唯品會于8月16日公布了Q2財報，二季度唯品會凈營收達134.4億元，同比增長49%，毛利為32.4億元，較去年同期增長44%，這已是唯品會連續(xù)15個季度盈利。二季度唯品會活躍用戶同比增長62%至2300萬，訂單數(shù)同比增長54%至6890萬單。這是一份超出華爾街預期的財報，營收、利潤、活躍用戶及訂單數(shù)的增長，提振了市場投資者的信心。
在電商流量紅利逐漸衰減的當下，電商平臺唯有加強運營能力，方能保持增長速度。可以看到，唯品會過去兩個季度已在精細化運營方面進行了大量投入，將個性化導購技術(shù)和大數(shù)據(jù)推薦應用到電商運營中去，提升了用戶的復購率，在低迷的市場中將活躍用戶提升了一個量級，而這一變化已在二季度財報中直接體現(xiàn)出來。
今年網(wǎng)紅經(jīng)濟出現(xiàn)了風口，唯品會在年初就果斷對明星+網(wǎng)紅+直播進行投入，聘請了周杰倫作為首席驚喜官，啟動了驚喜營銷。今年唯品會的419特賣會上，開售一小時的銷售額已超過去年同期銷售額5倍，而在616年中大促中，訂單量超記錄突破600萬單，搭上了明星IP及網(wǎng)紅經(jīng)濟的快車，助力唯品會第二季財報取得了優(yōu)異的業(yè)績。
網(wǎng)紅經(jīng)濟助力電子商務只是表象，背后主要起作用的是唯品會對大數(shù)據(jù)推薦和個性化營銷等技術(shù)系統(tǒng)的全面應用。傳統(tǒng)電子商務，所有用戶看到的頁面是一樣的，但用戶的需求千差萬別，一個統(tǒng)一的頁面并不能滿足所有需求。唯品會根據(jù)用戶興趣標簽和其他特征進行大數(shù)據(jù)分析，力爭實現(xiàn)“千人千面”的精準推薦，即每個人看到的頁面和商品推薦都是不一樣的，所有推薦都根據(jù)數(shù)據(jù)分析而來，體現(xiàn)用戶真實的需求。
達到“千人千面”效果的個性化推薦技術(shù)，是通過大數(shù)據(jù)挖掘和分析得以實現(xiàn)的，首先要構(gòu)建用戶的興趣模型，然后再將用戶興趣與特定商家和商品進行匹配，以達到精準推薦的目的?！扒饲妗蹦康氖菫榱俗屝枨蟾槙车卣业焦┙o，讓用戶更快捷地找到自己想要的商品，提升購物效率，促進用戶的購物意愿。
電子商務當前的發(fā)展環(huán)境，對運營者提出了更高的要求，運營者必須從更多顧及群體需求轉(zhuǎn)向重視個體需求，深刻了解這兩種需求之間的差異，并作出相應調(diào)整。唯品會之所以能給出這份靚麗的二季度財報，與其通過個性化推薦提升了用戶轉(zhuǎn)化，促進用戶購買意愿和消費金額有直接關(guān)系。這是唯品會對用戶進行精細化運營結(jié)出的碩果，對唯品會的后續(xù)發(fā)展意義重大。
除了力推千人千面的大數(shù)據(jù)個性化導購之外，唯品會還積極嘗試全新模式，唯品會此前也在積極研究如何利用VR技術(shù)推出虛擬試衣間，讓用戶可以在網(wǎng)上如身臨其境般對服裝進行體驗。
也許VR技術(shù)的應用并不能直接產(chǎn)生效益，但對于解決一些電子商務的固有問題，提升用戶體驗而言有著非常積極的作用。電子商務的一個最大問題是脫離了線下的購物場景，用戶不能觸摸到衣物，也不知道衣服上身后的效果。如果能夠通過技術(shù)在線上構(gòu)建一個完整的場景化購物環(huán)境，這對于提升用戶的購物興趣是非常有幫助的。
從對網(wǎng)紅經(jīng)濟的參與和對大數(shù)據(jù)及最新技術(shù)的應用中可以看出，唯品會不愿意放棄任何一個機會提升業(yè)務發(fā)展水平，對新技術(shù)和新趨勢采取開放心態(tài)和積極參與的策略，追逐新潮與快人一步實際上是在構(gòu)建一種競爭壁壘，提升自身的抗風險能力。
唯品會除了技術(shù)上求新之外，在服務環(huán)節(jié)的完善方面也不遺余力。物流配送是電子商務用戶體驗的核心部分，唯品會有2億注冊用戶，去年實現(xiàn)了160萬平米庫存容量的目標，今年的目標是再增加50萬平米，將服務能力進一步提升。
物流配送系統(tǒng)的智能化，也是唯品會正在不斷完善的服務能力。唯品會在2015年底發(fā)布了蜂巢式電商4.0系統(tǒng)，在2016年進行全面部署。這是一套智能化程度很高的物流系統(tǒng)，采取分布式自動化物流架構(gòu)，根據(jù)算法和計算引擎來實現(xiàn)“貨到人”而非“人到貨”的貨品分揀效果。
蜂巢4.0系統(tǒng)的應用，對倉庫空間的利用更有效率，提升了倉庫的容積率，此外還節(jié)省了揀選人員的工作量，提升了工作效率，揀選的準確性和安全性都有不同程度的提高。智能化物流配送屬于電子商務的內(nèi)功，其對效率的提升和成本的降低是有重要意義的。目前唯品會90%的訂單由自有物流配送，這保證了用戶體驗，而在電商“最后一公里”上，唯品會也在持續(xù)不斷進行優(yōu)化。
擁有首席驚喜官的唯品會在二季度用驚喜業(yè)績說明，這家連續(xù)15個季度盈利的公司在抵御電商寒潮過程中，經(jīng)過自我調(diào)整已取得初步成效，前幾個季度所做的優(yōu)化工作目前僅僅是初露崢嶸而已，通過對消費這的洞察與消費數(shù)據(jù)的積累，對唯品會業(yè)務更大程度的推動還在后面。
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