文丨智能相對(duì)論
作者丨佘凱文
大家是如何定義“家”的?在詩(shī)人陶淵明的心中家是“采菊東籬下,悠然見南山”;烏托邦作者莫爾則認(rèn)為“走遍天涯覓不到自己所需要的東西的人,回到家里就發(fā)現(xiàn)它了”。
每個(gè)時(shí)代乃至每個(gè)人對(duì)于“家”都有著不同的“幻想”,如何將這些幻想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?有人窮其一生去追求,而有人只需要一款“三翼鳥APP”。
8月13日,一場(chǎng)三翼鳥眾播吸引了數(shù)百萬(wàn)用戶觀看。眾播進(jìn)行到1小時(shí),全屋整裝預(yù)約數(shù)已經(jīng)達(dá)到5000單、客單價(jià)42萬(wàn)元,眾播期間還誕生了140萬(wàn)元的單筆訂單。值得關(guān)注的是,這些訂單賣的不是家電套、不是家裝套、也不是家居套,那么問(wèn)題來(lái)了?三翼鳥賣的是啥?他又是個(gè)什么品牌?
三翼鳥是啥? 能“一站式定制智慧家”的場(chǎng)景品牌
在三翼鳥的品牌定位里,他是一個(gè)集家裝、家居、家電、家生活一站式定制服務(wù)的場(chǎng)景品牌。怎么理解?其實(shí)就是不再提供單一家電產(chǎn)品、單一家裝服務(wù)、也不再是單一家居配套,而是一站式智慧生活場(chǎng)景解決方案。
通俗理解,您可以把三翼鳥看作一個(gè)定制智慧生活的“快捷方式”,他為用戶提供的不是“一臺(tái)臺(tái)”的家電,也不是“一套套”的產(chǎn)品組合,而是“一戶戶”的全屋場(chǎng)景解決方案。以往要裝一個(gè)自己理想的家絕對(duì)是件麻煩事,設(shè)計(jì)、選購(gòu)家居、配置家電,每個(gè)環(huán)節(jié)都相對(duì)獨(dú)立、難以協(xié)調(diào)。比如設(shè)計(jì)師按照通用模板推薦的定制風(fēng)格,未必真的適合您的戶型,動(dòng)工裝修之后發(fā)現(xiàn),櫥柜和家電之間空間預(yù)留不匹配,買到的家具跟家電的風(fēng)格不統(tǒng)一。再比如,裝修后您發(fā)現(xiàn)自己想要的洗干一體、智能烘焙等設(shè)想功能都沒(méi)有實(shí)現(xiàn),想要再改裝,卻已經(jīng)沒(méi)有空間。
而通過(guò)三翼鳥,這些都不再是問(wèn)題,三翼鳥帶來(lái)的不僅是設(shè)計(jì)、施工、配套全部一站到位,更是千人千面的定制智慧、家電家居家裝空間融合的智慧、未來(lái)家生活場(chǎng)景規(guī)劃的智慧。不論您是大戶型還是小戶型,也不論您是單身貴族還是多口之家,都能定制到最適合自己的專屬智慧家解決方案。未來(lái)生活中您可能需要用到智慧場(chǎng)景,全都幫您提前規(guī)劃好;您以后可能會(huì)有的改造需求,也幫您預(yù)留好余地。
可以說(shuō),“三翼鳥”的出現(xiàn)帶來(lái)了由內(nèi)而外的模式革新、思維重構(gòu)。面對(duì)紅利消失、增量難尋,三翼鳥率先轉(zhuǎn)身,改變行業(yè)過(guò)往一臺(tái)臺(tái)賣、一套套賣的方式,用“一戶戶”的全場(chǎng)景定制解決方案,提供涵蓋家裝、家居、家電乃至家生活的“一站式定制智慧家”服務(wù),為行業(yè)開啟新的大門。
“新物種”帶來(lái)新模式, 三翼鳥為何被青睞?
三翼鳥到底有多受用戶青睞?除了上面的眾播數(shù)據(jù),僅2021年上半年,三翼鳥上海體驗(yàn)中心001家居收入和工程收入就達(dá)到5859萬(wàn)元,且非家電類銷額占比過(guò)半,場(chǎng)景成交客單價(jià)28萬(wàn)元。
三翼鳥能做到這些,離不開兩大差異化能力支撐:其一,三翼鳥不是讓用戶來(lái)挑,而是為用戶主動(dòng)個(gè)性化定制;其二,三翼鳥不是流量平臺(tái),而是可持續(xù)、可迭代的體驗(yàn)平臺(tái)。
1、不做選擇題,讓生活變成開卷考試
對(duì)比傳統(tǒng)的相關(guān)平臺(tái),絕大多數(shù)都是“我提供,用戶選”的模式。而三翼鳥是“為用戶定制”,從上門量房溝通設(shè)計(jì)圖,到建材推薦、采購(gòu)和入戶,再到家居家電的一站式配套,全程都由專業(yè)的人來(lái)負(fù)責(zé)。
用戶提出需求,三翼鳥解決需求,便捷且高效。例如,許多用戶都有睡眠問(wèn)題,三翼鳥會(huì)為用戶規(guī)劃“空枕聯(lián)動(dòng)”場(chǎng)景,睡覺(jué)時(shí)智能枕會(huì)監(jiān)測(cè)睡眠數(shù)據(jù),控制空調(diào)自動(dòng)調(diào)整溫度、濕度、潔凈度。又例如,家里人愛吃烤鴨但不會(huì)做,智慧廚房會(huì)打造冰箱、烤箱聯(lián)動(dòng)的“烤鴨一鍵享”場(chǎng)景,提供從鴨胚到菜譜、從預(yù)處理到一鍵烤制的全套烤鴨工序。
“小孩子才做選擇題,成年人當(dāng)然是全都要”三翼鳥正在讓這句玩笑成為現(xiàn)實(shí)。跳出固有思維,讓用戶擁有一個(gè)高效卻也“慵懶”、現(xiàn)代并且“未來(lái)”的家,再一次刷新用戶對(duì)于家的理解和期待,也成為用戶選擇三翼鳥的關(guān)鍵。
2、不做一錘子買賣,三翼鳥的跨層服務(wù)
三翼鳥的另一個(gè)差異化在于不追求“一錘子買賣”,而是主動(dòng)將服務(wù)“下沉”。
例如上海馬女士購(gòu)置了一套廚房煥新方案,從智慧廚電配套到櫥柜設(shè)計(jì)、送裝完成,總共只用3天時(shí)間。而這只是開始,馬女士入住后還能享受到烤箱管理、膳食推薦、食材下單等專業(yè)服務(wù)。隨著三翼鳥生態(tài)的持續(xù)擴(kuò)大,冰箱可購(gòu)買的食材、專業(yè)食譜的種類也會(huì)越來(lái)越多。
總結(jié)
“精準(zhǔn)把握用戶需求”,“實(shí)力完成服務(wù)下沉”,三翼鳥的突破還在持續(xù),未來(lái)又將給行業(yè)、給用戶帶去哪些“新增量”值得期待。
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