經(jīng)濟下行，卻引發(fā)了二手電商市場的爆發(fā)，從另一個角度來說，這其實是一個更加環(huán)保和理性的選擇。
不過對于傳統(tǒng)線下二手市場來說，一直以來都是相對比較混亂和缺乏秩序的，市場不透明已經(jīng)成為阻礙交易的關鍵難題。也正是因為這樣，能否做到統(tǒng)一的質(zhì)量評估和標準化，反而成為這個大市場中，二手電商能否快速發(fā)展甚至是爆發(fā)的關鍵。
市場動作頻繁 轉轉的聚焦點是什么？
作為二手行業(yè)的引領者，轉轉深諳這一點，所以自上線至今就一直在堅持不斷提升二手產(chǎn)品特別是二手手機的的質(zhì)檢和標準化服務能力，獲得消費者認可，進而獲得市場的絕對領先地位。
最近，大家都能注意到，轉轉在市場上的動作比較頻繁。
首先轉轉旗下的潮品鑒定交易平臺“切克App”宣布簽約國內(nèi)頂級球鞋鑒定師“995”，擔任首席鑒定師一職，并對平臺的鑒定服務進行全面升級；隨后是7月9日，轉轉官方宣布收購了知名數(shù)碼消費品檢測篩選平臺 WHYLAB 實驗室，對平臺二手手機的驗機技術進行智能化升級。
這兩個動作在市場引起了廣泛關注，一方面是在球鞋潮品市場，另一個是在轉轉已經(jīng)穩(wěn)居市場第一的二手手機行業(yè)。
看似毫不相關的兩個領域，為何轉轉要全面出擊？
首先我們來看球鞋潮品市場，“切克App”正式宣布簽約頂級球鞋鑒定師“995”的消息可謂對行業(yè)有很大震動。
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畢竟在這個新興的市場，鑒定師這個職業(yè)一直還是游走在邊緣，大部分都是愛好者的個人行為，還沒有上升到機構的層面。對于廠商或經(jīng)銷商來說，都沒有類似的需求，但消費者對這個卻非常關注，而以目前二級市場球鞋交易動輒過萬的金額來看，鑒定真假就是一個必須要有的過程。
讓知名行業(yè)鑒定師入職成為正式員工，足以看出轉轉對球鞋潮品鑒定這件事的重視。其實在全職簽約鞋圈大神的同時，切克團隊還宣布平臺全面升級鑒定服務：在持續(xù)強化雙重鑒定優(yōu)勢的基礎上，推出24小時極速鑒定，即從平臺收到賣家寄來鞋款到鑒定完成給買家發(fā)貨，用時將不超過24小時。這個舉措對于著急交易心愛的球鞋的用戶來說，顯然是一個非常貼心的舉措。
能夠在結束公測期就迅速在業(yè)界率先推出極速鑒定，如此高的效率，還是因為切克從一出生，就自帶轉轉強大的質(zhì)檢基因。
業(yè)界都知道，轉轉最為核心的業(yè)務之一，是二手手機。在傳統(tǒng)的二手手機市場中，痛點非常明顯，而解決信任問題的關鍵，就在于通過提供標準化的服務，讓市場更透明。
這其中，最核心的能力，就是質(zhì)檢。
轉轉收購 WHYLAB 實驗室，也是要將這種核心能力向智能化的方向再推進一步。WHYLAB是全國首家以消費者訴求為核心的數(shù)碼消費品檢測篩選平臺，創(chuàng)始成員都是原ZEALER團隊核心成員，在數(shù)碼產(chǎn)品評測和檢測方面有非常豐富的經(jīng)驗積累和數(shù)據(jù)積累，不僅能夠?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量和性能做出專業(yè)的測試，還能生成詳盡的測評報告供消費者參考，贏得了廣大數(shù)碼愛好者的高度肯定。這次被轉轉收購后，WHYLAB將把自己的經(jīng)驗和能力應用到二手手機的檢測上，同時研發(fā)自動化的檢測流程和體系，建立智能數(shù)據(jù)庫。這些舉措可以說是人無我有、非常領先的嘗試，勢必會推動二手手機檢測這個領域進入到一個全新的技術和智能時代。
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綜上分析，也就不難理解，球鞋和二手手機看似毫不相干的兩大領域，一系列的重磅動作背后，轉轉聚焦的核心，其實都在于“質(zhì)檢”二字。
堅持打造質(zhì)檢體系 轉轉已建起行業(yè)壁壘
就在日前，36氪主辦的“2019 WISE超級進化者”大會上，轉轉憑借自己在二手交易領域打造出來的成熟質(zhì)檢體系和標準化服務榮獲大會頒發(fā)的“WISE2019新商業(yè)引領者”大獎，同時轉轉CEO黃煒也獲得了“WISE2019中國商業(yè)創(chuàng)變者”獎項，可以說是雙喜臨門，也可以說是天道酬勤：當別人面對行業(yè)痛點不愿意做的時候，轉轉一直堅持打造標準化的質(zhì)檢體系，不僅贏得行業(yè)的認可，也在市場中建立起牢不可破的護城河。
從轉轉搭建質(zhì)檢體系的過程來看，選擇最先在二手手機領域深耕可謂明智之舉，而這也直接促成轉轉如今穩(wěn)居二手手機市場第一位置。
一方面，二手手機市場是一個巨大的市場，已經(jīng)是二手市場房產(chǎn)和汽車后的第三大品類。另一方面，手機作為一個典型的標品和科技產(chǎn)品，其殘值的評估存在規(guī)范性和標準化的可能，而一個令人信服的評測結果，也有助于交易雙方的定價和成交。
所以二手手機是這幾年轉轉在這個領域投入最大的品類，驗機質(zhì)檢也成為其最為核心的能力。
在二手手機市場，傳統(tǒng)線下市場存在痛點，而從線上平臺發(fā)展看，主要分為轉轉為代表的C2C綜合交易平臺和回收平臺這兩種方式。其中后者的代表是愛回收這類垂直回收平臺。這類回收平臺主要是利用二手手機回收過程中的信息不對稱，來賺取信息差價，從而獲得營收。但這一模式和消費者的利益是相沖突的，因此投訴也集中在回收平臺壓價賺差價的問題上。從整個市場看，二手手機交易更多還是一個雙邊市場。作為C2C交易為主的頭部平臺，轉轉在實力和流量的加持下培養(yǎng)有價值的用戶壁壘，已經(jīng)形成良好的閉環(huán)體系，帶來了更好的網(wǎng)絡效應。
在二手手機交易中，真正影響手機流通核心的還是檢測標準、質(zhì)量和售后保障。在大體量的市場需求下，需要有更強的服務能力，因此只有頭部玩家才有實力去建立壁壘，完善服務體系。相比較之下，針對二手手機市場不透明的頑疾，愛回收這種平臺不僅不會主動去解決，反而還會加以利用。而轉轉要做的，恰恰是要通過打造質(zhì)檢體系，來改變二手這一檸檬市場，讓市場更透明，不賺信息差價。事實也證明轉轉的選擇是正確的：目前轉轉的總用戶數(shù)已突破2億，APP和小程序的月活用戶數(shù)突破5000萬。值得注意的是，在轉轉的二手手機交易訂單中，有87%的用戶會選擇轉轉平臺提供的驗機質(zhì)檢服務，足以可見消費者對轉轉驗機質(zhì)檢服務的認可。
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從整個二手手機行業(yè)看，2019年市場會更加分化，頭部平臺正加速壯大。在登陸微信錢包入口收割流量紅利的同時，轉轉堅持打造質(zhì)檢體系，通過提供標準化的服務不斷提升轉化率，在二手手機行業(yè)已建立起足夠高的壁壘，用戶、交易規(guī)模、增長速度等，均遠超業(yè)內(nèi)其他垂直類平臺。而轉轉打造的嚴格質(zhì)檢體系，也已經(jīng)成為了轉轉二手交易的護城河，甚至很多用戶在其他平臺交易時，都要把手機送到轉轉進行驗機質(zhì)檢，隨后才會進行交易。這其實已經(jīng)超越了平臺自身檢測服務的范疇，甚至因為檢測能力為平臺帶來了更多交易。也正是因為嘗到了提供二手手機標準化質(zhì)檢的甜頭，轉轉逐漸將質(zhì)檢能力復制到其他品類，比如開始提到的球鞋交易，以及圖書等領域的交易等等。
而且這種能力還將不斷作為平臺服務開放給第三方，以后其他渠道的二手交易可以選用轉轉的檢測服務，或者直接進行采購。這顯然也是轉轉未來一個非常重要的增長點。36氪發(fā)布的二手手機行業(yè)報告也指出，相比模式單一的回收垂直類平臺以賺取差價為主的營收模式，轉轉這樣的綜合性二手交易平臺可以通過提供驗機、質(zhì)保以及保賣、寄賣等多種增值服務來創(chuàng)造更多的營收空間，同時平臺抗行業(yè)風險的能力也更強。
總體來說，質(zhì)檢這件事情的價值對于二手交易來說非常巨大，如果轉轉能持續(xù)深化的去做好質(zhì)檢這件事，引領行業(yè)打造標準化的質(zhì)檢體系，不僅能夠解決市場不透明的問題，也能促進整個行業(yè)生態(tài)的規(guī)范和協(xié)同發(fā)展。如轉轉CEO黃煒所言，轉轉的宗旨就是作為居間平臺，通過標準化的服務，讓交易更透明，不賺信息差價，希望整個世界的價值流轉起來。
開放賦能 打造全新物品流通網(wǎng)絡
商品流通有一個龐大的網(wǎng)絡體系，整個環(huán)節(jié)包括了從生產(chǎn)到銷售到消費者的各個環(huán)節(jié)。而二手產(chǎn)品的交易同樣存在形成這樣一張巨大網(wǎng)絡的機會。
比如在成熟的發(fā)達國家，二手交易也非常成熟，可以充分的實現(xiàn)物盡其用。黃煒認為，中國的二手交易市場其實是一個融合五環(huán)內(nèi)外交易的市場，可以幫助很多人實現(xiàn)低成本的消費升級，也同樣可以幫助很多人讓自己的閑置產(chǎn)品可以物盡其用，充分發(fā)揮價值，還有很強的環(huán)保意義。
這個巨大的流轉市場運轉需求強大但現(xiàn)在有一些運轉能力不足，其核心原因就出在產(chǎn)品交易的標準化檢驗上。換句話說就是，這個東西應該值多少錢？我賣（買）的虧不虧。如果市場不透明，總有一方吃虧，那么顯然這也不是一個好生意，只有雙方都獲得合理的價格，才能讓整個行業(yè)健康快速的發(fā)展。
而轉轉致力于打造的標準化的質(zhì)檢體系，實際上就是在做這件事情。
所以轉轉并不僅僅是在為自己的業(yè)務做質(zhì)檢，而是為了行業(yè)的發(fā)展做質(zhì)檢。這件事情必須要有人來從0到1的完成它，才能夠真正搭建好二手交易的基礎設施，讓整個網(wǎng)絡的運行更加通暢。這件事情從小了說，可以幫助轉轉打造自己的護城河，從大了說，可以更好的維護全體消費者在二手交易上的權益。由此可見，轉轉其實是在引領二手市場交易透明化、標準化的建立。這件事情的意義其實超越了商業(yè)本身，而轉轉的經(jīng)驗，顯然值得更多行業(yè)參考和借鑒，讓本來非標準化的二手產(chǎn)品變得更加標準。正如黃煒說，每一個價值都有流轉的意義，如果真的流轉到有需要的人群手里，發(fā)揮出作用，你會獲得不一樣的成就感。
互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，概念和浮華都隨風而去，剩下的都是踏踏實實深耕行業(yè)的人。轉轉在二手市場的深耕取得了非常好的成績，現(xiàn)在在打造智能化質(zhì)檢體系、賦能行業(yè)生態(tài)這件事上，又邁出了新的一步。從這個角度來說，我也希望能夠更早看到二手產(chǎn)品能在透明的市場中進行交易，這對于每個消費者來說都意義重大。
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