云集微店倉(cāng)儲(chǔ)物流總監(jiān)駱其良：社交電商服務(wù)還可以更靠譜

4月18日，云集微店與各大物流服務(wù)商在杭州新天地召開(kāi)了首屆物流服務(wù)商大會(huì)。中通快遞、申通快遞、郵政速遞、EMS、韻達(dá)速遞、百世匯通、圓通快遞等知名物流企業(yè)派出代表參與了此次會(huì)議。

云集微店是中國(guó)領(lǐng)先的社交電商企業(yè)，月銷售額已經(jīng)超過(guò)5億元。云集微店倉(cāng)儲(chǔ)物流總監(jiān)駱其良表示：云集微店的快速發(fā)展不僅得益于為消費(fèi)者提供了更加物美價(jià)優(yōu)、值得信賴的商品；另一方面，云集微店提供了遠(yuǎn)高于行業(yè)平均的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。

相比傳統(tǒng)電商，通過(guò)口碑傳播、又有正品保障的社交電商的商品顯得更令人放心些，性價(jià)比也有其優(yōu)勢(shì)，然而社交電商的物流服務(wù)信息不夠透明向來(lái)是個(gè)行業(yè)難題。駱其良在會(huì)上表示：物流信息不夠透明將成為歷史，在未來(lái)，消費(fèi)者即便通過(guò)云集微店也能夠看到商品已經(jīng)發(fā)到哪兒了?！拔覀儾粌H要做得更靠譜，也要讓消費(fèi)者看到這一切，讓他們心里更踏實(shí)！”

云集微店服務(wù)總監(jiān)胡日新也進(jìn)行了發(fā)言，表示今后云集微店的退貨退款流程也將更加透明，用戶將可以看到個(gè)人退貨的詳細(xì)進(jìn)程。

此外，會(huì)議就云集微店物流戰(zhàn)略規(guī)劃達(dá)成一致。駱其良表示：云集微店將以打造客戶體驗(yàn)最優(yōu)的物流履約平臺(tái)為使命，通過(guò)開(kāi)放的、智能的戰(zhàn)略舉措促進(jìn)消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變和社會(huì)供應(yīng)鏈效率的提升，將物流、商流、資金流和信息流有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)與用戶的互信共贏。未來(lái)還將通過(guò)布局全國(guó)的自建倉(cāng)配物流網(wǎng)絡(luò)，為商家提供一體化的物流解決方案，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享及訂單集成處理，可提供倉(cāng)配一體、快遞、冷鏈、大件、等多種服務(wù)。

相比傳統(tǒng)電商而言，社交電商在近兩年內(nèi)取得了飛速的發(fā)展，對(duì)比已經(jīng)發(fā)展了十余年年的傳統(tǒng)電商而言，社交電商在服務(wù)的細(xì)節(jié)上似乎還顯得有些稚嫩，然而這兩年內(nèi)，作為行業(yè)的社交電商的第一支正規(guī)軍，云集微店正在推行全新的社交電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，短短兩年，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。

云集微店客服總監(jiān)胡日新如是說(shuō)道：“只有你的服務(wù)更加可靠了，你才對(duì)得起用戶的信任。云集微店的快速發(fā)展受益于良好口碑的傳播，如何服務(wù)好消費(fèi)者，這是社交電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在?！?/p>

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