京東金融雙11戰(zhàn)報(bào)亮相消費(fèi)者金融究竟打出了什么牌？

11月11日結(jié)束后，京東金融發(fā)布了今年的雙11戰(zhàn)報(bào)?？梢钥闯?，今年京東金融趁這場(chǎng)消費(fèi)狂歡，并非只有白條這一武器，而是全面發(fā)力金融支付業(yè)務(wù)，形成京東支付、白條、京東小金庫(kù)三大支付工具的閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。11月11日第一個(gè)小時(shí)內(nèi)，京東金融的支付峰值超過(guò)去年同期4.5倍，支付率依然保持在99.9%以上；在京東商城使用京東小金庫(kù)支付的消費(fèi)筆數(shù)較去年同期增長(zhǎng)了600%。同時(shí)，京東金融的支付組合極大地提升了消費(fèi)者購(gòu)買力，立減、免息福利為用戶共節(jié)省了2億元；打“白條”用戶的客單價(jià)比平時(shí)提升了135%。除此之外，京東金融的保險(xiǎn)也更加多元化的迎合消費(fèi)者需求，保障消費(fèi)環(huán)節(jié)和體驗(yàn)上的痛點(diǎn)。。

每年的雙11都是消費(fèi)需求旺盛釋放的時(shí)間點(diǎn)，十分有利于消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的開(kāi)展，而隨著個(gè)人消費(fèi)信貸量的不斷放大，京東金融最近幾年從未放松過(guò)對(duì)在雙11期間大展身手，通過(guò)產(chǎn)品迭代創(chuàng)新向消費(fèi)者提供消費(fèi)金融服務(wù)。從今年的情況來(lái)看，京東金融的消費(fèi)金融服務(wù)已從過(guò)去的相對(duì)各自為戰(zhàn)狀態(tài)，發(fā)展成系統(tǒng)化的一站式服務(wù)，各個(gè)業(yè)務(wù)線之間的連接與協(xié)同更為緊密，京東的消費(fèi)金融戰(zhàn)略已初步形成。

用戶在雙11這樣的大促中，一個(gè)痛點(diǎn)就是錢不夠花，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法將購(gòu)買力集中起來(lái)滿足消費(fèi)需求。今年雙11京東金融設(shè)計(jì)了一個(gè)非常巧妙的服務(wù)策略，將支付、白條和理財(cái)、服務(wù)直接打通，進(jìn)一步掃清了橫在消費(fèi)者面前的花錢障礙，讓消費(fèi)者更為順暢。

還沒(méi)有開(kāi)通白條的用戶，只要在理財(cái)?shù)男〗饚?kù)中存入最低1千最高3萬(wàn)的理財(cái)金，就能夠自動(dòng)開(kāi)通同等額度的白條用以購(gòu)買商品，這等于是進(jìn)一步拓寬了白條的使用范圍。

今年9月份，京東金融和銀聯(lián)合作推出了聯(lián)名電子賬戶——白條閃付業(yè)務(wù)，賦予了白條在線下銀聯(lián)POS機(jī)上使用的功能，白條的服務(wù)能力也瞬間覆蓋了近千萬(wàn)家線下商戶，雙11期間，消費(fèi)者在線上線下購(gòu)物時(shí)也都可以使用白條。

另外，京東金融還打通了理財(cái)與支付的內(nèi)部接口，用戶可以利用理財(cái)賬戶中的資金對(duì)商品進(jìn)行快速支付，且支付金額沒(méi)有上限，體驗(yàn)上就像是從消費(fèi)賬戶中提出錢來(lái)進(jìn)行支付一樣。

從力度上看，螞蟻花唄雙11位用戶提供了100億元的臨時(shí)提額活動(dòng)，截止日期是11月11日，而京東金融今年卻提供了臨時(shí)提額大禮包200億元，白條用戶最高可以提額8888元，臨時(shí)額度使用期限截至11月30日， 11月11日后對(duì)于白條額度不足20%的用戶，還會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行二次提額。

在此次雙11互動(dòng)中種，白條的免息期與螞蟻花唄一樣是6個(gè)月，不過(guò)白條還開(kāi)了很多口子，滿足用戶更多需求。以購(gòu)買一部iPhone7為例，通過(guò)花唄購(gòu)買必須是6個(gè)月全額支付，每個(gè)月用戶需還898元，而在京東商城購(gòu)買，參加每天早上10點(diǎn)舉行的抽獎(jiǎng)活動(dòng)有幸抽到12期免息的話，用戶則只需每月支付449元，要是通過(guò)白條閃付在京東商城購(gòu)買，還有機(jī)會(huì)獲得1111元的減免，算下來(lái)一部iPhone 7只需不到5000元就可入手。

在保險(xiǎn)方面，京東金融推出了“雙十一購(gòu)物物流保障計(jì)劃”，從11月1日起，凡是在京東商城購(gòu)物的消費(fèi)者可獲贈(zèng)一份“送貨龜速險(xiǎn)”，11月11日當(dāng)天消費(fèi)者在非京東商城平臺(tái)上購(gòu)物，國(guó)內(nèi)配送時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了8天，即可獲得相應(yīng)的賠付。

京東物流配送的體驗(yàn)歷來(lái)非常好，但每逢大型的電商購(gòu)物節(jié)，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)難免會(huì)觸及物流配送的天花板。因此推出物流保障計(jì)劃還是很有必要的。這既能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又能鞭策和激勵(lì)整個(gè)電商市場(chǎng)物流配送團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)能力，保障服務(wù)質(zhì)量，與此同時(shí)京東金融的保險(xiǎn)也快速覆蓋了大量用戶群體，一方面保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，另一方面也幫助商家提高了用戶黏性和顧客二次購(gòu)買率。

在京東體系之外，除了京東支付，雙11也成了檢驗(yàn)白條閃付這一創(chuàng)新服務(wù)的演兵場(chǎng)，白條閃付覆蓋了線下800萬(wàn)商戶，為線下消費(fèi)者提供分期消費(fèi)服務(wù)。京東金融推出的優(yōu)惠福利是，在雙11當(dāng)天使用白條閃付，首單立減11.11元，并且截至11月30日，使用白條閃付的用戶都將享受隨機(jī)立減，最高可減免1111元。

這些優(yōu)惠政策，使得線下消費(fèi)用戶使用白條閃付的意愿大增，用戶使用習(xí)慣正是在這一次又一次相當(dāng)給力的優(yōu)惠活動(dòng)中形成的。

實(shí)際上，白條原本就已對(duì)線下租房、旅游、裝修、教育、婚慶等多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行了持續(xù)的滲透，今年又通過(guò)與銀行多元化的合作大力拓展了人流更為密集的線下消費(fèi)場(chǎng)景，京東金融的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)向京東體系外擴(kuò)張的步伐已越來(lái)越快。如果說(shuō)電商的未來(lái)是線上連接線下，那么金融科技的未來(lái)也是一樣的，這會(huì)是個(gè)龐大的藍(lán)海市場(chǎng)，先行一步者將享受到最大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

京東金融今年雙11在業(yè)務(wù)上呈現(xiàn)出來(lái)的特色是，在確保安全性的基礎(chǔ)上盡最大可能為用戶掃清消費(fèi)障礙，有序降低消費(fèi)金融的門檻，站在消費(fèi)者需求的角度進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，高度注重業(yè)務(wù)各版塊的協(xié)同服務(wù)能力，積極在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中開(kāi)展創(chuàng)新性營(yíng)銷活動(dòng)，并不失時(shí)機(jī)地將服務(wù)能力擴(kuò)展至體系之外。

京東金融有著深厚的電商背景，深知消費(fèi)者需求，對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣的洞察非常深刻。更重要的是，在長(zhǎng)期堅(jiān)持質(zhì)量發(fā)展的背景下，京東的用戶群體質(zhì)量較高，這使得京東金融能夠在業(yè)務(wù)上邁出更大的步子，盡享在消費(fèi)升級(jí)背景下消費(fèi)金融大發(fā)展的東風(fēng)。

生成海報(bào)

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