21世紀(jì)電子商務(wù)發(fā)展的四大趨勢

1、對電子商務(wù)認(rèn)識高度不夠

品牌電子商務(wù)的成敗決定于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，能走多穩(wěn)、走多遠(yuǎn)，往往取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對電子商務(wù)的領(lǐng)悟和決心。作為一項革命性的新業(yè)務(wù)，電子商務(wù)要想健康長遠(yuǎn)的發(fā)展下去，需要得到集團(tuán)內(nèi)部的多方面支持，而多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的老板們，在對待電子商務(wù)的態(tài)度上，顯然是太急躁了。

這急躁，首先直觀的表現(xiàn)在對KPI的“壓迫”上。

“當(dāng)整個電商行業(yè)都在說今年能翻5倍、6倍的時候，傳統(tǒng)企業(yè)的老板通常會問，為什么你們只能翻1倍？”很多傳統(tǒng)企業(yè)對旗下電商設(shè)定的“短期績效”在起跑線上就已經(jīng)不理性了。
電子商務(wù)賣的不是產(chǎn)品，而是整個供應(yīng)鏈的服務(wù)。在追求短期績效的同時，往往要求人才、物流、服務(wù)端的建設(shè)也要跟上。李寧電商的做法是，每天核對準(zhǔn)確率、準(zhǔn)時率、貨物破損度、妥投率、送錯率、延時率等數(shù)據(jù)指標(biāo)，看看哪個快遞公司或其它供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，會出現(xiàn)問題。在線上沖擊線下時，傳統(tǒng)企業(yè)的一把手要能在不同部門的博弈中把準(zhǔn)舵、把住舵；在集團(tuán)開辟互聯(lián)網(wǎng)品牌時，一把手要敢親自確立戰(zhàn)略地位、拍得了板；在把電子商務(wù)作為集團(tuán)二次創(chuàng)業(yè)時，一把手要具有足夠的戰(zhàn)略眼光，為電子商務(wù)制定合理的投資回報期。

2、發(fā)力方向錯誤

發(fā)力方向錯誤是很多企業(yè)走過的一個彎路。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)是十分重要的一個戰(zhàn)略，希望成為電子商務(wù)平臺的掌控者，把它時刻牢牢把握在手中，認(rèn)為選擇成熟的電子商務(wù)平臺就會感覺受控于他人，不自由，于是選擇投入幾千萬甚至上億的資金來建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。但是目前還沒有一家品牌企業(yè)或是生產(chǎn)企業(yè)把自己的電子商務(wù)平臺做成一個銷售量非常大的網(wǎng)站。很多人在這里會想到凡客成品，但是凡客的核心并不是一家品牌企業(yè)而是一個平臺運營商，它的實質(zhì)跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)是類似的，所做的不是產(chǎn)品品牌而是一個平臺，其企業(yè)員工都是對平臺非常熟悉專業(yè)人才。

每個企業(yè)都會有自己的核心基因，這決定了企業(yè)在哪方面是最專業(yè)的，離開自己最專業(yè)的領(lǐng)域去做別人所擅長的東西是很難學(xué)來的。既然認(rèn)識到這個發(fā)力方向是錯誤的，就必須做一個調(diào)整。專業(yè)的人做專業(yè)的事。品牌商，生產(chǎn)商的專長在于生產(chǎn)制造以及品牌的打造和營銷，而不在于營銷平臺的搭建和傳播。專業(yè)的平臺搭建工作應(yīng)該交給在這方面擅長的專業(yè)電商服務(wù)商、專業(yè)平臺去做，各盡其職，才能取得成功。

3、缺乏整體規(guī)劃

許多傳統(tǒng)企業(yè)包括一些成熟的知名品牌在拓展網(wǎng)絡(luò)市場時都遇會到很多阻礙。究其原因，大多數(shù)企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識只局限于開一家網(wǎng)店，在上面賣兩三件東西，僅把它當(dāng)成一個新的銷售渠道或者是消化庫存的通道。這樣的經(jīng)營戰(zhàn)略與那些把電子商務(wù)當(dāng)作自己命脈的企業(yè)或者像凡客成品那樣的平臺運營商相競爭，在一開始就輸在了起跑線上。電子商務(wù)的運作需要牽一發(fā)而動全身，企業(yè)需要從整體戰(zhàn)略、團(tuán)隊的架構(gòu)、流程到營銷分銷平臺的搭建做出一個與之相對應(yīng)的變革，企業(yè)必須把它當(dāng)成一個當(dāng)前正在進(jìn)行的，在未來5~10年之內(nèi)能夠占到國內(nèi)零售總額的百分之三十，影響國民經(jīng)濟(jì)全面變革的產(chǎn)業(yè)革命來對待。

4、既得利益者的自我束縛

所謂既得利益就是當(dāng)在某一行業(yè)做到一定程度時，就會逐漸由一個革命者轉(zhuǎn)成一個保守派。傳統(tǒng)企業(yè)尤其是一些線下做得比較成功的傳統(tǒng)企業(yè)思考問題的出發(fā)點通常是不要影響現(xiàn)有利益，不要影響現(xiàn)有經(jīng)銷商體系等。當(dāng)電子商務(wù)沖擊你的產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品價格、銷售渠道時，總是對其抱有“恨”的態(tài)度，那么在革命過程中企業(yè)就會處在一個被革命的狀態(tài)。

5、人才的缺乏和認(rèn)識誤區(qū)

人才及配套資源短缺問題電子商務(wù)的人才是個全行業(yè)的問題。從緊缺度上來講,依次是運營人才、技術(shù)開發(fā)人才、數(shù)據(jù)研究和分析人才、美工設(shè)計人才。很多對做電子商務(wù)有過想法，甚至規(guī)劃過、行動過的企業(yè)老板總是嘆息找不到專業(yè)人才。但企業(yè)做電子商務(wù)不一定需要自己招聘很多專家或行業(yè)的精英，可以將電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)；或者有一兩個領(lǐng)軍人，他必須擁有高昂的創(chuàng)業(yè)激情并且必須是一個對企業(yè)、企業(yè)文化都非常認(rèn)同的人，這些人才可以外部招聘或委托第三方電商外包服務(wù)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)輸出，甚或此人就隱藏在企業(yè)內(nèi)部，只有具備以上這些素質(zhì)的人通過一定培訓(xùn)才能最終成為企業(yè)所需要的，對電子商務(wù)行業(yè)非常有經(jīng)驗并且深知企業(yè)文化的專業(yè)運營團(tuán)隊。

6、企業(yè)內(nèi)部各部門缺乏協(xié)作

成規(guī)模的企業(yè)尤其是一些大的集團(tuán)公司擁有很多分公司和部門，新成立的電子商務(wù)部門與這些分公司和部門之間的協(xié)作就成為了一個大問題。企業(yè)發(fā)展到一定階段必然出現(xiàn)一些“大企業(yè)病”，各個部各自為政，每個部門都有自己小圈子的利益，當(dāng)需要整個企業(yè)政策、人力、財力向電子商務(wù)部傾斜時，必然會引起其他部門的不平衡，當(dāng)部門之間存在利益沖突的時候，就會成為企業(yè)發(fā)展的一個很大的障礙，尤其是在電子商務(wù)的時候剛開始發(fā)展的時候，這種現(xiàn)象尤為明顯。很多大企業(yè)做電子商務(wù)最終失敗的原因就是因為公司很多其他部門對電子商務(wù)部只是表面支持，導(dǎo)致最終企業(yè)自己打敗自己，并不是電子商務(wù)對他們不合適。解決這一問題就要讓企業(yè)的每個部門都意識到對電子商務(wù)的支持并不僅僅是在支持一個新業(yè)務(wù)而是他們是崗位職責(zé)上的一條。

7、傳統(tǒng)經(jīng)銷商的抵觸情緒

相信在很多品牌廠商可能都收到過這樣的投訴，在網(wǎng)上某某在做自己的產(chǎn)品，價格很低，令我們十分被動。傳統(tǒng)經(jīng)銷商的抵觸也是企業(yè)所面臨的一個很大問題，這個問題通過前期電商業(yè)務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃可以解決但不會徹底消失。線上線下不存在一點沖突是不現(xiàn)實的，革命必然代表著一部分人利益的損失，損失利益這部分人如果很靈活就可以迅速轉(zhuǎn)移到新的利益集團(tuán)中來。

8、對網(wǎng)購模式缺乏了解

電子商務(wù)與線下最大的區(qū)別，會讓每一個購物都成為一次起點。線下的商圈接觸的面積和人流量是有限的。線上如何讓每次購物成為一次起點，這樣就能解釋聚劃算、秒殺等一系列的虧損，我們要去分析，去總結(jié)經(jīng)驗，這樣的話，我們的虧損才會有意義。

9、物流瓶頸

2011年，中國電商代運營市場持續(xù)火爆。用群雄割據(jù)、混亂紛爭來形容現(xiàn)在B2C行業(yè)形勢一點也不為過。復(fù)雜多元的市場新環(huán)境、線上線下交錯的銷售渠道對電商企業(yè)運營提出更高要求，如何能夠提高轉(zhuǎn)化率，提升用戶體驗將是2011年電商們面臨的重大課題。

在眾多發(fā)展因素中，物流配送和倉儲無疑顯得尤為突出。京東、凡客、好樂買、拉手均表示要自建物流，甚至有要完成全國倉儲布局者。目前國內(nèi)物流業(yè)的主要特點及面臨難題，主要難題包括：基礎(chǔ)設(shè)施與管理制度尚不完善；配送成本高且服務(wù)網(wǎng)絡(luò)亟待形成與整合；物流服務(wù)水平普遍較低；各地政府及企業(yè)的重視與認(rèn)識程度相對欠缺；物流管理人才嚴(yán)重短缺等。有實力的傳統(tǒng)企業(yè)完全可以自建網(wǎng)購平臺，而中小企業(yè)或網(wǎng)店則應(yīng)該考慮外包及第三方的合作。但是在倉儲、物流與相關(guān)IT系統(tǒng)開發(fā)方面，企業(yè)還是應(yīng)該讓給專業(yè)的第三方公司來做。

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