你常用的家居服務(wù)平臺(tái)中，有這個(gè)連獲兩個(gè)大獎(jiǎng)的“京東服務(wù)+”嗎？

近日，“京東服務(wù)+”先后獲得中國電子商會(huì)頒發(fā)的“2018年度消費(fèi)電子行業(yè)十大優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)平臺(tái)”，及中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)評選出的“2019年度3.15消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠信企業(yè)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的標(biāo)桿性服務(wù)平臺(tái)。

“京東服務(wù)+”獲得“2018年度消費(fèi)電子行業(yè)十大優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)平臺(tái)”獎(jiǎng)項(xiàng)

13日舉行的第十三屆全國消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)大會(huì)上，中國電子商會(huì)對這一獎(jiǎng)項(xiàng)予以公布表彰。全國消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)大會(huì)，是服務(wù)行業(yè)最具權(quán)威、代表性的專業(yè)活動(dòng)之一。此次評選旨在表彰在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域做出了卓越貢獻(xiàn)，引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，并起到行業(yè)示范及引導(dǎo)作用，得到消費(fèi)者好評的生產(chǎn)企業(yè)、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、個(gè)人。

作為聚焦高品質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，“京東服務(wù)+”在3C、家電、家居三大領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的安裝、維修、清洗保養(yǎng)等服務(wù)，已經(jīng)上線服務(wù)產(chǎn)品超過6000個(gè)，并已形成體系化的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、擁有強(qiáng)大的服務(wù)能力，成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)桿性品牌。

隨著消費(fèi)的升級，越來越多的人在互聯(lián)網(wǎng)購買相關(guān)服務(wù)?！熬〇|服務(wù)+”的成立，讓消費(fèi)者在京東可享受從產(chǎn)品到服務(wù)的一站式購物體驗(yàn)，依托于京東物流廣泛覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，支持超過2000多個(gè)縣市上門取送服務(wù)，同時(shí)還支持上門服務(wù)和到店維修、清洗保養(yǎng)等。

活動(dòng)評審方認(rèn)為，無論是從服務(wù)能力、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，還是用戶體驗(yàn)滿意度考量，“京東服務(wù)+”都有突出表現(xiàn)，并進(jìn)行了不少創(chuàng)新性的實(shí)踐，在互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中發(fā)揮示范性作用。

“京東服務(wù)+” 擁有專業(yè)化的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，已建設(shè)7個(gè)區(qū)域維修中心，35個(gè)省級運(yùn)營管理中心，簽約服務(wù)商超過5000家，擁有服務(wù)工程師20萬人。具有專業(yè)的JCSE工程師技術(shù)服務(wù)認(rèn)證體系，并建立全流程數(shù)據(jù)化質(zhì)量管理體系，對客戶全生命周期體驗(yàn)跟蹤管理，提升產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力，確保用戶體驗(yàn)。

高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量及不斷完善的客戶體驗(yàn)，讓中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)把獎(jiǎng)項(xiàng)頒給了“京東服務(wù)+”的同時(shí)，也授予該平臺(tái)的負(fù)責(zé)人張明“中國家電服務(wù)業(yè)三十年真誠服務(wù)消費(fèi)者功勛人物”的榮譽(yù)，對他在“京東服務(wù)+”模式創(chuàng)新、能力建設(shè)及行業(yè)引領(lǐng)等方面的表現(xiàn)給予了充分肯定。

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