疫情期間保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)用科技手段加強(qiáng)線上服務(wù)

疫情期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)全面加強(qiáng)線上服務(wù)，為車主復(fù)工提供零接觸服務(wù)。1月24日至3月10日，平安產(chǎn)險(xiǎn)線上化理賠共計(jì)110萬筆，累計(jì)金額21.5億元。

銀保監(jiān)會(huì)新聞發(fā)言人日前表示，保險(xiǎn)業(yè)要運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)方式，積極運(yùn)用云計(jì)算、人工智能等技術(shù)手段，引導(dǎo)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號、手機(jī)小程序等線上方式辦理業(yè)務(wù)。

對此，平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過APP和微信等線上服務(wù)平臺推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車服務(wù)、防疫服務(wù)。客戶可在線自助批改保單，在線完成車險(xiǎn)過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等。查勘、定損、賠付等車險(xiǎn)理賠全流程大幅簡化，減少不必要的人際接觸。

截至目前，平安好車主APP線上自助理賠使用占比達(dá)40%，全服務(wù)使用客戶數(shù)達(dá)1231萬，其中保險(xiǎn)綠色服務(wù)通道及防疫系列活動(dòng)累計(jì)訪問量超過906萬人次。

為加大對春耕春種的金融支持，平安產(chǎn)險(xiǎn)在農(nóng)險(xiǎn)方面也加強(qiáng)線上服務(wù)，開展“足不出戶”農(nóng)險(xiǎn)應(yīng)急服務(wù)，為農(nóng)戶提供遠(yuǎn)程線上自助投保、便捷自助預(yù)賠、遠(yuǎn)程協(xié)保支持及風(fēng)險(xiǎn)防控建議等服務(wù)。

此外，針對小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過無償贈(zèng)送保險(xiǎn)服務(wù)、擴(kuò)展保障責(zé)任等方式助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。目前已惠及50萬家小微企業(yè)，總保額達(dá)5000億元。

(平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司供稿)

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