近日,在業(yè)界極具專業(yè)性與權威性的36氪研究院發(fā)布了《歡迎成為未來世界的“用戶”——36Kr智慧零售行業(yè)研究報告》,報告對零售行業(yè)宏觀形勢及發(fā)展現狀做出了分析,并結合智慧零售新玩法對智慧零售未來發(fā)展趨勢做出了預測。
縱觀零售行業(yè)發(fā)展歷程,可以說是中國商業(yè)發(fā)展的演變史,更是一部社會簡史。在36氪報告中,零售行業(yè)的發(fā)展大致分為四階段,即實體、電商、移動支付、智慧零售。而其中見證又推動著歷史的企業(yè),非蘇寧莫屬。
蘇寧從28年前的一家空調專營店開始,歷經三次變革發(fā)展成為如今的智慧零售巨頭企業(yè),全程參與了零售行業(yè)的幾次大變遷。
實體階段:首創(chuàng)自營服務 塑造行業(yè)標準
上個世紀末,實體店模式正一片紅火。1990年,蘇寧創(chuàng)始人張近東在南京開了一家空調專營店。自成立初期,張近東就樹立了“服務是蘇寧唯一產品”的經營理念,意識到光把商品賣出去遠遠不夠,配送、安裝、售后才是重中之重。通過不懈的努力,蘇寧建立了自己的物流基地,首創(chuàng)了自營服務,即“配送、安裝、維修”一體化服務體系,形成了產品和服務強勢,并依靠“淡季打款”等創(chuàng)新模式迅速成為中國空調銷售冠軍,也成為了整個行業(yè)的學習標桿。
1999年,張近東帶領蘇寧全面切入綜合電器領域,率先開創(chuàng)了家電連鎖發(fā)展模式,隨后通過“租、購、建、并”在全國快速擴張,從一線城市到四線城市,共開設了1700家實體店,形成了名副其實的電器帝國。在此期間,蘇寧加大科技與人才投入,不斷升級物流與服務體系,并首創(chuàng)“3C”等多種新模式,引領行業(yè)變革,直接推動了中國現代零售業(yè)發(fā)展進程的提速。
(圖:蘇寧易購廣場)
電商階段:積極擁抱互聯網 技術賦能科技轉型
隨著互聯網的飛速發(fā)展,電商平臺迅速崛起,遭受劇烈沖擊的實體零售狀況堪憂。2009年,蘇寧在激流之中再次進行了自我革命,開始積極擁抱互聯網,提出了“科技轉型、智慧服務”的新十年發(fā)展戰(zhàn)略。在這次轉型中,蘇寧更是將技術升級提升到了戰(zhàn)略高度,依靠原本強大的IT組織體系和文化,快速發(fā)展建立了包含4000多名信息技術人員在內的技術團隊,建成了一張集數據、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實時智能的網絡系統(tǒng),自主開發(fā)了涵蓋運營、管理、服務的10大類120多個應用模塊和子系統(tǒng)。轉型之后,蘇寧成功建立了線上線下雙驅動的業(yè)務模式,企業(yè)面貌發(fā)生了很大改觀。預計到今年年底,蘇寧IT人數將突破10000人,“科技轉型、智慧服務”的十年發(fā)展戰(zhàn)略將有望如約實現。
移動支付:聚焦科技打造新品 智慧推動消費轉變
隨著智能手機的普及,現代居民生活的方方面面都有了翻天覆地的改變,而電商移動化趨勢也成了大勢所趨。自2011年開始,央行下發(fā)第三方支付牌照,銀聯、支付寶、銀聯商務等多方獲得了許可證,同一時期二維碼、微信支付、打車軟件等接連出現,移動支付時代全面開啟。而彼時蘇寧已成功轉型成為雙線融合的互聯網零售企業(yè),在聚焦科技、打造新品、優(yōu)化體驗等多個方面處于業(yè)內領先水平,其旗下的蘇寧金融發(fā)展了支付賬戶、供應鏈金融、消費貸款、投資理財等多項業(yè)務,并且不斷推出刷臉支付、指紋支付等“黑科技”功能,極大的方便了用戶購物及日常使用,推動著社會消費習慣的轉變。
智慧零售:雙線融合 引領智慧風暴
經過了10年高速發(fā)展,中國互聯網零售已經從純電商進入到以物聯網、區(qū)塊鏈、人工智能技術為代表的下半場,零售行業(yè)再次面臨新的節(jié)點。2017年全國“兩會”,張近東正式提出智慧零售概念,蘇寧依托于28年積累的零售經驗,在成功完成從“+互聯網”到“互聯網+”的互聯網轉型基礎上,憑借著雙線融合的絕對優(yōu)勢,成功的實踐了“未來零售即是智慧零售”這一觀點。在2017年年底發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以后,蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)遍地開花,再次引領了中國零售業(yè)新一輪變革。
進入2018年,蘇寧加快了對智慧零售的推進,運用深科技和黑科技,對人貨場進行了徹底重構,并通過將零售經驗與前沿技術結合,首創(chuàng)無人店模式,研發(fā)無人機、無人重卡、無人快遞車等龐大的物流“無人軍團”,為用戶打造了前所未有的消費體驗。零售新時代,看好龍頭崛起,相信在不遠的將來,蘇寧引領的這場智慧風暴能夠實現服務美好生活的愿景。
免責聲明:本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網站出現的信息,均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時,應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯系相關文章源頭核實,溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。