隨著“雙十一”的臨近,各大電商巨頭之間的競爭態(tài)勢愈演愈烈,近乎白熱化,電商們使出全身解數(shù)吸引消費者,價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)此起彼伏。從消費者的角度而言,這種狀況是喜聞樂見的,可以用比平時更低的價格買到所需的商品,本應該是一件開心的事,可是事實是怎樣的呢?
作為熱銷商品,蘋果相關(guān)設(shè)備的促銷活動一直是各大電商巨頭們吸引消費者的“殺手锏”。京東在近幾日推出了超低價的iPhone 6S,16G售價4666元,比蘋果官方售價優(yōu)惠600多元,一時間成為消費者們的搶購熱點。
由于對iPhone 6S的價格一直比較關(guān)注,故從促銷活動開始就在線下單,從上午9點開始搶購,商品頁顯示有庫存,但卻始終購買不成功,聯(lián)系了京東蘋果廠家的在線客服詢問,客服的回復速度很慢,并且聲稱“不太清楚庫存情況”解決不了購買不到的問題。
隨后繼續(xù)嘗試下單,但仍然無法購買,再次聯(lián)系客服也沒有得到滿意的回復,本來是激動人心的搶購變成了一肚子的悶氣。筆者隨便百度微博搜索“京東6S搶購”,有相同遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù),京東“有價無貨”的情況已經(jīng)飽受網(wǎng)友詬病。
熟悉通訊行業(yè)的人都知道,今年iPhone 6S壓根不存在產(chǎn)能不足的情況,從9月25日官方開售的第一天起,包括“緊俏配色”玫瑰金在內(nèi)的所有型號,在各個渠道都能輕松買到。筆者輾轉(zhuǎn)蘇寧易購,蘇寧易購iPhone 6S的售價居然為4665元,竟然比京東的搶購還低了一元錢。關(guān)鍵是無需搶購,隨時可下單,當日上午購買當日即可送達,折騰了一上午終于得以如愿!
如此看來,京東所謂的“低價”就只是把價格調(diào)低而已,至于有沒有貨,那就另當別論了。有業(yè)內(nèi)人士稱,激進的擴張與曠日持久的價格戰(zhàn)早已讓京東精疲力竭,糧草不足。
其實,像京東這種打著“低價”幌子的“偽促銷”近幾年可謂是屢禁不止,而長期以往,這種行為也令消費者對種種促銷活動心存疑慮。
筆者認為,不管商家之間的明爭暗斗有多慘烈,但在面對消費者時也應當保持起碼的誠信。比如:類似于這種有價無貨,讓消費者白白的等待了好幾天,最終卻難以搶到空歡喜一場的事情商家還是少做為妙。
寫在最后:“雙十一”不僅是降價促銷吸引消費者,同時也是展現(xiàn)良好服務的最佳時機。如果只是為了吸引消費者而制造低價的噱頭,后續(xù)的供應及服務卻跟不上,最終只會導致亂象叢生,令消費者失去信任。
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