8月1日消息(九九)日前,工業(yè)和信息化部發(fā)布了2024年第二季度電信服務質(zhì)量通告。通告顯示,2024年第二季度,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對存在問題的174款不良手機應用進行下架處理。
電信用戶投訴申訴情況具體如下:
(一)電信用戶申訴情況
2024年第二季度,全國電信用戶申訴中,涉及服務爭議的申訴占比34.3%,涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比49%,涉及網(wǎng)絡(luò)、安全的申訴占比16.7%。各級電信用戶申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對用戶申訴進行處理和調(diào)解,有效維護了電信用戶合法權(quán)益。
(二)互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴情況
2024年第二季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中,服務功能類投訴占比48%,客服渠道類投訴占比22.2%,個人信息保護類投訴占比16.7%,其他類投訴占比13.1%。在接入平臺的176家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,廣東長城寬帶等7家企業(yè)投訴處理及時率較低,工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。
(三)不良手機應用與非應邀商業(yè)電子信息投訴情況
2024年第二季度,不良手機應用有效投訴中,涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比47.7%,涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴占比29.6%,涉及信息安全問題的投訴占比22.7%。通過行業(yè)自律,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對存在問題的174款不良手機應用進行下架處理。
2024年第二季度,非應邀商業(yè)電子信息用戶投訴中,涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比62.6%,涉及零售推銷類投訴占比6.4%,保險推銷類投訴占比2.6%,教育培訓類投訴占比2.1%,其他類投訴占比26.3%。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)企業(yè)對有關(guān)線索進行了核查處置,將涉及源頭營銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。
- 托管型、非托管型和智能交換機:有何區(qū)別?
- 電纜標簽解決方案:標準化布線以實現(xiàn)更好的維護
- 智能家居設(shè)備安全嗎?如何平衡便捷與隱私保護?
- 為什么智能電視需要Wi-Fi6?5大理由助你暢享智能生活
- 全球首個AI芯片設(shè)計系統(tǒng)發(fā)布;‘好房子’建設(shè)進入實踐階段,多地出臺相關(guān)標準——2025年06月11日
- 人工智能與人類智能有何不同
- 合成數(shù)據(jù):可擴展、安全且無偏見的人工智能開發(fā)的關(guān)鍵
- 從云端遷回本地托管時需要考慮的事項
- 20個值得關(guān)注的量子計算實際應用
- 現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施的8個必備數(shù)據(jù)中心組件
免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。