導(dǎo)語
今年3月舉行的“美妝界奧斯卡”——天貓金妝獎上，河貍家與阿里巴巴集團(tuán)簽訂了新零售戰(zhàn)略合作協(xié)議，并預(yù)告了將與天貓精靈合作，跨界推出智能美妝鏡的消息。成為了金妝獎后的一大懸念。4月18日，這項合作終于浮出水面，原來這個傳說中的智能美妝鏡背后，是科技美容在新零售場景下的一整套創(chuàng)新模式。
科技美容新零售模式浮出水面
“魔鏡，魔鏡，我美嗎？”這樣的問話不再僅僅是童話劇里的臺詞，而是即將成為萬千愛美消費者的日常。
4月18日，河貍家與天貓精靈獨家聯(lián)合首發(fā) “變美魔鏡禮盒”，集智能美妝鏡及配套的美業(yè)服務(wù)套餐于一體，包含天貓精靈QUEEN+河貍家變美卡+品牌聯(lián)合定制美容服務(wù)等產(chǎn)品。天貓精靈QUEEN可以為用戶實時監(jiān)測肌膚問題，由人工智能計算出美膚方案后，用戶一鍵下單，就能得到河貍家專業(yè)優(yōu)質(zhì)的上門美業(yè)服務(wù)。這個玩法實現(xiàn)了從線上到線下一體化，為消費者打造個性化的美膚深度體驗。
跡象顯示，河貍家與天貓精靈此次重磅推出的新玩法，已經(jīng)醞釀了一段時間。
此前在2019年3月舉行的“美妝界奧斯卡”——天貓金妝獎上，河貍家與阿里巴巴集團(tuán)簽訂了新零售戰(zhàn)略合作協(xié)議，預(yù)告了將與天貓精靈合作，跨界推出智能美妝鏡的消息。河貍家作為國內(nèi)規(guī)模最大的全美業(yè)服務(wù)平臺，匯聚了專業(yè)的美業(yè)手藝人資源，連接了萬千用戶對于美的需求。而天貓精靈是探索人工智能黑科技的先鋒。雙方會在新零售領(lǐng)域打造出什么樣的玩法，成為了金妝獎后的一大懸念。
4月18日，這項合作終于浮出水面，原來這個傳說中的智能美妝鏡背后，是科技美容在新零售場景下的一整套創(chuàng)新模式。
AI+美妝+美業(yè)服務(wù)=貼心又落地的變美黑科技
這項跨界合作之所以成立，是因為河貍家和天貓精靈共同促成了黑科技與用戶愛美需求的連接，打通了為用戶解決皮膚問題的專業(yè)通路。這套實物產(chǎn)品+美業(yè)服務(wù)的肌膚問題解決方案，讓變美黑科技得以真正落地，陪伴每個愛美的消費者。
在實物產(chǎn)品方面，天貓精靈QUEEN成就了真正意義上的智能美妝鏡，集數(shù)據(jù)智能與機(jī)器智能黑科技于一體。天貓精靈QUEEN可以播放音樂、定時鬧鐘、控制家電、陪用戶聊天，還可以根據(jù)天氣條件模擬出合適光照，保證在家和外出時妝面效果一致，并提供多種場景模式下的燈光模式。
此外，天貓精靈QUEEN與16家知名美妝個護(hù)品牌合作，為女性用戶開發(fā)了專業(yè)的肌膚檢測、美護(hù)提醒、美妝知識解答等功能。用戶還可以通過天貓精靈APP定制個性化護(hù)膚手冊。
在美業(yè)服務(wù)方面，5周歲的河貍家已經(jīng)為千萬消費者帶來了上門美業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。河貍家CEO仲萍告訴筆者：“5年來，河貍家最關(guān)注的是用戶真正的需求與痛點，聚焦于讓美業(yè)服務(wù)產(chǎn)品真正幫助用戶解決問題，滿足用戶對美麗的向往與需求。河貍家對用戶需求的理解之精準(zhǔn)，以及深挖用戶需求的用心，為河貍家贏得了千萬消費者的青睞。河貍家所服務(wù)的消費者有很強(qiáng)烈的美妝訴求，這與天貓美妝的消費者特性具有很高的重合度?！?/p>
此外，河貍家已經(jīng)注意到，美業(yè)已經(jīng)高速發(fā)展到了全新的階段，強(qiáng)功能性的科技美容產(chǎn)品已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)消費的新亮點。據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，“顏值經(jīng)濟(jì)”不僅推動美妝行業(yè)向科技化轉(zhuǎn)型，天貓整個消費電子行業(yè)也呈現(xiàn)出明顯的“女性審美”趨勢。
雙方高重合度的消費者群體、對于科技美容趨勢的一致判斷、專業(yè)能力的高度匹配，促成了河貍家與天貓精靈QUEEN的此次合作。從人工智能幫助消費者發(fā)現(xiàn)皮膚問題，到河貍家提供上門美業(yè)服務(wù)，一個完整的專業(yè)美膚閉環(huán)得以實現(xiàn)。
拓寬美業(yè)的新零售場景
河貍家與天貓精靈的此次合作，是一次利用AI新科技來拓寬美業(yè)新零售場景的想象?？梢灶A(yù)見到的是，由數(shù)據(jù)智能、機(jī)器智能引領(lǐng)的新技術(shù)革新，為線上線下消費場景的深度粘合帶來了更多的可能性。一個智能的新零售場景，有助于實現(xiàn)行業(yè)消費生態(tài)的閉環(huán)，打造諸多新玩法。
例如，除了經(jīng)典產(chǎn)品的體驗，當(dāng)品牌出新品時，功效所適用的河貍家用戶，可以第一時間得到天貓精靈QUEEN的建議，嘗鮮試用。
未來基于天貓精靈QUEEN，無論是河貍家這樣的美業(yè)平臺、美業(yè)手藝人，還是天貓美妝這樣的線上平臺，以及美妝個護(hù)的諸多品牌，可以實現(xiàn)資源的有效匹配和利用，與用戶的實際體驗場景無縫連接，可以大大降低美業(yè)重度體驗的門檻，降低消費者的體驗成本，進(jìn)一步打破傳統(tǒng)美業(yè)和科技美容領(lǐng)域的信息不平等，讓消費者可以用自己最喜歡的方式得到高性價比的專業(yè)美業(yè)服務(wù)。結(jié)合AI算法和各類專業(yè)的美業(yè)服務(wù)，可以共同形成合力、打開口碑。
實物+服務(wù)，新玩法不止于此
這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的共贏模式，還可以運用在很多領(lǐng)域，未來美業(yè)上門服務(wù)的新零售場景將被激發(fā)出無限可能。
與AI結(jié)合，是一種拓寬場景的方式。而深入探討河貍家與天貓美妝、天貓精靈的一系列戰(zhàn)略合作，筆者發(fā)現(xiàn)背后更重要的一次突破，其實來自于上門服務(wù)的深度嵌入。即實物+服務(wù)的深度鏈接，在商品頁面上，一鍵完成購買實物和定制美容服務(wù)。行業(yè)的連鎖反應(yīng)或?qū)⒂纱藥怼?/p>
這一整套“實物”+“服務(wù)”的美業(yè)新零售模式，挖掘了線下消費場景與線上營銷的通路，為連接專業(yè)美業(yè)服務(wù)與萬千愛美消費者創(chuàng)造了新的可能性，為科技美容與優(yōu)質(zhì)品牌的重度體驗難題找到了一條出路，因此引來美妝大牌的深度參與。
“過去大多數(shù)消費者其實對如何使用科技類的美容儀器、高端的護(hù)膚品一知半解，不敢嘗試，或者嘗試后沒有收獲應(yīng)有的效果。解決這樣的問題，正是河貍家優(yōu)勢所在?！敝倨冀榻B說，“河貍家擁有業(yè)內(nèi)專業(yè)的美業(yè)服務(wù)人員，能夠為消費者提供上門的優(yōu)質(zhì)專業(yè)的美膚體驗，這也是眾多品牌最為看重的?！?/p>
以Tripollar品牌為例，這個來自以色列的醫(yī)美產(chǎn)品品牌，其射頻美容儀器的概念，對于國內(nèi)的消費者而言非常陌生。河貍家嘗試將線上營銷與線下深度專業(yè)服務(wù)打通，讓來自以色列的美容黑科技有效進(jìn)入了消費者心智，并持續(xù)教育市場。
有調(diào)查表明，大部分女性用戶花高昂的價格購買護(hù)膚品，卻只用出50%的效果。這是因為用戶沒有掌握正確的護(hù)膚方法，不少優(yōu)質(zhì)品牌的產(chǎn)品品質(zhì)也因此被用戶誤會。
河貍家的服務(wù)即是提供了解決上述問題的有效方法，因此嵌入了天貓美妝產(chǎn)品的商品詳情頁。這也是天貓與河貍家合作新零售場景的一大核心。當(dāng)一位線上消費者在天貓上下單諸如理膚泉、蘭芝這些知名品牌的護(hù)膚美妝產(chǎn)品時，可以在商品詳情頁上看到加購河貍家專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的選項。只要花費很低的價格，一鍵下單，就有來自河貍家平臺的專業(yè)手藝人上門為消費者服務(wù)，手把手教會消費者如何正確地使用知名品牌的護(hù)膚美妝產(chǎn)品，并且體驗到品牌產(chǎn)品最真實的效果。這樣一來，用戶的體驗將會大大飆升，品牌的產(chǎn)品功效也能得到全面的認(rèn)可。
河貍家為消費者和護(hù)膚美妝品牌提供了雙贏的解決方案，因此得到了行業(yè)的關(guān)注。此次河貍家與天貓共同聯(lián)合Tripollar、理膚泉、蘭芝、SHARLLOTE MEW、美帕、阿芙六大美護(hù)品牌共同全面升級產(chǎn)品，以天貓精靈QUEEN為核心，以河貍家服務(wù)為關(guān)聯(lián)，讓消費者享受效果翻倍的大牌護(hù)膚體驗。
曾經(jīng)令美膚新手望而卻步的科技類美容儀器、高端護(hù)膚品，其教育和使用成本在新玩法里將大幅降低，讓用戶能享受到高性價比的專業(yè)美膚服務(wù)。為此，Tripollar、理膚泉、蘭芝、美帕、阿芙、SHARLLOTE MEW等大牌紛紛為新模式打造專業(yè)的護(hù)膚解決方案。
當(dāng)天，河貍家APP和天貓旗艦店同步限量預(yù)售變美魔鏡禮盒。用戶購買禮盒除了能獲得天貓精靈QUEEN、河貍家變美卡，此外，用戶還能體驗到TripollarV臉緊致服務(wù)、蘭芝抗衰除皺服務(wù)、理膚泉清痘調(diào)理服務(wù)等河貍家定制服務(wù)，享受到價值最大化的實惠。
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