京東神燈客服 | 電話另一端，是懂你所需的超級英雄

京東神燈客服 | 電話另一端，是懂你所需的超級英雄

專欄號作者新媒體磚家 / 砍柴網(wǎng) / 2018-06-12 00:04

"以京東超市、京東生鮮、京東全球購、京東美妝4大品牌為主的京東大快消事業(yè)群向用戶提供的包括7天無理由退貨、閃電退款、上門換新、即刻賠付、優(yōu)鮮賠、售后到家、價格保護及...

一年一度的“京東618·全球年中購物節(jié)”已經(jīng)開啟，

當(dāng)大家在盡情享受促銷福利和樂趣時，

也可能遇到一些售后問題的困擾。

近日，京東針對快消品的購買人群推出“神燈客服”服務(wù)團隊

由“最專業(yè)、最貼心”的客服團隊為用戶提供售前指導(dǎo)、售中咨詢、售后解決問題的服務(wù)，

以最快速度響應(yīng)滿足消費者訴求。

只需要撥打京東客服的電話，一切你關(guān)心的就全都有了答案。

事情之所以這么簡單，是因為他們處理問題非常積極又高效，

專業(yè)知識也相當(dāng)?shù)轿唬?/p>

所以，京東這個神燈客服團，

簡直就是向如你我一般“懶”的消費者提供的管家式服務(wù)。

我們一起來揭開電話那端超級英雄們的真面目吧!

【茶仙姑—張夢晴】

作為京東神燈客服的張夢晴，有一個曼妙的昵稱叫“茶仙姑”。

當(dāng)然仙氣十足的外表只是其中一個原因，

更重要的是，在客服實踐中，

為了能向消費者提供更加專業(yè)的解答和服務(wù)，

她竟然考取了國家認(rèn)證級別的評茶師證書。

“有人問怎樣才能輕松獲得消費者的認(rèn)可，答案之一就是你要比他更專業(yè)。”

所以在跟茶葉、茶具等相關(guān)的領(lǐng)域里，

擁有國家中級茶評師、國家中級茶藝資格證的張夢晴，

為客戶帶去國家認(rèn)證級別的購買推薦、售后服務(wù)等專業(yè)貼心的一條龍服務(wù)體驗。

【心靈捕手—周俊秀】

知乎上有人問，情人節(jié)前夜跟女朋友吵架了該怎么道歉?

有直男網(wǎng)友回答：京東“神燈客服”妹子知道兩人吵架后，

不僅幫他挑選了女朋友最喜歡的永生玫瑰，

還幫他編好了道歉短信，情人節(jié)當(dāng)天兩人和好如初，成功挽回一段戀情。

而答案中的京東神燈客服妹子，就是京東神燈客服周俊秀。

如何能取得消費者的認(rèn)可?就是把消費者的事當(dāng)成家人朋友的事!這是周俊秀的人生哲學(xué)。

在入職京東之前，周俊秀是騰訊簽約作家，發(fā)表女頻小說總字?jǐn)?shù)超150萬字。

畢業(yè)四川傳媒學(xué)院的她曾參與作品《翻滾吧!少年》舞臺劇本寫作，獲得優(yōu)秀畢業(yè)作品獎，參與拍攝微電影作品《鑒婊大師》獲得愛奇藝大學(xué)生微電影節(jié)最佳創(chuàng)意、最佳劇本獎項。

正是對生活的深刻洞見，才讓她有了心靈捕手般的敏感。

【解語真人—李曉君】

如果一個人可以在一句話里同時切換三種語言，

你是不是覺得這樣的人只存在外交官隊伍里?

當(dāng)然，還有另外一種可能，就是出現(xiàn)在京東神燈客服團隊里!

李曉君，英語專八、精通廣東話、擅長閩南語，

消費者常?？滟潟跃?/p>

不止解決問題，更是解語真人。

在網(wǎng)購時代里，有效溝通成為不可忽視的一個環(huán)節(jié)，

尤其對于業(yè)務(wù)遍及世界各地的京東，

如何在買家和賣家之間建立無障礙溝通橋梁成為了重中之重。

作為京東神燈客服的李曉君，

對外可搭建與國際友人的溝通橋梁，服務(wù)無國界;

對內(nèi)可服務(wù)華南港澳等方言地區(qū)，服務(wù)無阻礙。

多語言的客服服務(wù)，打破了地區(qū)、語言的限制，為用戶和京東都創(chuàng)造了更多機會。

【鐵嘴判官—徐成】

在徐成所在的“京東全球購交易糾紛處理團隊”，這里藏著最被認(rèn)可的價值觀。

在售后服務(wù)行業(yè)，人們往往更看重最后的結(jié)果。

殊不知，在溝通交流的過程中給消費者帶去良好的情感反饋更是一個需要用心投入的細節(jié)。

因此，在處理糾紛的能力及理念上，

徐成認(rèn)為，客戶感受是最重要的“小事”。

京東全球購應(yīng)對用戶的售后訴求，始終做到100%重視用戶的感受。

如果是平臺有過失，京東全球購一定會去糾正自己。

哪怕沒有錯，是客戶的意志出現(xiàn)了偏差，也會給到相應(yīng)的解決方案。

正是憑借這樣的價值認(rèn)知，

身為90后的徐成被京東大學(xué)評選為2017年度優(yōu)秀特聘講師。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)購物的各個環(huán)節(jié)都非常重要，售前導(dǎo)購服務(wù)、售后服務(wù)更是直接影響顧客體驗的重要因素。

一如其名，京東大快消事業(yè)群打造的“神燈客服”團隊也會像童話故事里的阿拉丁神燈一樣，當(dāng)主人遇到難題，他們不僅能做到第一時間響應(yīng)，更是隨時隨地有求必應(yīng)!作為一項升級版的服務(wù)機制，京東“神燈客服”配備了超過1200人的專業(yè)團隊，專門針對用戶購買超市銷售的商品、京東全球購商品等提供售前、售中、售后全流程服務(wù)，能夠第一時間與消費者建立起有效且及時的溝通?？梢哉f，在進入京東主頁開始，消費者就能夠享受到京東“神燈客服”全覆蓋、無空缺的貼心客服式服務(wù)。而在京東618年中大促這樣重要的時刻，有這樣一支高效且全能的客服團隊保駕護航，一定會帶給消費者帶來一次前所未有的網(wǎng)購體驗。

以京東超市、京東生鮮、京東全球購、京東美妝4大品牌為主的京東大快消事業(yè)群向用戶提供的包括7天無理由退貨、閃電退款、上門換新、即刻賠付、優(yōu)鮮賠、售后到家、價格保護及多種保險服等售后政策，以及“神燈客服”覆蓋在線、電話、審核、外呼多方位和全流程的服務(wù)，能夠最大程度保障消費者“足不出戶，購遍全球”的愉悅消費體驗。

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