面對突如其來的疫情，許多行業(yè)遭遇“冰封”。停擺期里，每個企業(yè)的選擇都不相同。而對于數(shù)量眾多的中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，需要回答的問題是：如何保障企業(yè)在疫情中活下去?如何鼓舞士氣?如何安全、有序、有責任感的一邊開展復工工作，一邊堅決打好疫情防控阻擊戰(zhàn)?
這些圍繞疫情危機對策的問題，成了考驗企業(yè)管理能力的試金石。
近日，國務院應對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制舉行新聞發(fā)布會，就目前市場關心的復工復產相關問題作出回應。按照國務院要求，不同地區(qū)要根據(jù)疫情合理確定有序的復工復產，并不是要求所有地方一概復工復產，但也不能粗暴干涉企業(yè)復工復產。
由此可見，疫情防控與企業(yè)復工并不是非此即彼的絕對矛盾。在疫情危機的突襲下，很多企業(yè)的表現(xiàn)都可圈可點。在遭受最大沖擊的餐飲零售企業(yè)中，西貝莜面村、老鄉(xiāng)雞、盒馬鮮生等都交出了令人矚目的答卷?？萍计髽I(yè)更是依靠數(shù)字化、在線化的先發(fā)優(yōu)勢，在疫情爆發(fā)初期，利用十八般兵器開展遠程辦公。據(jù)媒體報道，延長假期的通知一出，互聯(lián)網(wǎng)公司們都反應積極。1月27日當天，字節(jié)跳動就發(fā)布全員通知，不在工作地的員工2月3日開始在家辦公，2月9日之前留在當前所在地，2月10日至13日返回工作地，在工作地居所隔離14天后，確認健康安全后大約在2月25日至27日回公司上班;已在工作地員工于2月3日開始線上工作，待滿14天的人10日到崗，未滿14天順延;湖北省員工(目前在湖北及工作所在地為湖北)一直線上工作，等進一步通知。對于在家辦公沒有電腦的員工，字節(jié)跳動甚至上線了電腦郵寄方案，員工可以申請，公司將快遞IT庫存電腦到家。而聯(lián)想集團在復工之前就做足準備，為員工提供了充足的醫(yī)療防疫保護，包括：準備充足的醫(yī)療、防疫物資儲備(如可供每四小時更換一次的口罩，消毒用品)，并免費提供給員工;對員工進行定期測體溫及鞋帽和工服消毒;廠區(qū)、宿舍、倉庫均進行每班1次的消毒和通風管理。
歷次危機都證明了，致力于社會責任的公司，更容易雇傭和留住出色而有責任感的人才。在很多科技企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略和文化中，都非常重視員工，比如，華為任正非一直強調，“以客戶為中心，以奮斗者為本”。
那么，對于飛速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，他們往往是第一次經歷這樣的公共衛(wèi)生事件，如何快速應對?
節(jié)約開支、保證現(xiàn)金流，肯定是首要任務，于此同時，創(chuàng)業(yè)企業(yè)也應該借鑒BAT、華為、聯(lián)想等成熟企業(yè)的經驗，并結合自身特點，切實保障疫情防控期間的企業(yè)正常運作，確保公司人員大局穩(wěn)定，同時，抓住關鍵時間窗口，轉危為機，充分發(fā)揮HR的價值，在疫情危機中幫助公司打造更強戰(zhàn)力的隊伍，讓組織在考驗中成長，不斷突破極限。
在此次疫情的防控舉措方面得到了同行業(yè)的肯定與好評。在“拉勾人才官”的專訪中，明略科技的人力資源總監(jiān)趙升華先生，講述了明略科技的實踐經驗，在此分享給更多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。
拉勾：您是從什么時候開始關注到疫情信息的?你們公司最早有關疫情階段公司業(yè)務安排的決策是由誰發(fā)起的，在什么時候決定的?
明略科技：
我第一次關注疫情信息是鐘南山院士提到新冠肺炎可以“人傳人”的時候。隨著疫情的不斷發(fā)展，1月23日武漢封城后，新冠肺炎疫情變得來勢洶洶;1月24日，在明略科技集團創(chuàng)始人吳明輝先生的牽頭下，由集團最高級別管理層(EMT)聯(lián)合多部門，緊急針對此次疫情成立了“應急服務工作組”。
拉勾：您的企業(yè)節(jié)后上班時間是怎么安排的?
明略科技：
經過多方調研，同時結合目前疫情形勢，為了減少人員流動和聚集以阻斷疫情傳播，在“確保每一位明略員工安全與健康”的首要目標下，集團“應急服務工作組”決定將原定在家辦公的時間由原來的2月3日~14日延后，即2月3日至2月21日在家辦公，暫定2月24日返回工作地辦公室工作。
拉勾：應對疫情，你們的公司采取了什么樣的措施?
明略科技：
在上面提到的集團最高級別 “應急服務工作組”中，按照相關領域共分為風險評估小組、工作保障小組、外部疫情信息收集與技術支持小組、業(yè)務保障服務小組、內部溝通宣傳小組、突發(fā)事件處理小組，6個工作小組以及1個決策組，共同解決和處理與疫情相關的所有事件。下面我簡要談談幾個比較重要的小組的工作。
風險評估小組：
進行全面風險評估，保障員工健康安全
1.統(tǒng)計員工健康情況及近日出行信息，針對身在疫情較為嚴重地區(qū)的員工每日進行一對一的關懷;
2.時刻關注并分析疫情形勢，結合全國各地復工政策制定并發(fā)布員工在家遠程辦公的相關決策;
3.及時收集員工需求并加以反饋，并針對不同的員工需求及時調動資源予以支持;
4.成立專項小組，研究各地企業(yè)減負的相關政策等，如HR部門時刻關注著人社部門的通知、規(guī)定等，財務的同事們關注各地的財稅政策等等。
工作保障小組：
在確保順利復工的前提下，保障工作環(huán)境安全
1.安排基本的出入健康檢測及辦公環(huán)境的消殺、維護;
2.及時跟進更新全國各職場物業(yè)、快遞等信息，為遠程辦公的同事提供相關服務;
3.對各個辦公區(qū)的保安員、保潔員等勞務工作人員嚴加管控，針對其返崗進行嚴格的消毒等安全工作并保持監(jiān)督;
4.建立物資專庫，負責防護物資的儲備及發(fā)放。
外部疫情信息收集與技術支持小組：
整合多方信息，更快地輔助精準決策
1.迅速完善已有的AI情報獲取體系，實時提供精準情報;
2.成立專家小組，對多方來源的信息加以篩選、排查，綜合分析，對疫情的一些情況進行預測。
業(yè)務保障小組：
為業(yè)務目標保駕護航，保障公司業(yè)務的順利進行
1.針對不同業(yè)務的風格特點，研究制定在疫情防控期間各部門工作及客戶服務指南;
2.與各業(yè)務線負責人深度溝通，評估疫情對業(yè)務的影響。
內部溝通宣傳小組：
確保全員信息及時同步，保障全員信息溝通透明、暢通
1.建設內網(wǎng)應急服務工作專區(qū)，發(fā)送日報，及時同步最新疫情信息;
2.促進內部學習，特殊時期讓員工在家邊辦公邊“充電”，增進員工對一些業(yè)務知識的了解吸收等;
3.撰寫內部信、提高內部員工溝通交流頻率，提升員工凝聚力，調動員工士氣，增強內部互動，提高公司上下整體的信心。
拉勾：在這些措施中，哪些是你覺得比較行之有效的?取得了怎樣的實際效果?
明略科技：
我覺得公司以上工作小組的分工和措施都是非常聚焦且行之有效的;
我分享兩個印象深刻的實例：
1.在風險評估小組的統(tǒng)計員工健康及出行信息的工作中，人力資源部迅速利用集團旗下的專業(yè)智能表單管理工具——金數(shù)據(jù)收集全集團員工的身體健康及出行信息。雖然正值春節(jié)假期，但2天就收集到了2800名員工的信息，4天完成3000名的全員統(tǒng)計，之后每四天更新一次員工健康信息。這樣我們就可以及時跟進和評估全體員工的健康情況，提供有針對性的支持和幫助。與此同時，在疫情防控期間，金數(shù)據(jù)表單模版已為500+公益機構、組織，100+高校和醫(yī)院免費提供疫情防控產品及服務，在2月5日，金數(shù)據(jù)智能表單為人民日報數(shù)字傳播提供技術服務，助力其開啟了新型冠狀肺炎的官方求助通道。這是個比較讓人驕傲的成績單，它確實為全面的風險評估提供了技術保障。
2.1月24日應急小組成立后，內部溝通宣傳小組迅速在內網(wǎng)建設內部應急服務專區(qū)，聚合內外部情報知識，防護行動指引、集團政策地等信息，發(fā)布《明略科技新型冠狀病毒防控手冊》，實時更新“新冠肺炎”的相關知識，每日生成日報并同步至全體員工，確保每一位員工知曉集團最新政策、最新要求。疫情防控期間，提升員工對疫情的認識，增加其對集團政策的理解，也是集團從員工內部個體的科學防疫的前提之一。
拉勾：面對此次疫情的爆發(fā)，作為HR在哪些方面會受到挑戰(zhàn)?在這些挑戰(zhàn)中，最困難的是哪部分?
明略科技：
面對此次疫情的爆發(fā)，作為HR我覺得在應急保障服務的速度和質量方面會有一定的挑戰(zhàn)，比如疫情的內外部風險評估，順利復工的工作保障，信息的內部高效暢通同步等。
在這些挑戰(zhàn)中，最困難的應該是將防疫工作執(zhí)行到位，確保全國各地3000名明略人的健康與安全。不過讓大家安心的是，截至目前，明略科技集團全員無確診與疑似病例，且業(yè)務運行穩(wěn)定。
拉勾：面對即將到來的員工正式返工潮，作為HR你預計會有哪些風險和壓力?是否采取了一些提前準備?
明略科技：
返工潮最大的風險和壓力主要集中在防疫工作上，盡最大努力確保外地返程員工在返程途中的健康與安全，同時確保各職場工作環(huán)境的安全。
針對以上風險和壓力，早在1月21日，集團便安排采購了各職場必備的防疫口罩、消毒液、消毒棉、口罩、護目鏡、額溫槍等物資，并建立物資專庫;同時安排各職場的健康監(jiān)測及職場消殺、維護，嚴格管控各辦公區(qū)的保安員、保潔員等勞務工作人員的返崗等措施。
拉勾：如果疫情繼續(xù)下去，你認為公司和行業(yè)應該如何應對?作為HR部門，需要做出哪些努力?
明略科技：
這次疫情對中國服務業(yè)的影響是比較大的，但是危機中總會孕育更多的機會。我認為服務業(yè)應對疫情需要以下四步走：安全為首、外部開源、內部提效、資金整合，才能保證持續(xù)經營。拿外部開源措施舉例，明略科技可以有效幫助企業(yè)構建私域流量運營體系，降低門店對于線下客流的依賴，提升消費者回流及輔助經營策略。所以我認為，只要決策正確，面對危機，也能夠看到明略科技服務客戶的機會。
作為HR部門，我認為面對疫情，團隊的HR能夠深諳自身行業(yè)的前景與發(fā)展，聚焦客戶和業(yè)務部門需求，做出表率，提供更精準的解決方案，彰顯HR的價值。例如明略科技的人力資源部將第一季度的工作主要調整為加強內功，盡最大努力在各個維度上服務業(yè)務部門，使其順利開展業(yè)務，確保Q1業(yè)務規(guī)劃圓滿完成。
拉勾：疫情期間，對HR工作的建議有哪些?
明略科技：
根據(jù)這段時間的工作，我覺得有以下幾點建議供大家一起交流：
1.系統(tǒng)學習理解并運用人力資源知識體系，這對于研讀疫情期間各地的相關政策有非常大的幫助;
2.加強快速整合內外部多方信息的能力，為組織的精準決策提供強有力的幫助;
3.與各業(yè)務線負責人深度溝通并評估業(yè)務影響，聚焦業(yè)務需求，可以提供更精準的解決方案;
4.促進內部學習，特殊時期讓員工加強對時間的管理和利用，提升員工的業(yè)務技能和工作質量，以應對防疫期間集團運作的諸多不便;
5.提供員工內部交流專區(qū)，提高大家溝通交流頻率，提升員工凝聚力，調動員工士氣，加強內部互動。
最后我認為，所有應急機制的核心在于“人”，我相信，只有每一位員工健康平安，才能讓我們的企業(yè)運作協(xié)調，以積極的成績渡過此次難關。
當前，疫情的防控工作到了關鍵階段，努力把新冠肺炎疫情的影響降到最低，保持企業(yè)的平穩(wěn)運行，是企業(yè)人力資源管理部門共同的目標和任務。從明略科技的行動中可以看出，面對疫情，企業(yè)要加大宏觀政策的調節(jié)力度，出臺階段性、有針對性的細致可靠的相關措施是十分重要的。應急機制的核心在于“人”，企業(yè)運作的核心也在于“人”，作為HR，分類指導，聚焦重點領域，從身心健康、工作環(huán)境、業(yè)務執(zhí)行等方面保證安全、透明、到位，使人員在特殊時期提升個人素養(yǎng)和企業(yè)凝聚力，才能有序推動企業(yè)和行業(yè)運行與發(fā)展。
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