互聯(lián)網(wǎng)連接：仍然是遠程聯(lián)絡(luò)中心的障礙

美國的大多數(shù)勞動力都歡迎并接受了這種流行病的強制遠程工作世界。全國公共廣播電臺 (NPR) 表示，87% 的雇主提供遠程工作的員工"抓住了機會"。大多數(shù)員工寧愿減薪，也不愿放棄穿著睡衣、在家辦公 (WFH) 的時間表。

令人驚訝的是，大型企業(yè)（包括聯(lián)絡(luò)中心）已經(jīng)注意到遠程工作人員并從中受益，原因如下：

不幸的是，對于遠程聯(lián)絡(luò)中心來說，互聯(lián)網(wǎng)的可靠性仍然是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)。PingPlotter的 Taylor Edginton說："大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心的設(shè)計都假設(shè)每個人都在同一地點工作，或者可能是少數(shù)幾個辦公室，在一個集中的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上?，F(xiàn)有的系統(tǒng)和解決方案通常無法提供對遠程工作人員家庭網(wǎng)絡(luò)的可見性。"

不可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接對遠程聯(lián)絡(luò)中心有很多負面影響--座席無法工作或生產(chǎn)力低下；通話質(zhì)量差意味著客戶不滿意；座席、管理層和 IT 之間不斷的來回交流造成了不信任的環(huán)境。解決這個問題的一種方法是實現(xiàn)遠程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。

Ruby Receptionists必須找到一種方法來查明所有遠程座席的連接問題。通過使用互聯(lián)網(wǎng)連接監(jiān)控工具PingPlotter，他們能夠消除"狗吃了我的互聯(lián)網(wǎng)"這樣蹩腳的借口，因為他們可以直接訪問每個座席的網(wǎng)絡(luò)。

"現(xiàn)在我們實際上可以進去看看，是的，確實存在問題，"Ruby Receptionists技術(shù)總監(jiān) Chris Georgeson說。"我們可以知道它什么時候開始，什么時候結(jié)束。這種可見性是我們以前沒有的。"

最后，對于可靠的遠程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，您要確保您的監(jiān)控工具包括：

"對PingPlotter來說，展示而不是講述非常非常有吸引力，"Georgeson說。"就像那些LiveShare真的非常棒一樣。"

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