禮功能等。
反內(nèi)卷、求增量,將是2025年電商平臺(tái)的主旋律。
一、集體反內(nèi)卷
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