這個世界上有兩個鴻溝是很難逾越的，一個是傳播學上講的知識溝，一個是互聯(lián)網(wǎng)時代的信息鴻溝。知識溝又稱知識鴻溝，美國傳播學者P.Tichenor、G.Donohue和C.Olien在1970年發(fā)表的《大眾傳播流動和知識差別的增長》一文中提出了‘知識溝假設(shè)（knowledge-gaphypothesis）’，認為隨著大眾傳媒向社會傳播的信息日益增多，處于不同社會經(jīng)濟地位的人獲得媒介知識的速度是不同的，社會經(jīng)濟地位較高的人將比社會經(jīng)濟地位較低的人以更快的速度獲取這類信息。因此，這兩類人之間的知識差距將呈擴大而非縮小之勢。
信息鴻溝又稱數(shù)字鴻溝，最先由美國國家遠程通信和信息管理局（NTIA）于1999年在名為《在網(wǎng)絡(luò)中落伍：定義數(shù)字鴻溝》的報告中定義：數(shù)字鴻溝（DigitalDivide)指的是一個在那些擁有信息時代的工具的人以及那些未曾擁有者之間存在的鴻溝。
實際上，在互聯(lián)網(wǎng)時代，知識溝和數(shù)字鴻溝已經(jīng)是在描述同一個現(xiàn)象，那就是人與人之間獲取知識的能力與機會的差異。而百度知道這類知識平臺的出現(xiàn)與發(fā)展，在彌合這兩個鴻溝中發(fā)揮了一定作用。
UGC始作俑者
在PC時代，搜索引擎的出現(xiàn)，不僅讓填補知識鴻溝成為可能，而且成為人們獲取知識和信息的主要途徑，讓普通大眾乃至貧困地區(qū)的孩子通過一根網(wǎng)線就能獲得需要的信息。
到了2005年，百度知道等問答平臺的出現(xiàn)，讓人們獲得“人肉”知識成為可能。在每一道問題的對面，都有無數(shù)熱心于分享知識的人貢獻著自己頭腦里的答案。這種問答模式既可以說是彌補了搜索引擎機器抓取信息的不足，也在一定程度上彌合了信息鴻溝，讓知識的獲取與分享更加便捷。
也正是從2005年起，百度知道開始成為獲取和分享知識的“始發(fā)站”。當時，互聯(lián)網(wǎng)圈子里一個流行的術(shù)語叫做UGC，指的是由用戶產(chǎn)生內(nèi)容的一種機制。而百度知道這種問答平臺，顯然成為了UGC的始作俑者。
而在2005年到2011年之間，百度知道發(fā)展迅速，為億萬網(wǎng)友牽線搭橋，讓知識和分享變得容易快捷起來。在某種程度上，百度知道可以稱得上PC時代的UGC產(chǎn)品之王，通過滿足人們對知識的分享、交流、搜索需求，在若干個同類型的問答平臺中脫穎而出，依托百度的搜索優(yōu)勢，贏得了廣大網(wǎng)友的認可和相對領(lǐng)先的市場地位。
最新數(shù)據(jù)顯示，百度知道迄今注冊用戶已過億，10年間累計解決問題3.7億，每天有3.8億人次使用百度知道獲取知識和信息，每天有數(shù)億用戶在百度知道平臺獲取答案。
讓知識移動起來
2011年，移動互聯(lián)網(wǎng)時代開始逐漸到來，百度也在這一年開始布局移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。作為百度旗下的知識平臺，百度知道也開始了它的移動轉(zhuǎn)型之旅。
2011年9月，百度知道APP上線，拉開了隨時隨地想問就問的移動知識分享與獲取的大幕。與PC時代的電腦設(shè)備相比，手機設(shè)備更為普及，上到高校學子，下到農(nóng)民工，手機已經(jīng)成為現(xiàn)代人最為貼身的移動終端，也被成為帶著體溫的隨身設(shè)備。這種手機終端的普及速度，與百度知道APP的發(fā)展相得益彰，讓百度知道在移動互聯(lián)網(wǎng)時代彌合信息鴻溝的能力愈發(fā)強勁。
經(jīng)過2011、2012、2013幾年的發(fā)展，百度知道的移動端布局已經(jīng)漸趨成熟。用戶用手機提問、回答、分享、獲取的習慣逐漸培養(yǎng)起來。截至目前的數(shù)據(jù)顯示，百度知道App日活躍用戶已達100萬，累計激活用戶8000萬，每日在百度知道APP客戶端回答問題的數(shù)量達到110萬。
從UGC到PGC的飛越
作為知識生態(tài)的起步狀態(tài)，UGC內(nèi)容支撐了百度知道的快速長大。而隨著用戶獲取信息和知識的需求不斷變化，百度知道也開始注重知識質(zhì)量、問答質(zhì)量的提升。為此，其從2013年開始發(fā)力PGC內(nèi)容。
在這一年的5月，上線了“問醫(yī)生”欄目，由公立醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師解答患者問題。同年8月，知道日報誕生，掀開泛生活領(lǐng)域?qū)I(yè)知識分享的新篇章。
2014年，可以說是百度知道打造知識生態(tài)的關(guān)鍵年。這一年的1月，百度知道的“作業(yè)幫”APP上線，致力于讓莘莘學子的學習更簡單。同年4月，“寶寶知道”APP上線，為千萬孕媽打造貼身孕育工具。
可以說，通過“作業(yè)幫”和“寶寶知道”等APP，百度知道的知識生態(tài)夯實了根基，也煥發(fā)了活力，讓百度知道彌合信息鴻溝的能力進一步強勁。
最新數(shù)據(jù)顯示，作業(yè)幫App的月活則在1000萬，下載激活量達到2000萬。擁有7000萬題庫，來自百度知道原先積累的題目超過3000萬道。30多人的團隊打造的這款APP占有了市場上60%的份額。而寶寶知道App累計下載激活數(shù)超過800萬，日活用戶數(shù)為60萬，寶寶知道內(nèi)醫(yī)生數(shù)量達到了11000名。
值得注意的是，無論是“作業(yè)幫”還是“寶寶知道”，這些百度知道旗下APP的已經(jīng)不僅僅是提供知識，更是具有提供服務(wù)的特征。而從知識到服務(wù)，意味著百度知道的知識生態(tài)已經(jīng)邁出了更有意義的一步。一個以知識平臺連接人與服務(wù)的生態(tài)已經(jīng)雛形初現(xiàn)。
可以預見的是，下一個十年，百度知道還將釋放更大的用知識連接人與服務(wù)的能量，百度知道彌合知識鴻溝和信息鴻溝的能力也將再進一步。
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