語音通話加速互聯(lián)網(wǎng)化，通訊行業(yè)迎來“免費時代”？

一如微信等社交應(yīng)用取代短信成為人們生活中主要的通訊方式，層出不窮的網(wǎng)絡(luò)語音通話應(yīng)用也正讓語音通訊市場發(fā)生劇烈變化。2016年元旦過后，微信在美國、香港和印度市場推出了允許用戶撥打手機和固話的服務(wù)，并承諾不久后將在更多國家和地區(qū)上線。

與WeChat Out同時，國內(nèi)另一家網(wǎng)絡(luò)語音通話服務(wù)商觸寶電話也發(fā)布了“免費國際長途”業(yè)務(wù)，用戶只需通過觸寶電話APP即可撥打國際長途電話，對方不需要安裝。跟微信WeChatOut需要充值不同，觸寶對用戶采取完全免費的模式，補貼產(chǎn)生的費用全部以廣告、O2O服務(wù)等形式由商家來買單。二者的舉動再度引發(fā)業(yè)界對通訊行業(yè)的關(guān)注。

通訊行業(yè)再現(xiàn)變革拐點，運營商業(yè)務(wù)模式面臨轉(zhuǎn)型

2014年底，微信曾對旗下產(chǎn)品“微信電話本”進行過一次升級，加入了“免費通話”功能，這一功能實際上并不新鮮，早在此之前觸寶電話、易信、有信等移動通訊應(yīng)用已經(jīng)具備網(wǎng)絡(luò)語音通話功能。鑒于微信龐大的用戶規(guī)模，這一舉動引發(fā)了業(yè)界對其將嚴重沖擊運營商業(yè)務(wù)的擔憂。

不過，早已處于語音通話業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)流量服務(wù)轉(zhuǎn)型期的運營商對此似乎并無過多動作。事實上微信電話本在短暫的爭議聲中又迅速轉(zhuǎn)入沉寂，其中原因既有通話質(zhì)量原因，也有用戶使用習(xí)慣的因素。當然最大的原因恐怕是這類通訊應(yīng)用并非絕對意義上的“免費”，除非在Wi-Fi環(huán)境下，否則通話過程中仍然要產(chǎn)生一定的流量費用。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，商業(yè)模式的革新使得網(wǎng)絡(luò)語音通話市場的環(huán)境發(fā)生變化。運營商直接向用戶提供通訊服務(wù)（實時語音+異步消息+流量）的模式被逐步改變，網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)提供商包攬了“實時語音+異步消息”的部分，而運營商則被管道化，淪為流量分發(fā)商。

事實上類似微信WeChat Out、觸寶電話的網(wǎng)絡(luò)語音通訊工具有很多，例如微軟的Skype，用戶規(guī)模已高達7億。主打亞洲市場的“Line”，用戶數(shù)量也已超過4億。但這些應(yīng)用均采用充值的方式，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)語音通訊服務(wù)市場長期處于不溫不火狀態(tài)，這一潭死水的局面現(xiàn)在正被觸寶電話的免費模式再次攪起波瀾。

從付費到免費，網(wǎng)絡(luò)語音通訊服務(wù)商的模式轉(zhuǎn)變必然會在客觀上加快通訊行業(yè)的變革速度，同時也迫使運營商進一步調(diào)整業(yè)務(wù)模式，將數(shù)據(jù)流量服務(wù)作為未來的重點。目前三大運營商已經(jīng)意識到這一問題，紛紛加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型速度。

付費模式的網(wǎng)絡(luò)通話應(yīng)用正被免費模式顛覆

如果說網(wǎng)絡(luò)通訊應(yīng)用的不斷涌現(xiàn)加快了運營商的轉(zhuǎn)型速度，那么在網(wǎng)絡(luò)通訊市場內(nèi)部同樣也發(fā)生著新舊兩種思維模式的交鋒。以觸寶電話為代表的免費模式正逐漸顛覆以Skype為代表的充值付費模式。

目前來看，網(wǎng)絡(luò)語音通話市場呈現(xiàn)出品牌化和集中化兩大特征，以Skype為代表，其高達7億的用戶規(guī)模在網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品中處于絕對領(lǐng)先地位。早在2010年，Skype通話時長就已占全球國際通話總時長的25%。由于已經(jīng)形成了較強的品牌效應(yīng)，現(xiàn)在仍然有新的用戶不斷涌入。市場的過于集中化，也讓行業(yè)長期出于缺乏創(chuàng)新的停滯狀態(tài)。

“當我下載完Skype，我意識到傳統(tǒng)通信時代結(jié)束了，”美國聯(lián)邦通信委員會主席Michael Powell曾說。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，保持著濃重的PC時代痕跡的Skype不斷遭受詬病。隨著免費模式的出現(xiàn)，以Skype為代表的充值模式網(wǎng)絡(luò)電話時代或許即將結(jié)束。

Skype曾經(jīng)肩負著顛覆傳統(tǒng)通訊模式的使命，但現(xiàn)在正在被免費模式所顛覆。它的落后一面具體體現(xiàn)在以下方面：

首先Skype是從PC時代過度到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品，它的身上仍未擺脫PC時代的影子。無論在產(chǎn)品的設(shè)計還是功能上，Skype仍然保持著傳統(tǒng)而原始的一面，這固然能夠保全其作為工具類應(yīng)用的純粹性，但由于缺乏移動應(yīng)用應(yīng)有的移動化、人性化交互，反而遭到移動用戶的拋棄；

其次是Skype的產(chǎn)品體驗在移動終端設(shè)備上被大打折扣。用戶在移動設(shè)備上使用Skype要經(jīng)歷下載安裝應(yīng)用并通過賬號登陸的過程，顯然相比手機系統(tǒng)撥號盤的體驗，這個過程足以讓人望而卻步。此外，Skype依賴充值付費的單一的盈利模式愈發(fā)顯得不合時宜。尤其是在中國市場，移動互聯(lián)網(wǎng)衍生出眾多商業(yè)模式，用戶享受著各種免費福利，充值模式對用戶而言已經(jīng)不再具備吸引力。

對網(wǎng)絡(luò)語音通訊行業(yè)而言，Skype象征著一個階段，它的付費模式先后受到Line等更為廉價的應(yīng)用的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在又要面對觸寶電話這樣的免費模式的挑戰(zhàn)。如果不及時做出調(diào)整，恐怕難以逃脫被后來者顛覆的命運。

互聯(lián)網(wǎng)免費模式?jīng)_擊之下，運營商該何去何從？

數(shù)據(jù)顯示去年1-7月份，全國移動電話去話通話時長完成16654.1億分鐘，同比下降2.5%；國際和港澳臺漫游通話時長降幅擴大，同比下降7.4%、9.1%。全國移動短信業(yè)務(wù)量完成4188.7億條，同比下降5.6%，比1-6月降幅擴大0.9個百分點。由移動電話用戶主動發(fā)起的點對點短信量同比下降21.6%，占移動短信業(yè)務(wù)量比重下降至40.6%，比上年同期占比下降8.3個百分點。

與此形成鮮明對比的是，運營商流量業(yè)務(wù)表現(xiàn)強勁，來自流量業(yè)務(wù)的收入大體上彌補了其主營語音業(yè)務(wù)的下滑部分。種種因素迫使運營商不得不通過融合通信尋找新的利潤增長點。所謂融合通信，即將通話、消息、聯(lián)系人三個主要入口功能與移動互聯(lián)網(wǎng)無縫對接，實現(xiàn)短信、語音與數(shù)據(jù)流量的完全打通。中國移動從2014年開始已經(jīng)放棄短信主推融合通信直面微信的競爭，到現(xiàn)在兩年過去，融合通信仍不見蹤影。

與此同時網(wǎng)絡(luò)語音通訊市場則發(fā)生了翻天覆地的變化，從微信取代短信，到WeChat Out以及觸寶電話免費國際長途業(yè)務(wù)的推出，一系列動作都迫使運營商盡快拿出應(yīng)對之策。特別是觸寶電話通過發(fā)揮撥號盤強入口的優(yōu)勢，引入電商和O2O生活服務(wù)，以來自電商的收入以及廣告和分成模式產(chǎn)生的收入來補貼用戶，更是敲打著運營商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

總而言之，隨著網(wǎng)絡(luò)語音通訊應(yīng)用不斷占領(lǐng)市場，以及三大網(wǎng)絡(luò)運營商從傳統(tǒng)模式向融合通信模式的轉(zhuǎn)型?？梢灶A(yù)見通訊行業(yè)將發(fā)生巨大的變化，一個免費通訊的時代正朝我們走來。

本文作者郝小亮，最極客創(chuàng)辦人，TMT領(lǐng)域觀察家評論人，《商界評論》《計算機應(yīng)用文摘》特約評論員。掃描二維碼關(guān)注我的微信公眾號。

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