近日，T研究發(fā)布了《2018年中國云CRM市場及用戶實踐研究報告》，持續(xù)關注該市場發(fā)展動態(tài)。
報告指出，2018年國內云CRM市場出現了一些現象，比如云CRM市場整體進入調整期、云CRM廠商在持續(xù)調整核心目標用戶群以及企業(yè)用戶因對業(yè)務發(fā)展階段的不同訴求，在實踐云CRM的道路上走出了截然不同的路徑等。
現象之下，T研究還發(fā)現，自2015年以來，國內云CRM市場每年都會出現一些主要問題。那么，這些問題都有哪些，已經解決了哪些（√），尚有哪些亟待解決呢（×）？
年年解決舊問題，年年爆發(fā)新問題
T研究發(fā)現，2015年國內云CRM市場共爆發(fā)5個問題，其中1個問題在2016年得以解決：
2016年隨著資本的帶動，市場逐漸膨脹，此時又新增了4個疑問及爭議點，這8個問題中，有4個在2017年得以解決：
2017年，當廠商陷入發(fā)展瓶頸，整體市場進入沉思階段時，新的問題依然不斷。這一年共累計了8個主要問題，T研究統(tǒng)計，截至2018年9月份尚有5個問題未解決：
從以上分析可以看出，2015至2017年，共出現了13個主要問題，其中還有5個至今尚未解決。同時，T研究發(fā)現，截至9月份，2018年國內云CRM市場又新增了5個問題：
云CRM廠商急需自醫(yī)
T媒體發(fā)現，上述10個問題中，Q1是2015年出現的，三年多時間過去了仍未得以解決，如今已成為該市場參與者（廠商、資本方）都不愿觸碰的頑疾。
盡管，投資機構與創(chuàng)始團隊之間的矛盾沖突并非云CRM市場的個性問題，但是矛盾雙方也都心知肚明，當摩擦真的達到一個燃點時，再想滅火就很難了，而且這種矛盾已經在個別云CRM廠商中出現，對整體市場的影響只是時間問題罷了。所以，頑疾需要正視，更需要雙方積極共同去面對和解決。
另一方面，T媒體也觀察到，這些問題涉及了廠商、資本、用戶，但是所占比重卻不同，其中5個是廠商自身需要解決的問題。
不可否認，過去三年的時間里，廠商的確秉承了“以用戶為中心”“客戶成功”的理念解決了很多需求端問題。但是，T研究認為，如果廠商一味地“醫(yī)者不自醫(yī)，渡人不渡己”，在努力解決用戶問題時，選擇忽視或者規(guī)避自身所存在的問題，如何能夠持續(xù)健康地發(fā)展，更何談更好地為用戶服務呢？對廠商而言，面對問題時諱疾忌醫(yī)乃是大忌。
在接下來的調研中，T研究會持續(xù)關注這些問題，并及時將進程反饋給廣大讀者。
如果您有什么好的解決之道或者您對該市場存有任何問題，歡迎隨時與T研究交流探討。更多詳情請參閱完整版《2018年中國云CRM市場及用戶實踐研究報告》。
撰文：T媒體 張?zhí)K月
2015年，我被市場所熱捧，VC、廠商、互聯(lián)網巨頭們一起讓我大紅大紫；
2018年，我被市場所遺棄，VC、廠商、互聯(lián)網巨頭們一起讓我倍受煎熬；
我是SaaS，我曾被群雄競逐，而今無人問津；
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