唯品會(huì)聚焦用戶體驗(yàn)牽引出二季度驚喜財(cái)報(bào)

唯品會(huì)于8月16日公布了Q2財(cái)報(bào)，二季度唯品會(huì)凈營收達(dá)134.4億元，同比增長49%，毛利為32.4億元，較去年同期增長44%，這已是唯品會(huì)連續(xù)15個(gè)季度盈利。二季度唯品會(huì)活躍用戶同比增長62%至2300萬，訂單數(shù)同比增長54%至6890萬單。這是一份超出華爾街預(yù)期的財(cái)報(bào)，營收、利潤、活躍用戶及訂單數(shù)的增長，提振了市場投資者的信心。

在電商流量紅利逐漸衰減的當(dāng)下，電商平臺(tái)唯有加強(qiáng)運(yùn)營能力，方能保持增長速度。可以看到，唯品會(huì)過去兩個(gè)季度已在精細(xì)化運(yùn)營方面進(jìn)行了大量投入，將個(gè)性化導(dǎo)購技術(shù)和大數(shù)據(jù)推薦應(yīng)用到電商運(yùn)營中去，提升了用戶的復(fù)購率，在低迷的市場中將活躍用戶提升了一個(gè)量級，而這一變化已在二季度財(cái)報(bào)中直接體現(xiàn)出來。

今年網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了風(fēng)口，唯品會(huì)在年初就果斷對明星+網(wǎng)紅+直播進(jìn)行投入，聘請了周杰倫作為首席驚喜官，啟動(dòng)了驚喜營銷。今年唯品會(huì)的419特賣會(huì)上，開售一小時(shí)的銷售額已超過去年同期銷售額5倍，而在616年中大促中，訂單量超記錄突破600萬單，搭上了明星IP及網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的快車，助力唯品會(huì)第二季財(cái)報(bào)取得了優(yōu)異的業(yè)績。

網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)助力電子商務(wù)只是表象，背后主要起作用的是唯品會(huì)對大數(shù)據(jù)推薦和個(gè)性化營銷等技術(shù)系統(tǒng)的全面應(yīng)用。傳統(tǒng)電子商務(wù)，所有用戶看到的頁面是一樣的，但用戶的需求千差萬別，一個(gè)統(tǒng)一的頁面并不能滿足所有需求。唯品會(huì)根據(jù)用戶興趣標(biāo)簽和其他特征進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，力爭實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)推薦，即每個(gè)人看到的頁面和商品推薦都是不一樣的，所有推薦都根據(jù)數(shù)據(jù)分析而來，體現(xiàn)用戶真實(shí)的需求。

達(dá)到“千人千面”效果的個(gè)性化推薦技術(shù)，是通過大數(shù)據(jù)挖掘和分析得以實(shí)現(xiàn)的，首先要構(gòu)建用戶的興趣模型，然后再將用戶興趣與特定商家和商品進(jìn)行匹配，以達(dá)到精準(zhǔn)推薦的目的。“千人千面”目的是為了讓需求更順暢地找到供給，讓用戶更快捷地找到自己想要的商品，提升購物效率，促進(jìn)用戶的購物意愿。

電子商務(wù)當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境，對運(yùn)營者提出了更高的要求，運(yùn)營者必須從更多顧及群體需求轉(zhuǎn)向重視個(gè)體需求，深刻了解這兩種需求之間的差異，并作出相應(yīng)調(diào)整。唯品會(huì)之所以能給出這份靚麗的二季度財(cái)報(bào)，與其通過個(gè)性化推薦提升了用戶轉(zhuǎn)化，促進(jìn)用戶購買意愿和消費(fèi)金額有直接關(guān)系。這是唯品會(huì)對用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營結(jié)出的碩果，對唯品會(huì)的后續(xù)發(fā)展意義重大。

除了力推千人千面的大數(shù)據(jù)個(gè)性化導(dǎo)購之外，唯品會(huì)還積極嘗試全新模式，唯品會(huì)此前也在積極研究如何利用VR技術(shù)推出虛擬試衣間，讓用戶可以在網(wǎng)上如身臨其境般對服裝進(jìn)行體驗(yàn)。

也許VR技術(shù)的應(yīng)用并不能直接產(chǎn)生效益，但對于解決一些電子商務(wù)的固有問題，提升用戶體驗(yàn)而言有著非常積極的作用。電子商務(wù)的一個(gè)最大問題是脫離了線下的購物場景，用戶不能觸摸到衣物，也不知道衣服上身后的效果。如果能夠通過技術(shù)在線上構(gòu)建一個(gè)完整的場景化購物環(huán)境，這對于提升用戶的購物興趣是非常有幫助的。

從對網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的參與和對大數(shù)據(jù)及最新技術(shù)的應(yīng)用中可以看出，唯品會(huì)不愿意放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平，對新技術(shù)和新趨勢采取開放心態(tài)和積極參與的策略，追逐新潮與快人一步實(shí)際上是在構(gòu)建一種競爭壁壘，提升自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

唯品會(huì)除了技術(shù)上求新之外，在服務(wù)環(huán)節(jié)的完善方面也不遺余力。物流配送是電子商務(wù)用戶體驗(yàn)的核心部分，唯品會(huì)有2億注冊用戶，去年實(shí)現(xiàn)了160萬平米庫存容量的目標(biāo)，今年的目標(biāo)是再增加50萬平米，將服務(wù)能力進(jìn)一步提升。

物流配送系統(tǒng)的智能化，也是唯品會(huì)正在不斷完善的服務(wù)能力。唯品會(huì)在2015年底發(fā)布了蜂巢式電商4.0系統(tǒng)，在2016年進(jìn)行全面部署。這是一套智能化程度很高的物流系統(tǒng)，采取分布式自動(dòng)化物流架構(gòu)，根據(jù)算法和計(jì)算引擎來實(shí)現(xiàn)“貨到人”而非“人到貨”的貨品分揀效果。

蜂巢4.0系統(tǒng)的應(yīng)用，對倉庫空間的利用更有效率，提升了倉庫的容積率，此外還節(jié)省了揀選人員的工作量，提升了工作效率，揀選的準(zhǔn)確性和安全性都有不同程度的提高。智能化物流配送屬于電子商務(wù)的內(nèi)功，其對效率的提升和成本的降低是有重要意義的。目前唯品會(huì)90%的訂單由自有物流配送，這保證了用戶體驗(yàn)，而在電商“最后一公里”上，唯品會(huì)也在持續(xù)不斷進(jìn)行優(yōu)化。

擁有首席驚喜官的唯品會(huì)在二季度用驚喜業(yè)績說明，這家連續(xù)15個(gè)季度盈利的公司在抵御電商寒潮過程中，經(jīng)過自我調(diào)整已取得初步成效，前幾個(gè)季度所做的優(yōu)化工作目前僅僅是初露崢嶸而已，通過對消費(fèi)這的洞察與消費(fèi)數(shù)據(jù)的積累，對唯品會(huì)業(yè)務(wù)更大程度的推動(dòng)還在后面。

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