山東鐵塔加快培育市場化競爭優(yōu)勢

8月份全國年中總經(jīng)理座談會(huì)結(jié)束后，山東鐵塔提出，面向市場化競爭格局，從社會(huì)資源共享和5G站址儲(chǔ)備、實(shí)施供給側(cè)改革、打造精品服務(wù)以及構(gòu)建和諧企業(yè)等方面全面深化轉(zhuǎn)型，培育絕對(duì)競爭優(yōu)勢，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力、市場競爭力和發(fā)展引領(lǐng)力，真正塑造成為有競爭力的獨(dú)立市場主體，堅(jiān)定不移地走市場化之路。

一是高舉高打、理念引領(lǐng)，構(gòu)建公司站址獲取和掌控能力。在客戶層面，高擎“為客戶降低成本、利益客戶”大旗，公司領(lǐng)導(dǎo)逐一與三家省級(jí)運(yùn)營商和通信管理局面對(duì)面溝通，就通過5G站址提前儲(chǔ)備來引領(lǐng)微站建設(shè)達(dá)成共識(shí)。在社會(huì)層面，主打“萬物互聯(lián)必靠‘塔’”品牌，發(fā)揮移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主力軍作用，大力推進(jìn)資源開放共享。8月16日，邀請(qǐng)省人大調(diào)研組到公司視察，公司把上述理念進(jìn)行了匯報(bào)，得到了省人大副主任張新起的高度認(rèn)同，表示共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下資源的綜合利用和通信設(shè)施保護(hù)是政府的責(zé)任，人大將在推動(dòng)政府支持和立法支持上給予鐵塔公司強(qiáng)有力的保障。下一步，公司還將就站址統(tǒng)籌規(guī)劃、鐵塔與社會(huì)資源雙向共享、助力山東數(shù)字經(jīng)濟(jì)等向省委省政府作專題匯報(bào)。目前，山東鐵塔已在全省啟動(dòng)“融建行動(dòng)+”，在理念層面上向各級(jí)政府宣傳引導(dǎo)，形成共識(shí)，爭取地方支持；明確了公安、市政、路燈等17個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，通過戰(zhàn)略合作推進(jìn)資源共享。

二是“加減乘除”實(shí)施供給側(cè)改革，打造“更快、更強(qiáng)、更省”的專業(yè)化建設(shè)能力。實(shí)施客戶需求滿足供給側(cè)改革，提高站址供給的能力、質(zhì)量和效率。“加”就是增加站址儲(chǔ)備：面向微站和5G，堅(jiān)持“一切掛高皆可用”，提前儲(chǔ)備零成本或低成本的站址資源。通過一點(diǎn)突破，多點(diǎn)復(fù)制，全省已儲(chǔ)備站址資源1.7萬個(gè)。“減”就是降低選址成本：堅(jiān)持“規(guī)劃選址為主、互聯(lián)網(wǎng)選址為輔”的選址策略。把規(guī)劃選址作為主要選址手段，市縣城區(qū)新建地面站全部納入規(guī)劃選址范疇，其他區(qū)域爭取鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府建設(shè)批復(fù)。目前，規(guī)劃選址占新建站址比例已達(dá)35%。“乘”就是創(chuàng)新解決方案突出倍增效應(yīng)：以滿足客戶網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求為目的，把承接單點(diǎn)需求變?yōu)榭傮w解決弱覆蓋，既能為客戶提供“高低搭配”、“宏微結(jié)合”、“室內(nèi)外協(xié)同”的綜合方案，又能有效突破硬骨頭站址瓶頸。今年已與山東移動(dòng)落實(shí)9258個(gè)宏微結(jié)合方案，成效初顯。“除”就是以統(tǒng)籌共享實(shí)現(xiàn)成本“打折”：低成本選址為簡化定價(jià)提供了基礎(chǔ)。對(duì)簡單到僅需在墻面、燈桿上“釘釘子”的微站，采用“一口價(jià)”商務(wù)模式；對(duì)于新建桿塔的站址，參照簡易塔商務(wù)定價(jià)的1/3確定基準(zhǔn)價(jià)格。

三是提升客戶感知，打造以客戶為中心的服務(wù)體系。對(duì)外：向客戶做出建設(shè)工期和質(zhì)量、維護(hù)指標(biāo)、問題解決時(shí)限、產(chǎn)品信息準(zhǔn)確性四項(xiàng)承諾，倒逼公司內(nèi)部改進(jìn)管理機(jī)制和流程，打造精品服務(wù)品牌。上線基于微信公眾號(hào)的“鐵塔服務(wù)吧”，作為客戶服務(wù)的統(tǒng)一窗口，暢通客戶反饋渠道，工單式收集問題、反饋進(jìn)展，客戶對(duì)辦理情況作出評(píng)價(jià)。對(duì)內(nèi)：建立總經(jīng)理辦公會(huì)督辦機(jī)制，將客戶問題列為每周辦公會(huì)第一議題，集中全公司資源優(yōu)先解決客戶的關(guān)切。創(chuàng)新管理體系，優(yōu)化職能定位。省市公司調(diào)整部門職能，縮減聚焦區(qū)域辦事處職責(zé)，壓縮管理鏈條，減少溝通成本，不斷提高服務(wù)效率和需求滿足效率。

四是圍繞中心抓黨建，構(gòu)建和諧企業(yè)。圍繞企業(yè)內(nèi)外部和諧重點(diǎn)抓好思想政治工作，以經(jīng)常性的“看制度是否建立、是否完善、是否落地、如何優(yōu)化”持續(xù)抓好嵌入式廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)，在公司內(nèi)部營造“風(fēng)清氣正、公平公正、陽光透明”的文化氛圍，始終保持發(fā)展不斷、管理不亂、士氣不減。

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