導(dǎo)語
今年3月舉行的“美妝界奧斯卡”——天貓金妝獎上,河貍家與阿里巴巴集團(tuán)簽訂了新零售戰(zhàn)略合作協(xié)議,并預(yù)告了將與天貓精靈合作,跨界推出智能美妝鏡的消息。成為了金妝獎后的一大懸念。4月18日,這項合作終于浮出水面,原來這個傳說中的智能美妝鏡背后,是科技美容在新零售場景下的一整套創(chuàng)新模式。
科技美容新零售模式浮出水面
“魔鏡,魔鏡,我美嗎?”這樣的問話不再僅僅是童話劇里的臺詞,而是即將成為萬千愛美消費者的日常。
4月18日,河貍家與天貓精靈獨家聯(lián)合首發(fā) “變美魔鏡禮盒”,集智能美妝鏡及配套的美業(yè)服務(wù)套餐于一體,包含天貓精靈QUEEN+河貍家變美卡+品牌聯(lián)合定制美容服務(wù)等產(chǎn)品。天貓精靈QUEEN可以為用戶實時監(jiān)測肌膚問題,由人工智能計算出美膚方案后,用戶一鍵下單,就能得到河貍家專業(yè)優(yōu)質(zhì)的上門美業(yè)服務(wù)。這個玩法實現(xiàn)了從線上到線下一體化,為消費者打造個性化的美膚深度體驗。
跡象顯示,河貍家與天貓精靈此次重磅推出的新玩法,已經(jīng)醞釀了一段時間。
此前在2019年3月舉行的“美妝界奧斯卡”——天貓金妝獎上,河貍家與阿里巴巴集團(tuán)簽訂了新零售戰(zhàn)略合作協(xié)議,預(yù)告了將與天貓精靈合作,跨界推出智能美妝鏡的消息。河貍家作為國內(nèi)規(guī)模最大的全美業(yè)服務(wù)平臺,匯聚了專業(yè)的美業(yè)手藝人資源,連接了萬千用戶對于美的需求。而天貓精靈是探索人工智能黑科技的先鋒。雙方會在新零售領(lǐng)域打造出什么樣的玩法,成為了金妝獎后的一大懸念。
4月18日,這項合作終于浮出水面,原來這個傳說中的智能美妝鏡背后,是科技美容在新零售場景下的一整套創(chuàng)新模式。
AI+美妝+美業(yè)服務(wù)=貼心又落地的變美黑科技
這項跨界合作之所以成立,是因為河貍家和天貓精靈共同促成了黑科技與用戶愛美需求的連接,打通了為用戶解決皮膚問題的專業(yè)通路。這套實物產(chǎn)品+美業(yè)服務(wù)的肌膚問題解決方案,讓變美黑科技得以真正落地,陪伴每個愛美的消費者。
在實物產(chǎn)品方面,天貓精靈QUEEN成就了真正意義上的智能美妝鏡,集數(shù)據(jù)智能與機(jī)器智能黑科技于一體。天貓精靈QUEEN可以播放音樂、定時鬧鐘、控制家電、陪用戶聊天,還可以根據(jù)天氣條件模擬出合適光照,保證在家和外出時妝面效果一致,并提供多種場景模式下的燈光模式。
此外,天貓精靈QUEEN與16家知名美妝個護(hù)品牌合作,為女性用戶開發(fā)了專業(yè)的肌膚檢測、美護(hù)提醒、美妝知識解答等功能。用戶還可以通過天貓精靈APP定制個性化護(hù)膚手冊。
在美業(yè)服務(wù)方面,5周歲的河貍家已經(jīng)為千萬消費者帶來了上門美業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。河貍家CEO仲萍告訴筆者:“5年來,河貍家最關(guān)注的是用戶真正的需求與痛點,聚焦于讓美業(yè)服務(wù)產(chǎn)品真正幫助用戶解決問題,滿足用戶對美麗的向往與需求。河貍家對用戶需求的理解之精準(zhǔn),以及深挖用戶需求的用心,為河貍家贏得了千萬消費者的青睞。河貍家所服務(wù)的消費者有很強(qiáng)烈的美妝訴求,這與天貓美妝的消費者特性具有很高的重合度?!?/p>
此外,河貍家已經(jīng)注意到,美業(yè)已經(jīng)高速發(fā)展到了全新的階段,強(qiáng)功能性的科技美容產(chǎn)品已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)消費的新亮點。據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示,“顏值經(jīng)濟(jì)”不僅推動美妝行業(yè)向科技化轉(zhuǎn)型,天貓整個消費電子行業(yè)也呈現(xiàn)出明顯的“女性審美”趨勢。
雙方高重合度的消費者群體、對于科技美容趨勢的一致判斷、專業(yè)能力的高度匹配,促成了河貍家與天貓精靈QUEEN的此次合作。從人工智能幫助消費者發(fā)現(xiàn)皮膚問題,到河貍家提供上門美業(yè)服務(wù),一個完整的專業(yè)美膚閉環(huán)得以實現(xiàn)。
拓寬美業(yè)的新零售場景
河貍家與天貓精靈的此次合作,是一次利用AI新科技來拓寬美業(yè)新零售場景的想象??梢灶A(yù)見到的是,由數(shù)據(jù)智能、機(jī)器智能引領(lǐng)的新技術(shù)革新,為線上線下消費場景的深度粘合帶來了更多的可能性。一個智能的新零售場景,有助于實現(xiàn)行業(yè)消費生態(tài)的閉環(huán),打造諸多新玩法。
例如,除了經(jīng)典產(chǎn)品的體驗,當(dāng)品牌出新品時,功效所適用的河貍家用戶,可以第一時間得到天貓精靈QUEEN的建議,嘗鮮試用。
未來基于天貓精靈QUEEN,無論是河貍家這樣的美業(yè)平臺、美業(yè)手藝人,還是天貓美妝這樣的線上平臺,以及美妝個護(hù)的諸多品牌,可以實現(xiàn)資源的有效匹配和利用,與用戶的實際體驗場景無縫連接,可以大大降低美業(yè)重度體驗的門檻,降低消費者的體驗成本,進(jìn)一步打破傳統(tǒng)美業(yè)和科技美容領(lǐng)域的信息不平等,讓消費者可以用自己最喜歡的方式得到高性價比的專業(yè)美業(yè)服務(wù)。結(jié)合AI算法和各類專業(yè)的美業(yè)服務(wù),可以共同形成合力、打開口碑。
實物+服務(wù),新玩法不止于此
這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的共贏模式,還可以運用在很多領(lǐng)域,未來美業(yè)上門服務(wù)的新零售場景將被激發(fā)出無限可能。
與AI結(jié)合,是一種拓寬場景的方式。而深入探討河貍家與天貓美妝、天貓精靈的一系列戰(zhàn)略合作,筆者發(fā)現(xiàn)背后更重要的一次突破,其實來自于上門服務(wù)的深度嵌入。即實物+服務(wù)的深度鏈接,在商品頁面上,一鍵完成購買實物和定制美容服務(wù)。行業(yè)的連鎖反應(yīng)或?qū)⒂纱藥怼?/p>
這一整套“實物”+“服務(wù)”的美業(yè)新零售模式,挖掘了線下消費場景與線上營銷的通路,為連接專業(yè)美業(yè)服務(wù)與萬千愛美消費者創(chuàng)造了新的可能性,為科技美容與優(yōu)質(zhì)品牌的重度體驗難題找到了一條出路,因此引來美妝大牌的深度參與。
“過去大多數(shù)消費者其實對如何使用科技類的美容儀器、高端的護(hù)膚品一知半解,不敢嘗試,或者嘗試后沒有收獲應(yīng)有的效果。解決這樣的問題,正是河貍家優(yōu)勢所在?!敝倨冀榻B說,“河貍家擁有業(yè)內(nèi)專業(yè)的美業(yè)服務(wù)人員,能夠為消費者提供上門的優(yōu)質(zhì)專業(yè)的美膚體驗,這也是眾多品牌最為看重的?!?/p>
以Tripollar品牌為例,這個來自以色列的醫(yī)美產(chǎn)品品牌,其射頻美容儀器的概念,對于國內(nèi)的消費者而言非常陌生。河貍家嘗試將線上營銷與線下深度專業(yè)服務(wù)打通,讓來自以色列的美容黑科技有效進(jìn)入了消費者心智,并持續(xù)教育市場。
有調(diào)查表明,大部分女性用戶花高昂的價格購買護(hù)膚品,卻只用出50%的效果。這是因為用戶沒有掌握正確的護(hù)膚方法,不少優(yōu)質(zhì)品牌的產(chǎn)品品質(zhì)也因此被用戶誤會。
河貍家的服務(wù)即是提供了解決上述問題的有效方法,因此嵌入了天貓美妝產(chǎn)品的商品詳情頁。這也是天貓與河貍家合作新零售場景的一大核心。當(dāng)一位線上消費者在天貓上下單諸如理膚泉、蘭芝這些知名品牌的護(hù)膚美妝產(chǎn)品時,可以在商品詳情頁上看到加購河貍家專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的選項。只要花費很低的價格,一鍵下單,就有來自河貍家平臺的專業(yè)手藝人上門為消費者服務(wù),手把手教會消費者如何正確地使用知名品牌的護(hù)膚美妝產(chǎn)品,并且體驗到品牌產(chǎn)品最真實的效果。這樣一來,用戶的體驗將會大大飆升,品牌的產(chǎn)品功效也能得到全面的認(rèn)可。
河貍家為消費者和護(hù)膚美妝品牌提供了雙贏的解決方案,因此得到了行業(yè)的關(guān)注。此次河貍家與天貓共同聯(lián)合Tripollar、理膚泉、蘭芝、SHARLLOTE MEW、美帕、阿芙六大美護(hù)品牌共同全面升級產(chǎn)品,以天貓精靈QUEEN為核心,以河貍家服務(wù)為關(guān)聯(lián),讓消費者享受效果翻倍的大牌護(hù)膚體驗。
曾經(jīng)令美膚新手望而卻步的科技類美容儀器、高端護(hù)膚品,其教育和使用成本在新玩法里將大幅降低,讓用戶能享受到高性價比的專業(yè)美膚服務(wù)。為此,Tripollar、理膚泉、蘭芝、美帕、阿芙、SHARLLOTE MEW等大牌紛紛為新模式打造專業(yè)的護(hù)膚解決方案。
當(dāng)天,河貍家APP和天貓旗艦店同步限量預(yù)售變美魔鏡禮盒。用戶購買禮盒除了能獲得天貓精靈QUEEN、河貍家變美卡,此外,用戶還能體驗到TripollarV臉緊致服務(wù)、蘭芝抗衰除皺服務(wù)、理膚泉清痘調(diào)理服務(wù)等河貍家定制服務(wù),享受到價值最大化的實惠。
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