京東家電推出服務(wù)體驗(yàn)式直播 手把手教你get家電安裝、養(yǎng)護(hù)竅門(mén)

7月16日，京東正式啟動(dòng)了關(guān)于家電服務(wù)的線上體驗(yàn)式直播活動(dòng)。未來(lái)每周，京東都將邀請(qǐng)家電品牌的金牌客服或資深行業(yè)專家做客京東直播間，通過(guò)工程師現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)演示、安裝工人上門(mén)安裝服務(wù)演示、金牌客服售后講解等全新的不同視角體驗(yàn)式直播新玩法，幫助消費(fèi)者了解不同種類家電的安全使用規(guī)范、安裝、養(yǎng)護(hù)等家電小知識(shí)和竅門(mén)。美的、飛利浦、小天鵝、萬(wàn)和、創(chuàng)維等知名家電品牌將陸續(xù)加入直播活動(dòng)。

在7月16日至22日的首期直播活動(dòng)中，京東將與美的聯(lián)動(dòng)，展開(kāi)連續(xù)7天的全屋家電拆機(jī)直播挑戰(zhàn)，詳細(xì)地為消費(fèi)者講解產(chǎn)品的具體性能、產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)知識(shí)等。每晚18點(diǎn)至20點(diǎn)的直播中，京東將攜手美的為消費(fèi)者送上全屋家電至高300元的優(yōu)惠，以及電壓力鍋、掛燙機(jī)、加濕器等小家電抽免單，電飯煲、破壁機(jī)、電磁爐、冷風(fēng)扇等小家電抽半價(jià)的福利。

作為日常使用頻率最高的生活伴侶，家電卻往往在維修和養(yǎng)護(hù)上成為消費(fèi)者的痛點(diǎn)問(wèn)題。哪些產(chǎn)品提供上門(mén)維修服務(wù)？如何判斷家電只是需要養(yǎng)護(hù)還是已經(jīng)壞了？家電壞了，如何找到靠譜的維修工程師？日常使用中，空調(diào)濾網(wǎng)需要多久清洗一次，自己怎么清洗？想自己清洗洗衣機(jī)內(nèi)筒無(wú)從下手怎么辦？電飯煲這種小家電該如何清洗？油煙機(jī)如何保養(yǎng)才能免除油膩和定期清洗的麻煩？

很多時(shí)候，如果消費(fèi)者能懂點(diǎn)家電維修和保養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)，往往就能延長(zhǎng)自己家中的產(chǎn)品使用周期，以及避免遇到高價(jià)維修費(fèi)、虛假維修等套路。京東與品牌聯(lián)合起來(lái)，以體驗(yàn)式直播的方式，正好能讓消費(fèi)者在模擬場(chǎng)景中，了解到家電保養(yǎng)和維修的步驟，也推動(dòng)了行業(yè)服務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展。

作為家電行業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新引領(lǐng)者，京東家電正在以不斷優(yōu)化升級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，推進(jìn)家電消費(fèi)環(huán)境從原有的產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)代向服務(wù)消費(fèi)時(shí)代邁進(jìn)。

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