在中國提起奢侈品,你想到的是香港嗎?其實(shí)北京也有很多奢侈品購物中心,在有“全球第十一大街”美稱的金寶街上有一家寺庫北京線下體驗(yàn)中心。寺庫創(chuàng)建于08年,是一家致力于打造全球奢侈品服務(wù)平臺的多元化集團(tuán),近兩三年來,在將總部搬到現(xiàn)代感十足的銀河soho的同時(shí),也擁有了更多向下俯瞰的實(shí)力。
敞闊的平臺上,辦公桌椅與綠植占據(jù)了大部分空間,而年輕的臉龐則讓這里充滿了激情與活力。穿過這一開敞式辦公平臺,向里走便是寺庫創(chuàng)始人李日學(xué)的辦公室。木制書架、桌椅,零星綠色盆栽點(diǎn)綴其間。“心誠則靈”的四字橫匾,則讓這一中式風(fēng)格的辦公室多了幾分厚重。
寺庫北京線下體驗(yàn)中心
“癮經(jīng)濟(jì)”時(shí)代到來
“這個(gè)消費(fèi)成熟度就是這么走過來的。恰恰在這個(gè)過程中我們寺庫在做這些事情,你要看到顧客一些成長的變化,我們在哪個(gè)地方等他、在哪個(gè)地方捕捉他?!痹谄滢k公室,李日學(xué)侃侃而談。
他認(rèn)為在目前國內(nèi)消費(fèi)升級的大背景下,中國的消費(fèi)階段已經(jīng)從買便宜、買精準(zhǔn)進(jìn)入到買“我過癮”的階段,也就是“癮經(jīng)濟(jì)”時(shí)期。
李日學(xué)介紹說,理性成癮的理念是由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家加里·貝克爾提出來的,并認(rèn)為其理論主要有兩點(diǎn):一是占領(lǐng)人的大腦和心智——當(dāng)你真的對某件事情上癮,真的對某件事情深深理解、深深熱愛時(shí),它會走入你的大腦跟內(nèi)心,你表現(xiàn)出來的狀態(tài)是完全不一樣的;二是如果你對一件事情上癮,你的消費(fèi)行為具備可預(yù)見性。
開始研究“高癮值人群”的消費(fèi)行為,源于李日學(xué)洞察到的國人消費(fèi)理念與消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變。
“人們的奢侈品消費(fèi)理念在不斷升級,從早些年炫耀性的名牌手表、包、豪車,到純粹是出于自己的喜愛、自己的‘癮’。消費(fèi)者理解自己的購買行為,理解自己買到的東西?!痹诶钊諏W(xué)看來,這正是一種消費(fèi)的進(jìn)步、消費(fèi)的成熟,也蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。
打造全球高端消費(fèi)服務(wù)平臺
“寺庫定位是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),網(wǎng)上賣奢侈品是很重要一部分,但如果只有這部分是走不下去的?!睂τ谕饨绲恼`解,李日學(xué)常常會這樣糾正。
在他看來,未來這一行業(yè)的藍(lán)海不再是單純的商品,而是企業(yè)能不能向消費(fèi)者提供他們真正需求的消費(fèi)場景。
對于趨勢的掌控,在行業(yè)里錘煉多年的李日學(xué)有一套自己的解釋邏輯。高端消費(fèi)品最重要的是體驗(yàn),淘寶出現(xiàn)的時(shí)候,針對的是入門級的網(wǎng)購體驗(yàn),方便、價(jià)格低。京東整個(gè)發(fā)展,則是促進(jìn)中國中層階級的消費(fèi),更多是快速。而對于高端消費(fèi),一定要有信任有保障,最終才會形成體驗(yàn)式的服務(wù)。
實(shí)際上,寺庫從奢侈品售賣以及相關(guān)服務(wù)切入高端消費(fèi)人群,目標(biāo)就是要做高端消費(fèi)服務(wù)平臺。對“服務(wù)”的精準(zhǔn)定位和“信任”的用心經(jīng)營讓寺庫一路走來穩(wěn)扎穩(wěn)打。
關(guān)于寺庫業(yè)態(tài)布局,李日學(xué)表示,寺庫一直很堅(jiān)定地做一個(gè)事情,那就是線上線下國內(nèi)國外同步進(jìn)行,打造全球化、內(nèi)容化、視覺化的高端消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)?!叭蚧欣谙蛳M(fèi)者提供更好的本地化服務(wù),內(nèi)容化讓服務(wù)體驗(yàn)更加具體真實(shí),立體數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的視覺化可精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者的需求。”李日學(xué)如是說。
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