今年315，央視將矛頭對準了家電售后維修，引起了吃瓜群眾的極度舒適！的確，家電售后維修各種套路普遍存在，多收費！亂收費，拿錢不干事等等，早已成為家電維修行業(yè)頑疾。消費者已經(jīng)被坑害的太久了！ 那家電維修行業(yè)亂象如何治理？
作為行業(yè)領導者的京東家電早已給出了這樣的答案——家電“服務確定性”！
如何理解？服務一直是京東家電的強項，也是京東家電能夠搶占線上家電零售6成份額（數(shù)據(jù)來源：工業(yè)和信息化部賽迪研究院《2018年家電網(wǎng)購分析報告》）的重要原因。經(jīng)過多年耕耘，京東家電的服務戰(zhàn)略已經(jīng)形成體系，并且不斷升級自身的服務標準。早在2013年，京東家電就推出了“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”的家電服務政策。去年，又推出了36項服務承諾，可以為消費者提供包括商品信息、物流信息、訂單售后、價保申請等的一站式專業(yè)化客戶服務平臺“京東家電小秘書”。從選購到售后，一條龍地為消費者提供貼心細致又周到的購物體驗。
當用戶覺得三包周期太短，那就開創(chuàng)“30-30-180”的新標準；當用戶覺得購買茫然時，就推出直觀權威的家電選購指數(shù)；當用戶覺得家電安裝費用高時，就在熱水器和空調上開創(chuàng)安裝費封頂和規(guī)范收費標準；當用戶覺得售后總被踢皮球不爽時，京東開通了“家電小秘書”一對一專屬服務……
極致服務讓京東成為提升家電網(wǎng)購市場服務的標桿企業(yè)。這不，就在近日，京東家電又獲得了中國家用電器服務維修協(xié)會頒發(fā)的“2019年度3.15消費者家電服務滿意誠信企業(yè)”獎項，成為互聯(lián)網(wǎng)領域的標桿性服務平臺。
我們希望京東家電能夠引領家電行業(yè)將服務不斷升級，可以讓中國消費者在選購電器時，從過去買得煩心、裝得糟心，進化到買得安心、用著舒心、修得省心。而京東家電引領的服務升級，也會助推整個中國家電產(chǎn)業(yè)在品質、創(chuàng)新和服務上不斷蛻變和進化，讓中國傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)從中國制造進化為中國智造。
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