企業(yè)采購迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型 蘇寧B2B領(lǐng)銜線上線下融合探索

隨著全球分工日益精細(xì)化，企業(yè)的供應(yīng)鏈變得越發(fā)復(fù)雜，企業(yè)采購逐漸往全渠道方向發(fā)展。但不同行業(yè)企業(yè)間采購需求差異較大，如何滿足各類企業(yè)采購需求，融合線上線下渠道成為企業(yè)采購平臺(tái)競爭的關(guān)鍵。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2019中國企業(yè)采購行業(yè)研究報(bào)告》主要針對(duì)企業(yè)采購行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)解讀、企業(yè)研究以及未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

企業(yè)數(shù)字化采購發(fā)展迅速 全渠道融合趨勢(shì)愈發(fā)明顯

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019上半年分別有55.4%和44.6%的受訪中國企業(yè)偏好線下及線上采購，線下采購仍是企業(yè)采購的主要渠道。此外， 90.2%的受訪企業(yè)對(duì)線下采購渠道表示滿意，且線下渠道復(fù)購率達(dá)到76.9%，均高于線上渠道。艾媒咨詢分析認(rèn)為，由于線上平臺(tái)正處于成長期，平臺(tái)水平參差不齊，容易出現(xiàn)商品品質(zhì)把控不嚴(yán)、售后環(huán)節(jié)不完善等問題導(dǎo)致滿意度、信任度降低，從而導(dǎo)致復(fù)購率較低。

盡管企業(yè)采購仍以線下為主，但在政策、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境展示出利好的背景下，線上采購方式不斷成長，兩種渠道的差距正在逐漸縮小，企業(yè)采購全渠道趨勢(shì)明顯。2018年，中國B2B市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到21.37萬億元，中國企業(yè)電商化采購市場(chǎng)規(guī)模約為3600億元，同比增速高達(dá)80%。同時(shí)，支持線上采購的大數(shù)據(jù)和物流技術(shù)也在不斷發(fā)展。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2019年中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6216萬億元，2018年中國社會(huì)物流總費(fèi)用同比增長9.8%。艾媒咨詢分析認(rèn)為，隨著個(gè)人消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已逐漸觸達(dá)天花板，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，B2B市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)采購成為電商2B產(chǎn)業(yè)的重要入口。

渠道差異化特點(diǎn)明顯 蘇寧雙線運(yùn)營成績顯著

線上采購和線下采購都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，如線下采購使企業(yè)能夠當(dāng)面確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量與細(xì)節(jié)但受地理位置限制;而線上采購的優(yōu)點(diǎn)主要在于其成本低廉、品類豐富、詢價(jià)及支付便捷。不同渠道的特點(diǎn)差異影響著不同企業(yè)的采購決策，機(jī)械制造業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)在多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中積累了穩(wěn)定的線下供貨資源，或因信息化補(bǔ)發(fā)較慢，更偏好線下采購，占比27.7%，IT/互聯(lián)網(wǎng)/電子通信等新興行業(yè)則由于信息化程度較高，所需商品大都適合通過綜合電商采購平臺(tái)進(jìn)行采購，其在線上采購渠道中占比22.2%，排名第一。同時(shí)，對(duì)于不同的渠道，企業(yè)采購關(guān)注的方面也有所差異，iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，63.4%的企業(yè)線下采購主要關(guān)注貨源穩(wěn)定度，而57.1%的企業(yè)線上采購主要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。

針對(duì)企業(yè)間的采購需求差異，各類平臺(tái)也開始探尋渠道間的融合。線下生產(chǎn)商、品牌商通過入駐電商平臺(tái)，對(duì)更大地域范圍的企業(yè)實(shí)現(xiàn)覆蓋，同時(shí)有效觸達(dá)更多新興行業(yè)企業(yè)。而線上采購平臺(tái)，特別是消費(fèi)類電商衍生平臺(tái)，依靠品牌知名度和電商業(yè)務(wù)發(fā)展的物流和線下門店基礎(chǔ)，有效拓展線下采購服務(wù)渠道。目前在全渠道融合方面探索較為成功的企業(yè)采購平臺(tái)蘇寧B2B，就是通過線上平臺(tái)、物流、線下門店的業(yè)務(wù)協(xié)同，構(gòu)建起企業(yè)采購生態(tài)，從而能為各類企業(yè)提供更好的選品、配送、售后服務(wù)體驗(yàn)。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，蘇寧B2B在維持線上企業(yè)采購市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，線下渠道中市場(chǎng)份額也以15.3%的占比領(lǐng)前。

渠道融合趨勢(shì)明顯 平臺(tái)衍生服務(wù)成發(fā)展新方向

艾媒咨詢分析認(rèn)為，隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，中國電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐漸成熟，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)效率不斷提升，線上采購渠道憑借其豐富商品服務(wù)和成熟物流配送等特點(diǎn)開始在企業(yè)采購展現(xiàn)其發(fā)展優(yōu)勢(shì)。但單純的線上采購在選品體驗(yàn)、低量商品短途配送等方面仍存在一定的局限，為了滿足采購企業(yè)的靈活性、多樣性與突發(fā)性的服務(wù)需求，線上采購平臺(tái)需要提高其本地化服務(wù)能力，構(gòu)建更加完善的區(qū)域供應(yīng)鏈體系，增加線下門店數(shù)量和覆蓋范圍，線上協(xié)同線下的全渠道融合將是企業(yè)采購的發(fā)展趨勢(shì)。另一方面，不同平臺(tái)的企業(yè)采購的產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)用同質(zhì)化問題比較嚴(yán)重，客戶服務(wù)將成為企業(yè)采購平臺(tái)獲取競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，如定制化采購服務(wù)。

此外，平臺(tái)衍生服務(wù)將成為企業(yè)采購平臺(tái)的新一個(gè)利潤增長點(diǎn)，企業(yè)若進(jìn)行大批量采購將涉及大量資金流轉(zhuǎn)，以平臺(tái)形式切入企業(yè)采購服務(wù)的產(chǎn)品，將提供如金融服務(wù)等衍生類服務(wù)，滿足企業(yè)采購需求。

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