11月12日消息（林想）中國(guó)聯(lián)通日前發(fā)布公告，采購(gòu)智能語音分析系統(tǒng)應(yīng)用軟件一套，主要體現(xiàn)在智能語音及互聯(lián)網(wǎng)文本分析應(yīng)用、系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)模型開發(fā)、能力開放試點(diǎn)工作。項(xiàng)目2018年-2019年采購(gòu)估算金額為626.2萬（不含稅），663.8萬（含稅）；其中2018年度預(yù)算313.1萬元（不含稅）。
據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通智能語音分析系統(tǒng)自2015年開始建設(shè)，2016年兩期的項(xiàng)目建設(shè)，滿足了中國(guó)聯(lián)通信息化部及客戶服務(wù)部等部門的業(yè)務(wù)需求。
2018年應(yīng)客戶服務(wù)部需求，為了改善傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理中存在的10015熱線和國(guó)際漫游業(yè)務(wù)客服質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)分析、客戶感知等環(huán)節(jié)的局限性，將錄音文件接入智能語音分析系統(tǒng)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方式，加強(qiáng)管理和業(yè)務(wù)分析能力。信息化部數(shù)據(jù)中心及客服部提出了建設(shè)智能語音分析系統(tǒng)的需求。
此次工程將基于現(xiàn)有系統(tǒng)，滿足不斷擴(kuò)展的業(yè)務(wù)支撐需求，進(jìn)一步對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行完善及優(yōu)化。2019年將新增語音能力平臺(tái)試點(diǎn)、全面語音質(zhì)檢、智能語音外呼分析等功能。
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