8月3日消息(顏翊)工信部網(wǎng)站今日發(fā)布了關(guān)于2022年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告。
從電信用戶申訴情況看,2022年第二季度,全國電信用戶申訴率為25.8人次/百萬用戶。其中,涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬用戶,占比47.5%;涉及資費(fèi)、收費(fèi)、營銷爭議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬用戶,占比37.6%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶,占比14.9%。各級電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
電信用戶申訴率情況
從2022年第二季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴統(tǒng)計看,中國移動被申訴量和申訴率最高,分別為31026人次和25.1人次/每百萬用戶。
從互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況看,2022年第二季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.56萬件。其中,渠道反饋類投訴14.82萬件,占比44.2%;服務(wù)功能類投訴12.97萬件,占比38.7%;個人信息保護(hù)類投訴2.99萬件,占比8.9%;其他類投訴2.77萬件,占比8.2%。
在接入平臺的139家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,北京暢游時代數(shù)碼、廣東長城寬帶、重慶度小滿等5家企業(yè)投訴處理及時率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求,工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)提升。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況
不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴情況方面,2022年第二季度,12321受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴3.14萬件次,環(huán)比下降25%,同比下降27%。其中,涉及信息安全問題的投訴1.7萬件,占比54.2%;涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴1.38萬件,占比44.0%;涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴568件,占比1.8%。通過行業(yè)自律,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的54款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
2022年第二季度,12321受理中心受理關(guān)于騷擾電話的投訴7.62萬件,環(huán)比上升53.0%,同比下降10.1%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴4.1萬件,環(huán)比上升47.8%,同比上升34.0%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進(jìn)行核查處置。
- 為什么智能冷卻是數(shù)據(jù)中心可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵
- SGP.32和eSIM:助力OEM推動下一波物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新
- 云戰(zhàn)略決策指南:10個核心云部署模型深度解析
- 醫(yī)療保健中的人工智能:從藥物研發(fā)到個性化治療方案
- 千家周報|上周熱門資訊 排行榜(06月09日-06月15日)
- 透明太陽能板:城市建筑的綠色未來
- 波長交換光網(wǎng)絡(luò)(WSON)2.0技術(shù):定義、特征與應(yīng)用
- AI 時代·智創(chuàng)未來 —— 智能化領(lǐng)域?qū)@季峙c申請實(shí)戰(zhàn)精英班重磅上線!
- 環(huán)回電纜:網(wǎng)絡(luò)測試與調(diào)試的關(guān)鍵工具
- 建筑行業(yè)如何借助新興技術(shù)優(yōu)化風(fēng)險管理?
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí),并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。