用戶增長訓練營亮點回顧：企業(yè)如何實現(xiàn)全域營銷，引領增長？

從12月到1月，群脈以“精準捕捉未來商業(yè)的小趨勢”和“回顧2019，籌變2020”為主題的「用戶增長訓練營」先后在上海和深圳完美落幕。

兩次活動共聚集了來自蘇寧、雅培、卡夫亨氏、立白、天虹等一百多位企業(yè)高管與市場負責人，上海站與深圳站私享會現(xiàn)場分別邀請了上海交大EMBA客座教授、阿里巴巴商學院總裁班特聘講師周宏明，群脈副總、聯(lián)合創(chuàng)始人車傳利，群脈產(chǎn)品研發(fā)負責人Lara，深圳站市場部網(wǎng)深圳&深圳合作社余震，共同探討重構用戶關系，運用營銷新技術突破用戶增長瓶頸。

　　上海站現(xiàn)場

　　深圳站現(xiàn)場

由于時間與地域的關系，很多小伙伴沒能達到現(xiàn)場，小編整理了兩次私享會的核心觀點，供大家參考學習。

現(xiàn)場干貨呈上!!!

小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略--精細化運營培養(yǎng)超級用戶

周宏明教授通過小數(shù)據(jù)洞察，向大家介紹了新零售時代里的思維革新和重構用戶關系的重要性，揭示了未來零售的核心邏輯。

什么是小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略？

小數(shù)據(jù)其實是企業(yè)跟用戶有直接關聯(lián)的數(shù)據(jù)，即用戶在天貓、京東等線上商城的消費行為數(shù)據(jù)，在公眾號、微博等社交平臺與企業(yè)互動產(chǎn)生的社交數(shù)據(jù)，在線下門店與導購、線上與客服產(chǎn)生的溝通數(shù)據(jù)等等。

如何對這些更真實、關聯(lián)度更高、實踐性更強的小數(shù)據(jù)進行經(jīng)營，賦能企業(yè)業(yè)務更好發(fā)展?

周教授說道，企業(yè)需要借助DMP等技術、方法，搭建數(shù)據(jù)平臺對數(shù)據(jù)進行清洗與整理，同時，運用SCRM客戶關系管理系統(tǒng)，打通全渠道、全觸點的用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精細化運營，才能將小數(shù)據(jù)應用到營銷場景、活動、產(chǎn)品推廣、忠誠度維護等方方面面，才能在流量越來越貴的時代，奠定企業(yè)經(jīng)營用戶這一核心基石。

零售的新思維是什么？

去中心化的人際關系間的裂變式傳播成為可能，消費者擁有了全新的時空觀念和碎片化的購物體驗。因此零售消費行業(yè)需要養(yǎng)成“連接-關系-超級用戶”的新思維。線上線下全渠道連接，實現(xiàn)與用戶的實時在線交互，在交互的過程中，挖掘品牌忠誠度高的用戶，培養(yǎng)成品牌的超級用戶，打造自有KOC。

什么是人聯(lián)網(wǎng)？

隨著互聯(lián)技術的不斷發(fā)展，去中心化的網(wǎng)狀結構成為主流，周教授認為零售行業(yè)即將進入人聯(lián)網(wǎng)時代。現(xiàn)有的電子商務模式將被全面顛覆，無論是平臺與商戶、商品與市場，還是品牌與用戶，舊的商業(yè)關系都將升級，基于人與人的信任關系建立起來的商業(yè)關系，將成為核心。

私域流量及下沉市場破局用戶增長

在獲取新用戶成本不斷走高的今天，營銷主不僅需要增加“量”，更要對不同渠道的線索進行精細化培育，才能完成業(yè)績增長的目標。

群脈副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人車傳利，現(xiàn)場結合實際落地案例，分享了私域流量的高效玩法，并提供了零售行業(yè)進入下沉市場抓住最后一波人口紅利的解決方案。

私域流量的高效玩法：蓄+養(yǎng)+收

蓄：通過全域會員通、智慧導購、營銷自動化、一物一碼等群脈產(chǎn)品，以營銷裂變，老帶新等方式引流到用戶池。這與以往投入巨大的資源獲取流量的思維相反，蓄是用戶思維，為日后的精細化運營做準備。

養(yǎng)：企業(yè)需要構建用戶運營體系，通過實用工具和趣味活動與客戶持續(xù)互動，為用戶提供精準內(nèi)容，個性化產(chǎn)品和服務。

收：潤物細無聲的銷售轉化，是讓用戶欲罷不能的忠誠度管理，企業(yè)需要智取能力，為電商平臺續(xù)航，為線下終端賦能，為社交電商奠基，為銷售創(chuàng)新蓄勢。

下沉市場的試與拓

面對三線及以下城市10億居民日益增長的消費需求，群脈將利用小店和社群電商對新渠道進行開拓與運營。同時，在大數(shù)據(jù)的指導下通過定向投放對既有渠道進行賦能，運用會員運營、一物一碼等對用戶價值進行深耕，真正幫助零售企業(yè)突破用戶增長瓶頸。

智慧零售--一體化多渠道的解決方案

私享會最后，群脈產(chǎn)品設計相關負責人Lara，提出了一套面向品牌商與零售商的一體化多渠道的智慧零售解決方案。該方案的關鍵是通過數(shù)字化的方式運營小b(即在某一特定區(qū)域、圈層有一定影響力的個體)，才能幫助企業(yè)高效、低成本獲客。

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如何創(chuàng)新型、節(jié)約型的利用全渠道實現(xiàn)新零售轉型？

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品牌商：品牌商可以通過智慧零售直接觸達小b，共同服務于客戶，數(shù)字化的方式實現(xiàn)去中間化。同時，品牌商的營銷費用可以直接作用于小b與用戶，讓營銷效果最大化。服務與福利雙重享受的用戶，自然而然提升了對品牌的好感度與忠誠度，品牌商輕松贏得客戶。

小b：數(shù)字化平臺可以觸達成千上萬的小b。眾所周知，小b是離用戶最近的渠道，可以精準有效的幫助企業(yè)沉淀豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。經(jīng)過實踐我們發(fā)現(xiàn)小b的靈活性與主觀能動性更強，小b的口碑傳播更具可信性、實效性、精準性。這與品牌以往單點中心式的傳播模式截然相反，有效促進了用戶增長。

零售商：在智慧零售的模式下，零售商通過小b可以將線下門店的用戶引流到線上商城，達到線下流+線上流的協(xié)同作用，零售總部也可以對門店進行統(tǒng)一的商品、活動、資金等管理，提升管理效率。

生成海報

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