京東家電“確定性服務(wù)”讓家電售后不再難

今年315，央視將矛頭對準(zhǔn)了家電售后維修，引起了吃瓜群眾的極度舒適！的確，家電售后維修各種套路普遍存在，多收費(fèi)！亂收費(fèi)，拿錢不干事等等，早已成為家電維修行業(yè)頑疾。消費(fèi)者已經(jīng)被坑害的太久了！ 那家電維修行業(yè)亂象如何治理？

作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的京東家電早已給出了這樣的答案——家電“服務(wù)確定性”！

如何理解？服務(wù)一直是京東家電的強(qiáng)項(xiàng)，也是京東家電能夠搶占線上家電零售6成份額（數(shù)據(jù)來源：工業(yè)和信息化部賽迪研究院《2018年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》）的重要原因。經(jīng)過多年耕耘，京東家電的服務(wù)戰(zhàn)略已經(jīng)形成體系，并且不斷升級自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。早在2013年，京東家電就推出了“30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”的家電服務(wù)政策。去年，又推出了36項(xiàng)服務(wù)承諾，可以為消費(fèi)者提供包括商品信息、物流信息、訂單售后、價(jià)保申請等的一站式專業(yè)化客戶服務(wù)平臺“京東家電小秘書”。從選購到售后，一條龍地為消費(fèi)者提供貼心細(xì)致又周到的購物體驗(yàn)。

當(dāng)用戶覺得三包周期太短，那就開創(chuàng)“30-30-180”的新標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)用戶覺得購買茫然時，就推出直觀權(quán)威的家電選購指數(shù)；當(dāng)用戶覺得家電安裝費(fèi)用高時，就在熱水器和空調(diào)上開創(chuàng)安裝費(fèi)封頂和規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)用戶覺得售后總被踢皮球不爽時，京東開通了“家電小秘書”一對一專屬服務(wù)……

極致服務(wù)讓京東成為提升家電網(wǎng)購市場服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)。這不，就在近日，京東家電又獲得了中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會頒發(fā)的“2019年度3.15消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠信企業(yè)”獎項(xiàng)，成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的標(biāo)桿性服務(wù)平臺。

我們希望京東家電能夠引領(lǐng)家電行業(yè)將服務(wù)不斷升級，可以讓中國消費(fèi)者在選購電器時，從過去買得煩心、裝得糟心，進(jìn)化到買得安心、用著舒心、修得省心。而京東家電引領(lǐng)的服務(wù)升級，也會助推整個中國家電產(chǎn)業(yè)在品質(zhì)、創(chuàng)新和服務(wù)上不斷蛻變和進(jìn)化，讓中國傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)從中國制造進(jìn)化為中國智造。

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