疫情期間,平安產(chǎn)險全面加強線上服務,為車主復工提供零接觸服務。1月24日至3月10日,平安產(chǎn)險線上化理賠共計110萬筆,累計金額21.5億元。
銀保監(jiān)會新聞發(fā)言人日前表示,保險業(yè)要運用現(xiàn)代科技手段,創(chuàng)新保險服務方式,積極運用云計算、人工智能等技術手段,引導企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號、手機小程序等線上方式辦理業(yè)務。
對此,平安產(chǎn)險相關負責人表示,平安產(chǎn)險通過APP和微信等線上服務平臺推出保單服務、理賠服務、用車服務、防疫服務??蛻艨稍诰€自助批改保單,在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等。查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化,減少不必要的人際接觸。
截至目前,平安好車主APP線上自助理賠使用占比達40%,全服務使用客戶數(shù)達1231萬,其中保險綠色服務通道及防疫系列活動累計訪問量超過906萬人次。
為加大對春耕春種的金融支持,平安產(chǎn)險在農(nóng)險方面也加強線上服務,開展“足不出戶”農(nóng)險應急服務,為農(nóng)戶提供遠程線上自助投保、便捷自助預賠、遠程協(xié)保支持及風險防控建議等服務。
此外,針對小微企業(yè)復工復產(chǎn)的痛點與難點,平安產(chǎn)險通過無償贈送保險服務、擴展保障責任等方式助力企業(yè)復工復產(chǎn)。目前已惠及50萬家小微企業(yè),總保額達5000億元。
(平安產(chǎn)險北京分公司供稿)
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