北京聯(lián)通推“智慧到家”24小時上門服務(wù)

近期記者獲悉，北京聯(lián)通正式推出了一項“智慧到家”服務(wù)，可為用戶提供個性化、專業(yè)化、智能化的組網(wǎng)方案。作為一項新型的寬帶延伸服務(wù)，“智慧到家”首度支持24小時上門服務(wù)。今年3月28日，中國聯(lián)通在“光寬帶+”發(fā)布會上提出了寬帶五大計劃，“智慧到家”就是其中一項重頭計劃。北京聯(lián)通作為首個落地的分公司，使北京市民可率先“嘗鮮”此項服務(wù)。

定制組網(wǎng)個性化

據(jù)了解，此次推出的“智慧到家”服務(wù)，主要是針對家庭用戶提供的網(wǎng)絡(luò)個性化定制的有償組網(wǎng)服務(wù)。由專業(yè)的工程師根據(jù)用戶家庭實(shí)際情況，進(jìn)行專屬設(shè)計、個性化組網(wǎng)。包含家庭組網(wǎng)服務(wù)、WIFI信號優(yōu)化、夜間上門維修、室內(nèi)布線服務(wù)等內(nèi)容。

根據(jù)聯(lián)通工作人員介紹，僅家庭組網(wǎng)服務(wù)就包含了路由器、手機(jī)、平板電腦、IPTV機(jī)頂盒、OTT網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒、電腦等智能終端設(shè)備的各類調(diào)試，此外還提供了智能門鎖、監(jiān)控器、凈化器、智能家居相關(guān)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試等多種服務(wù)。值得一提的是，“智慧到家”支持24小時上門服務(wù)，用戶如有緊急需求，即便是夜間也不用擔(dān)心了。如果用戶有需求可通過中國聯(lián)通北京客服微信公眾號、10010客服電話、手廳、網(wǎng)廳，或前往營業(yè)廳申請辦理。

專業(yè)服務(wù)體系化

據(jù)工作人員介紹，當(dāng)用戶提出需求后，工程師會電話先與用戶溝通需求，充分了解用戶家庭戶型和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，確定上門時間。按指定時間上門后進(jìn)行現(xiàn)場勘察，通過專業(yè)軟件對家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行測評，了解用戶需要組網(wǎng)的終端，隨后工程師會為用戶規(guī)劃組網(wǎng)方案，包括信息點(diǎn)如何設(shè)置，各類終端的調(diào)測，室內(nèi)布線如何美觀，如何實(shí)現(xiàn)WiFi覆蓋無死角。在用戶簽字確認(rèn)方案后進(jìn)行施工，交付成果后用戶進(jìn)行滿意評價。

另據(jù)透露，北京聯(lián)通智慧到家工程師隊伍均為統(tǒng)一專業(yè)認(rèn)證考試、持證上崗人員，預(yù)計7月底全市智慧到家認(rèn)證工程師將達(dá)到720人。

家庭組網(wǎng)趨勢化

目前，幾乎大部分智能設(shè)備都需要通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)連接，家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已成為了未來智能生活的基礎(chǔ)。然而傳統(tǒng)的家庭布線方式常常因為施工不規(guī)范、維護(hù)和使用不方便、沒有寬帶應(yīng)用的考慮等原因，無法滿足未來"智能家居生活"的更高要求。同時，消費(fèi)者自行搭建的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也時常會因?qū)I(yè)知識不足、或是受房屋結(jié)構(gòu)、無線環(huán)境等多方面客觀因素影響，出現(xiàn)WiFi信號覆蓋不足、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)而影響使用的情形。而更多的用戶甚至無從下手，對網(wǎng)絡(luò)搭建一籌莫展。

因此，如何提升家庭寬帶無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、構(gòu)建一個簡單穩(wěn)定可靠高速的家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也就成為了眾多消費(fèi)者所關(guān)心的問題。北京聯(lián)通“智慧到家”專業(yè)服務(wù)的推出，極大解決了用戶的痛點(diǎn)。

北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為北京地區(qū)老牌通信及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，公司始終秉承“細(xì)心、專注、信賴、卓越”的服務(wù)理念，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、領(lǐng)先的服務(wù)。此次“智慧到家”的推出，不僅積極落實(shí)中國聯(lián)通集團(tuán)光寬帶+戰(zhàn)略，同時也是以“匠心”情懷讓用戶享受到舒心、便捷、智能的現(xiàn)代化生活。

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