從“知音”看搜狗人工智能之道:深耕智能語音交互

在日新月異的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，AI、AR／VR、機(jī)器人、無人駕駛等高大上的“黑科技”層出不窮，其中AI（人工智能）被譽(yù)為“皇冠上的寶石”，也是全球頂級(jí)科技公司和科學(xué)家們孜孜以求共同探索的“神秘之境”。

人工智能是對(duì)人的意識(shí)、思維的信息過程的模擬，來賦予計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或者機(jī)器像人類一般思考的能力，甚至可能在某些方面超越人類。正因?yàn)槿斯ぶ悄艿木薮鬂摿蛯?shí)用價(jià)值，近年來，谷歌、微軟、Facebook 、IBM、BAT、搜狗等國內(nèi)外科技公司不約而同斥巨資加碼人工智能產(chǎn)業(yè)，希望為未來提早布局。

人工智能不應(yīng)沉溺在技術(shù)的美感里

不過，盡管風(fēng)頭正勁的人工智能吸引著大量資本和資源的流入，產(chǎn)業(yè)上游的公司也不斷描繪出各種充滿想象力的技術(shù)構(gòu)想、產(chǎn)業(yè)愿景，但實(shí)際創(chuàng)造的應(yīng)用和服務(wù)卻與理想存在著巨大的鴻溝。

比如，深度學(xué)習(xí)作為人工智能的重要分支，更多的存在于科學(xué)家、工程師們的實(shí)驗(yàn)室，普通人對(duì)此幾乎一無所知，也難以知曉其在日常生活的具體應(yīng)用；而諸如無人駕駛、無人機(jī)等被熱炒的人工智能概念，國內(nèi)一些公司喊出“五年內(nèi)要讓無人汽車開上路”、“改變交通和出行”的豪言壯語，卻有意無意的忽略了在實(shí)際交通出行場景的諸多難點(diǎn)。

在我看來，一些產(chǎn)業(yè)公司的自嗨是為了更好的吸引資本，用戶卻更期待人工智能可以不止于技術(shù)噱頭，能帶來真正接地氣、改變生活的服務(wù)。

“不要沉溺在技術(shù)的美感里?！弊鳛槿斯ぶ悄茴I(lǐng)域的一名探索者，搜狗CEO王小川的話揭示了當(dāng)前人工智能產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀背后的主因。他認(rèn)為，很多人工智能公司秀出的產(chǎn)品好像很聰明了，但演示和實(shí)戰(zhàn)起來還是很大的區(qū)別，因此要給過熱的人工智能產(chǎn)業(yè)去掉一些光環(huán)，而要思考它的技術(shù)和市場瓶頸在哪里。

“現(xiàn)在的趨勢是，越是專業(yè)化的東西，機(jī)器就越有取代人類的趨勢，反而是那些看似稀松平常的東西，像日常的服務(wù)、對(duì)話，機(jī)器就搞不定?！比斯ぶ悄艿陌l(fā)展規(guī)律也的確如此。

今年3月，谷歌AlphaGo在與世界圍棋高手李世石的“人機(jī)大戰(zhàn)”中，出人意料以4:1的懸殊比分取勝，令人人咋舌，還有人將此解讀為“機(jī)器人將超越人類的開端”。但事實(shí)上，在“人機(jī)大戰(zhàn)”開始前，搜狗CEO王小川曾預(yù)測：不僅僅是圍棋，人工智能在其他博弈類的封閉游戲里，也會(huì)橫掃一切，完勝人類。這是因?yàn)锳lphaGo可以通過不斷的深度學(xué)習(xí)和進(jìn)化，無時(shí)無刻的進(jìn)行自升級(jí)，最后經(jīng)過幾十萬次的訓(xùn)練后在下棋時(shí)幾乎不會(huì)出錯(cuò)；而人是情感動(dòng)物，有心理波動(dòng)，有狀態(tài)好壞，因此總會(huì)露出破綻。

李世石這樣評(píng)價(jià)AlphaGo和人工智能——首先對(duì)手不是人類。新鮮的感覺有很多，我要去適應(yīng)他，首先就是心理方面，非常的專注。我繼續(xù)和他下不一定能贏，因?yàn)闊o法比他更專注，這些方面是贏不了他的。”

不過，AlphaGo給中國帶來的震撼畢竟是巨大的，它給人們進(jìn)行了一次人工智能的啟蒙運(yùn)動(dòng)。谷歌執(zhí)行董事長施密特這樣評(píng)價(jià)人機(jī)大戰(zhàn)——“無論最終結(jié)果是什么，贏家都是人類?！?/p>

搜狗知音突破智能語音交互“關(guān)口”

在我看來，人工智能在國內(nèi)的發(fā)展，首先要思考清楚“應(yīng)用場景”的問題。比如對(duì)于交通出行，現(xiàn)有的人工智能對(duì)于叫車服務(wù)中的大數(shù)據(jù)分析以及運(yùn)力調(diào)配有明顯的提升作用，但應(yīng)用于無人駕駛，不僅現(xiàn)有技術(shù)不夠成熟，國內(nèi)的交通體系、配套設(shè)施都難以支持。

搜狗作為國內(nèi)科技公司中“技術(shù)派”代表，此前也一直在人工智能領(lǐng)域低調(diào)深耕，其重點(diǎn)突破的就是在用戶場景和技術(shù)創(chuàng)新兩者之間找到最佳平衡點(diǎn)。王小川自己給搜狗人工智能的定下一個(gè)未來目標(biāo)——要讓技術(shù)使得生活變得更加自然。

“說了那么多人臉識(shí)別、語音識(shí)別、人機(jī)交互，但你換位從用戶角度想，用戶能夠得到什么？他會(huì)怎么理解這些看似高大上的東西呢？這個(gè)技術(shù)能否帶給他們幸福感？這才是從技術(shù)跨越到產(chǎn)品的關(guān)鍵。”

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用和AI概念興起，智能語音日益成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的痛點(diǎn)，廠商們紛紛將各自的語音交互技術(shù)應(yīng)用于各大智能終端——語音輸入、語音撥號(hào)、語音導(dǎo)航、語音拍照……不過，盡管智能語音應(yīng)用方興未艾，但并沒有哪兒家科技公司推出最成熟的、一站式解決方案，用戶體驗(yàn)語音交互服務(wù)的體驗(yàn)并不理想。

搜狗多年來深耕的恰恰是智能語音交互這一重要的人工智能應(yīng)用場景，其領(lǐng)先的語音交互技術(shù)在搜狗輸入法、地圖導(dǎo)航等移動(dòng)產(chǎn)品上得到成熟的應(yīng)用。為了幫助用戶擺脫傳統(tǒng)語音交互過于機(jī)械的操作方式、過高的出錯(cuò)率和和低效的服務(wù)體驗(yàn)，今年8月，搜狗推出全新語音交互引擎“知音”。

據(jù)介紹，知音引擎的語音識(shí)別使用了目前業(yè)界最先進(jìn)的“端到端”模型，技術(shù)上更好地解決了用戶在說話快過程中的吞音問題，同時(shí)在訓(xùn)練方法上使用了一種“主動(dòng)學(xué)習(xí)”方法。通過“端到端”模型以及硬件加速，搜狗語音的識(shí)別速度提升了3倍，識(shí)別錯(cuò)誤率降低30%，大大降低了由于口音以及嘈雜環(huán)境帶來的錯(cuò)誤率。作為搜狗在自然交互方面的重要成果，知音能夠提供人機(jī)交互的完整解決方案，目前已經(jīng)具備了從聽(語音識(shí)別)到理解思考(語義理解)再到說(語音合成)的完整閉環(huán)能力。

據(jù)搜狗CTO楊洪濤介紹，搜狗從12年開始研發(fā)智能語音技術(shù)，并在13年開始進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，目前搜狗輸入法語音識(shí)別準(zhǔn)確率已超過97%，輸入頻次達(dá)到每天1.4億次，較去年同期增長了55%。除了在搜索和輸入法方面的應(yīng)用，搜狗未來還將把智能語音交互應(yīng)用到物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)和人工智能等各個(gè)方面，并嘗試接入更多的終端。

可以說在人工智能時(shí)代，智能語音交互不僅愈發(fā)成為連接用戶與服務(wù)的重要“媒介”，也逐漸成為廠商們掘金AI產(chǎn)業(yè)的好生意。打鐵還需自身硬，隨著搜狗知音、搜狗輸入法等語音產(chǎn)品開花結(jié)果，搜狗也在探尋人工智能的道路上底氣變的更足、步子也邁的更大。今年4月，搜狗宣布捐贈(zèng)清華大學(xué)1.8億元人民幣，共同成立“天工智能計(jì)算研究院”，重點(diǎn)開展人工智能領(lǐng)域的前沿技術(shù)研發(fā)，研發(fā)成果將應(yīng)用于搜狗下一代產(chǎn)品中。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前科技公司探索人工智能存在一個(gè)盲點(diǎn)——總是在找“風(fēng)口”而不是“關(guān)口”，風(fēng)口往往聚集了大批的競爭者，容易出現(xiàn)泡沫；而關(guān)口才是解決當(dāng)前人工智能發(fā)展瓶頸之所在，突破那個(gè)瓶頸，就可能開創(chuàng)一個(gè)新天地。

以搜狗“知音”為例，其從語音交互產(chǎn)品的體驗(yàn)瓶頸出發(fā)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)最大輸入法的語音數(shù)據(jù)優(yōu)勢，把數(shù)據(jù)和用戶優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)化為人工智能技術(shù)優(yōu)勢，最后深化人工智能技術(shù)推廣應(yīng)用，做大做強(qiáng)整個(gè)語音交互的相關(guān)智能產(chǎn)業(yè)。在我看來，這才是完成了人工智能的一個(gè)正循環(huán)。

展望

正如搜狗CEO王小川所言：“搜狗目前已在語音識(shí)別領(lǐng)域取得了重大突破，未來一方面將通過與清華合作進(jìn)行人工智能領(lǐng)域前沿技術(shù)研發(fā)，另一方面也將在自然交互與知識(shí)計(jì)算上不斷完善自身產(chǎn)品與服務(wù)，成為后搜索時(shí)代行業(yè)的引領(lǐng)者?！?/p>

從聯(lián)姻清華加碼產(chǎn)業(yè)研發(fā)投入，再到相繼誕生明醫(yī)搜索、知音引擎等應(yīng)用服務(wù)，搜狗人工智能之道也更加清晰——從技術(shù)美感向真實(shí)服務(wù)進(jìn)階，回歸“技術(shù)讓生活變得更加自然”的初心。而放眼整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，人工智能在電商、社交、出行、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值也日益凸顯，幸運(yùn)的是各個(gè)領(lǐng)域的巨頭也都沒有固步自封，紛紛以擁抱姿態(tài)加入布局人工智能的產(chǎn)業(yè)浪潮。或許在未來我們可以說，智能手機(jī)開啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一個(gè)10年，而人工智能則主導(dǎo)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第二個(gè)10年。

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