科技圈的你一定早就知道了SaaS、PaaS、LaaS這三種云計算基礎(chǔ)模式,最近一個聽起來差不多的新詞兒突然流行起來——CaaP(Conversations as a Platform),對話即平臺。
要理解 CaaP,得從幾十年前說起……
眾所周知,90年代是PC(個人計算機(jī))大規(guī)模滲透到日常生活的時期,漫長的十余年間,PC 與軟件成了數(shù)字辦公與娛樂的新寵,從中發(fā)展出了微軟這樣的 IT 軟件巨頭獨霸全球科技領(lǐng)域多年;2000年后,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的興起,有如 Google 等依靠線上服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司迅速崛起,人們開始通過搜索引擎和瀏覽器與世界連接;2010年后,F(xiàn)acebook、Twitter乃至騰訊旗下的微信為主導(dǎo)社交網(wǎng)絡(luò)又成為主流應(yīng)用,用戶在不知不覺間把社交網(wǎng)絡(luò)與日常生活融合了一起。
經(jīng)歷了三個重大的 IT 時代變革后,人們已經(jīng)迫不及待的在尋找下一次產(chǎn)業(yè)浪潮,這其中蘊含的巨大商機(jī),足以讓所有巨頭全力 All in。諸多產(chǎn)業(yè)中,人工智能被普遍認(rèn)為是其中最大的機(jī)會——于是我們看到了Google為旗下的 AlphaGo 推廣不余遺力,F(xiàn)acebook認(rèn)為未來幾年人工智能將取代人類的基礎(chǔ)性工作,IBM 早已經(jīng)將“沃森”人工智能商用在多個領(lǐng)域;而微軟認(rèn)為,人工智能變的如同水和電一樣成為基礎(chǔ)設(shè)施,在所有人日常生活中無處不在。
“對話即平臺”CaaP正是在這樣的背景下被提出。在微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇看來,誕生于中國的微軟小冰就是這樣一個影響公司未來戰(zhàn)略的產(chǎn)品。作為微軟內(nèi)部華人中最高級別的管理人,陸奇并非刻意放大著來自中國——而非美國總部的研究成果,事實上,小冰在誕生兩年后,已經(jīng)取得了4200萬用戶、累計對話量超過200億,以及平均對話次數(shù)達(dá)到23輪的驕人成績。作為一款從概念到落地的實驗性產(chǎn)品,小冰承載了CaaP巨大的探索空間。
在8月初發(fā)布的4.0版本中,小冰升級了情感計算框架,使其具備了實時決策能力,在人機(jī)對話中,她可以根據(jù)語義和情感進(jìn)行動態(tài)判斷,自主決策對話中的聊天策略,這意味著人工智能在 EQ 情商上有了基礎(chǔ)性的提升,相比此前的對話型性機(jī)器人依靠過往數(shù)據(jù)和關(guān)鍵字反饋的技術(shù)運算(即 IQ)范圍,小冰更加像一個真人。
要更接近人類,多媒體內(nèi)容的識別也是重點,在圖像,聲音以及影像越來越豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,小冰4.0也實現(xiàn)了人工智能復(fù)合感官方案,即可通過文本、圖像、視頻和語音與人類展開交流,比如你可以直接跟小冰打電話聊家常甚至八卦,這是以前難以想象的,可以說,“全時感官”的概念在人工智能上骨架上增加了靈魂。
而在專業(yè)技能中,微軟也給小冰提供了插件化的設(shè)定,類似于《超能陸戰(zhàn)隊》的 Baymax大白,輸入特定功能卡片后,小冰即擁有了該領(lǐng)域的專業(yè)技能,比如已經(jīng)上線的優(yōu)酷電影卡,時尚卡,Office365卡等,在思維方式上更接近人類后,微軟想讓小冰除了閑聊外變得更加有用。
在推出小冰4.0后,陸奇在接受媒體采訪時重點介紹了微軟的人工智能理念,“人工智能將成為人與世界之外的第三極,并成為新的連接人與世界的橋梁”。
在陸奇看來,“對話”是最為自然的交互形態(tài),它可以承載著多樣化的信息與服務(wù),并且最終形成生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)平臺,人工智能一旦具有對話的能力,將自然而然解決很多問題。
不過,比微軟同時研究對話形態(tài)的開始更早的同行們,卻可能走進(jìn)了誤區(qū)——如果從一開始就專注于某一細(xì)分領(lǐng)域,經(jīng)過一段時間后,往往會發(fā)現(xiàn)面對用戶多樣化的需求,通用性而非專業(yè)性的需求將越來越多,就這導(dǎo)致了系統(tǒng)的擴(kuò)展性奇差。
“他們所缺乏的就是小冰這樣的通用對話系統(tǒng),這套系統(tǒng)是微軟人工智能戰(zhàn)略布局的基礎(chǔ),也是關(guān)鍵一步。”陸奇說。
事實上,小冰最早是抱著“無用的人工智能”出發(fā),并沒有從上線之初就聚焦在某一領(lǐng)域,這也使得她能在1年內(nèi)快速滲透到了微信、微博、Win10等大用戶量系統(tǒng)里,通過陪伴似的情感養(yǎng)成體系,越來越多的用戶逐步接受了這個人工智能少女的概念設(shè)定。
對話不僅僅是一對一的情感陪護(hù)。要想做出內(nèi)容影響力與粉絲凝聚力,也需要小冰極力地為自己代言……在國內(nèi)最大的短視頻平臺美拍中,小冰是個成功的KOL,她發(fā)布每條視頻平均可以得到超過120萬的播放量和2萬條彈幕,這讓很多年輕的美拍用戶不相信她只是一個人工智能機(jī)器人。
微軟眼里的人工智能革命,就是“對話即平臺”的崛起——通過對話模式,集成背后的機(jī)器學(xué)習(xí)、情感計算,以一種最自然的方式滲透到用戶的生活當(dāng)中,有國外媒體認(rèn)為,小冰的成長歷程無意中成就了“科技史上最大規(guī)模的一次圖靈測試”。
小冰則正是這次CaaP實踐先鋒,不出意外的話,人工智能必然成為未來科技領(lǐng)域最大增長點,甚至成為人與世界之外的第三極——成為連接人與世界的橋梁,無論這些構(gòu)想在多少年之后成為現(xiàn)實,但不要忘記了這場有數(shù)千萬人參與的圖靈測試。
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