近日，由 InfoQ 主辦的全球頂級技術盛會——QCon 2019暨全球軟件開發(fā)者大會在上海舉辦，國內外軟件開發(fā)行業(yè)的項目經理、團隊領導者和高級開發(fā)人員齊聚會場，分享各自領域的技術創(chuàng)新和實踐。
在“業(yè)務中臺化演進”專題，貝殼找房人店平臺的產品技術團隊首次對外分享其中臺戰(zhàn)略，為不斷快速響應、探索、挖掘、引領?戶的需求，作為行業(yè)領先的新居住服務平臺，貝殼找房搭建出能力可復用的中臺，推動業(yè)務迭代和數據應用，實現(xiàn)創(chuàng)新提效，并將充分對外賦能，為全行業(yè)的創(chuàng)新提效提供綜合解決方案。
(貝殼找房人店平臺資深產品經理高欣藝大會現(xiàn)場分享)
居住服務持續(xù)進化，中臺建設順勢而生
2018年4月，貝殼找房成立，涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區(qū)服務等眾多類目，致力于為全國家庭的品質居住提供全方位服務連接。一年多時間里，貝殼找房在推動房產服務這一傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網化的進程中，不斷面臨業(yè)務模式復雜、業(yè)務運營日趨精細化等一系列難題，這對平臺的綜合服務能力提出了更高的挑戰(zhàn)。
在品牌合作上，貝殼平臺上入駐的新經紀品牌已超過226個，一系列有研發(fā)能力的業(yè)務團隊加入了平臺，平臺需要滿足他們不同的業(yè)務訴求;在業(yè)務進化上，隨著平臺連接的進一步深化，原本并行發(fā)展的業(yè)務亟待一個綜合性平臺去進行統(tǒng)籌，確保業(yè)務能夠合理疊加;在角色分工上，貝殼平臺上聚集著超30萬的經紀人、店東、職能角色、攝影師、交易經理等服務者，每個人都匹配有不同的工作臺去完成作業(yè)，在保持高效、穩(wěn)定的同時，需要保持工作臺迭代的獨立性。
作為新居住的推動者，貝殼找房基于品牌、業(yè)務和服務者的多方訴求，通過業(yè)務下沉和基礎能力整合，形成了一套能力共享的中臺系統(tǒng)，把垂直分裂的資源集中到一個可以復用的、對前臺業(yè)務進行有力支撐的平臺上，并提供統(tǒng)一的 SaaS解決方案，進而不斷提升企業(yè)整體效率，更好地服務用戶。
沉淀三大核心能力，響應前臺穩(wěn)定后臺
在貝殼找房的業(yè)務結構中，APP客戶端以及二手、新房、租賃等與用戶直接交互的業(yè)務部門屬于前臺，需要具備快速試錯和較強的迭代能力;財務、人事系統(tǒng)等業(yè)務則屬于后臺，為中、前臺提供保障和專業(yè)化支持。貝殼找房的中臺建設通過迭代提效、數據匯聚和加速新業(yè)務孵化三大核心功能，在賦能前臺業(yè)務的同時進一步穩(wěn)定后臺結構，推動整體創(chuàng)新提效。
在迭代提效方面，為使經紀人等服務者的需求快速得到響應、減少產品迭代過程中的重復開發(fā)現(xiàn)象，貝殼找房中臺通過結構調整，在房產服務各業(yè)務中打通和明確邊界，提煉出通用產品和服務，快速、有針對性地響應各項業(yè)務需求。同時，中臺將各個應用系統(tǒng)的數據統(tǒng)一匯聚沉淀，加速數據的積累、更新和分發(fā)，為數據使用提供統(tǒng)一的標準。此外，對于海外房產等新業(yè)務的孵化，貝殼找房則憑借數據、業(yè)務的集中式能力為其提供保障，適配新業(yè)務的不同應用場景和需求，加速業(yè)務模式的成型與跑通。
通過抽象業(yè)務模式共性，設定數據標準，推動服務重構，貝殼找房不斷強化業(yè)務中臺與數據中臺的能力，在實踐中形成“業(yè)務+數據”雙中臺格局。
打造“業(yè)務+數據”雙中臺，良性閉環(huán)向外賦能
在房產交易流程中，不同類型的業(yè)務經常會共用多個業(yè)務流程系統(tǒng)，如二手房、新房和租賃業(yè)務都會涉及房源錄入、客源獲取和簽約服務等環(huán)節(jié)。貝殼找房的業(yè)務中臺將這些可復用的流程組建成各項中心，穩(wěn)定地賦能給前臺業(yè)務。在業(yè)務開發(fā)時，前臺直接從各業(yè)務中心選取相應的產品或服務系統(tǒng)，避免重復開發(fā)，降低開發(fā)維護成本。業(yè)務中臺通過對資源進行整合，提煉出為前臺可共享的核心能力，加速后端業(yè)務資源到前臺應用能力的轉化。同時，開放的業(yè)務中臺模式也進一步加強了各業(yè)務前臺與中臺的聯(lián)系，減少溝通斷層。
伴隨著前臺業(yè)務的多元化發(fā)展和持續(xù)迭代，大量的數據留存在不同的系統(tǒng)中，貝殼找房的數據中臺通過對使用場景的全覆蓋將數據進行聚合，如帶看信息數據被聚合后，應用在房源、客源、經紀人等多個場景維度?；谌繑祿恼?，綜合的數據分析也為業(yè)務前臺提供決策分析、行業(yè)分析等升維支持。數據的持續(xù)采集、應用、沉淀既滿足了現(xiàn)有業(yè)務所需，又在推動業(yè)務發(fā)展的過程中生成了更多的數據，使數據中臺與業(yè)務系統(tǒng)構成良性的正循環(huán)。
貝殼找房的中臺在組織內部擁有最全面的戰(zhàn)略視角，作為最高效的業(yè)務和數據承載，綜合協(xié)調各項資源，為平臺的多元業(yè)務提供最優(yōu)的解決方案。在未來，貝殼找房的中臺建設將致力于為居住服務全領域提供解決方案，實現(xiàn)從API服務接口、具象化產品到綜合解決方案的升級，促進居住服務領域內部管理結構的轉型和進化。
隨著互聯(lián)網與科技對居住領域的變革逐漸深入，房產服務行業(yè)轉型由線上化更深層次地觸及系統(tǒng)、工具等基礎設施。中臺的建設將為居住產業(yè)互聯(lián)網化、房產服務行業(yè)提效提供更大的可能性。從技術創(chuàng)新到組織運作，貝殼找房持續(xù)改變、升級與迭代，不斷為全行業(yè)賦能。貝殼找房的業(yè)務中臺化演進，將引領整個居住服務行業(yè)的未來新方向。
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