工信部：2020年Q4受理電信用戶申訴29052件，環(huán)比下降12.8%

4月12日消息（顏翊）工信部網(wǎng)站今日發(fā)布了2020年第四季度關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告。

2020年第四季度，我國(guó)各級(jí)電信申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴29052件，環(huán)比下降12.8%，同比下降41.6%。其中，用戶服務(wù)類(lèi)申訴占比50.3%，收費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)申訴占比28.2%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)申訴占比21.5%。各級(jí)電信申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

圖1 2019-2020年電信服務(wù)申訴情況

2020年第四季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱12321受理中心）受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴133758件，環(huán)比下降16.3%；受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴37126件，環(huán)比上升3.9%。工信部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述被投訴號(hào)碼進(jìn)行了核查處置。

圖2 2019-2020年騷擾電話投訴情況

圖3 2019-2020年垃圾短信投訴情況

12321受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)48131件次，環(huán)比上升5.6%，同比上升1.1%。隨著用戶對(duì)手機(jī)應(yīng)用各類(lèi)不良問(wèn)題的防范意識(shí)不斷增強(qiáng)，投訴舉報(bào)量有所增加，12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的17款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

圖4 2019-2020年不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況

此外，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報(bào)3.69萬(wàn)件次，環(huán)比上升2.5%。工信部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述被舉報(bào)號(hào)碼進(jìn)行核查處置。

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