2月12日晚間消息,今日上午,知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波撰文《吳曉波:為什么他們對(duì)盒馬鮮生說NO?》,文章認(rèn)為,新零售實(shí)際上是“消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變,推動(dòng)了零售業(yè)的主動(dòng)變革?!巴瑫r(shí),有部分大賣場(chǎng)并不歡迎盒馬鮮生。作者認(rèn)為,這 “一方面是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者與零售業(yè)者對(duì)變革主導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪,另一方面體現(xiàn)出新零售的豐富性和柔性迭代能力。“
盒馬CEO侯毅對(duì)此回應(yīng)稱,“線上和線下不是零和游戲”,“很多盒馬的用戶工作日在線上,假日在線下,基于不同場(chǎng)景選擇最合適的方式”,強(qiáng)調(diào)“盒馬的商業(yè)本質(zhì),就是線上線下一盤棋,既要效率,又要體驗(yàn),非此不足以滿足當(dāng)下消費(fèi)者的要求”。
侯毅表示,盒馬希望“帶動(dòng)線下商業(yè)提能增效“。兩年來盒馬開出了35家門店,服務(wù)的消費(fèi)者超過1000萬,沒有一家門店是線上紅火線下冷清的。很多購物中心因?yàn)楹旭R,迎來了更多的客流,而且這些客流由于線上線下的黏合,變成了購物中心長(zhǎng)期穩(wěn)定的人流。
以下為盒馬CEO侯毅回應(yīng)全文:
吳曉波老師今天發(fā)布一篇文章《為什么他們對(duì)盒馬說No》。我作為盒馬的負(fù)責(zé)人,更作為新零售從業(yè)者,有一些體會(huì)想和吳老師分享和探討。
我非常同意吳老師講的消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變,推動(dòng)了零售業(yè)的主動(dòng)變革。但我不贊同新零售擠壓線下,甚至是“對(duì)線下零售業(yè)的攻擊”的觀點(diǎn)。
線上和線下不是零和游戲。比如傳統(tǒng)零售講每周采購,現(xiàn)在新鮮生活、每日采購,總流量池放大了很多倍。很多盒馬的用戶工作日在線上,假日在線下,基于不同場(chǎng)景選擇最合適的方式。這也是盒馬目前最大的消費(fèi)價(jià)值。
盒馬也并沒想干掉誰,我們想通過我們的努力帶動(dòng)線下商業(yè)提能增效。兩年來盒馬開出了35家門店,服務(wù)的消費(fèi)者超過1000萬,沒有一家門店是線上紅火線下冷清的。很多購物中心因?yàn)楹旭R,迎來了更多的客流,而且這些客流由于線上線下的黏合,變成了購物中心的長(zhǎng)期穩(wěn)定人流。
中國線上購物的服務(wù)體驗(yàn)全球領(lǐng)先,但消費(fèi)者需要的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、所見即所得、社交場(chǎng)景,線上還沒有辦法完全滿足。盒馬的商業(yè)本質(zhì),就是線上線下一盤棋,既要效率,又要體驗(yàn),非此不足以滿足當(dāng)下消費(fèi)者的要求。
如果有機(jī)會(huì),真誠邀請(qǐng)吳老師來盒馬參觀,我們共同激蕩新零售!
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