電子商務(wù)飛速發(fā)展 遇到問(wèn)題連連

忽如一夜春風(fēng)來(lái)，電子商務(wù)的浪潮已經(jīng)席卷全國(guó)。在淘寶開店已經(jīng)成為一種時(shí)尚的事情，而當(dāng)當(dāng)上市更意味著電子時(shí)代全面到來(lái)。作為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的先行者，2003年淘寶的正式運(yùn)營(yíng)吹響了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)軍號(hào)。電子商務(wù)的開展完全依托虛擬的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)虛擬的店鋪設(shè)置展示商品，借助物流網(wǎng)絡(luò)完成貨物的配送加上第三方的支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資金的流通。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)很是成熟。良好的政策引導(dǎo)與相應(yīng)的法律法規(guī)為產(chǎn)品質(zhì)量等保駕護(hù)航，良好的網(wǎng)絡(luò)帶寬能夠提供最為便捷的體驗(yàn)感受，成熟完善的物流配送體系除了基本的貨物配送外承擔(dān)了后期的售后服務(wù)支持。真正讓消費(fèi)者做到足不出戶完成購(gòu)物的夢(mèng)想。在這浪潮席卷下，賣場(chǎng)紛紛高呼狼來(lái)了，那么狼是不是真的來(lái)了呢？在電子商務(wù)的沖擊下，IT行業(yè)應(yīng)該何去何從呢？電子商務(wù)真的是唯一的救命稻草嗎？

看得見(jiàn)摸不著的模式未必好用

不可否認(rèn)，電子商務(wù)提供了更好的產(chǎn)品展示空間，它通過(guò)多媒體等手段充分展示產(chǎn)品的特性，但正式由于網(wǎng)絡(luò)的多樣性導(dǎo)致消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)很難通過(guò)圖片或者音頻、視頻等手段真正感受到產(chǎn)品的具體可玩性，不可觸控感是始終無(wú)法回避的問(wèn)題。

特別是經(jīng)銷商不能規(guī)范經(jīng)營(yíng)的情況下，通過(guò)技術(shù)手段“優(yōu)化”產(chǎn)品的圖片提供更精美的視覺(jué)沖擊力似乎已經(jīng)成為B2C電子商務(wù)必備的模式，但事實(shí)往往相反，許多優(yōu)化過(guò)的產(chǎn)品與實(shí)際購(gòu)買的產(chǎn)品差距甚大，結(jié)果導(dǎo)致經(jīng)常有消費(fèi)者抱怨甚至是投訴，拿到的產(chǎn)品并不像想象中那么“甜美可愛(ài)”，差距很大成為客戶投訴的最大原因之一。

相比之下，IT賣場(chǎng)能夠提供更好的觸控感，而且現(xiàn)場(chǎng)可提供技術(shù)支持的優(yōu)勢(shì)明顯好于網(wǎng)絡(luò)交流，若是產(chǎn)品售價(jià)差距不是過(guò)于明顯，消費(fèi)者還是愿意在看得見(jiàn)摸得著而且能夠享受售后服務(wù)的地方完成消費(fèi)。

物流環(huán)境拖累電子商務(wù)

消費(fèi)體驗(yàn)感是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在，也是電子商務(wù)的劣勢(shì)所在。足不出戶可謂是電子商務(wù)的殺手锏，但成也足不出戶，敗也足不出戶，物流環(huán)節(jié)已經(jīng)嚴(yán)重拖累電子商務(wù)。作為電子商務(wù)的后交易環(huán)節(jié)，物流承擔(dān)了巨大的任務(wù)，不僅是貨物運(yùn)送的簡(jiǎn)單工作，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身就是虛擬的，交易從開始到結(jié)束能感官上見(jiàn)到的就是物理人員。但是中國(guó)的物流行業(yè)沒(méi)有跟得上電子商務(wù)的發(fā)展，嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。

時(shí)效性差是快遞行業(yè)的通病，經(jīng)常參與B2C消費(fèi)者的人都或多或少的碰到過(guò)此類問(wèn)，。很多時(shí)候在網(wǎng)上看好了一款產(chǎn)品后付款購(gòu)買，或是用來(lái)當(dāng)作禮物贈(zèng)送給好友，但是快遞服務(wù)不到位，禮物在這個(gè)不能遲到的情況下成了沒(méi)有價(jià)值的東西。

而且物流行業(yè)的不規(guī)范性也導(dǎo)致部分消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)望而卻步，貨物丟失、損壞、貨物中途被掉包等種種現(xiàn)象說(shuō)明，電子商務(wù)有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)需謹(jǐn)慎。雖然許多消費(fèi)者并沒(méi)有碰到這些問(wèn)題，可一旦遭遇，必然是慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這也是推動(dòng)部分消費(fèi)者重新回到實(shí)體賣場(chǎng)消費(fèi)的重要原因。

一些B2C的電子商務(wù)自行組建了配送體系，或是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)或是委托第三方，不過(guò)仍然面臨種種延誤問(wèn)題，這些問(wèn)題都是現(xiàn)在社會(huì)環(huán)境下不可調(diào)和的問(wèn)題，總之B2C商務(wù)被物流環(huán)境所拖累，幾乎是暫時(shí)無(wú)解的問(wèn)題；而能夠快速滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求的環(huán)境，正是實(shí)體賣場(chǎng)，能夠快速通過(guò)本地物流滿足消費(fèi)者的需求，會(huì)獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。

資金交易缺乏規(guī)范

筆者的某位朋友就是電子商務(wù)消費(fèi)的抵觸者，他認(rèn)為這種消費(fèi)并不能帶來(lái)快感，反而會(huì)增加很多痛苦，這也是電子商務(wù)不能媲美實(shí)體賣場(chǎng)的缺點(diǎn)。

作為電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，資金的交易相比實(shí)體要復(fù)雜的多。畢竟商家與消費(fèi)者身處異地不能當(dāng)面交易，這樣就需要第三方交易平臺(tái)的支持。而這些第三方金融支付平臺(tái)成為了網(wǎng)購(gòu)的主力支付軍，但正是由于這些機(jī)構(gòu)屬于第三方，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可能遭遇很多不常見(jiàn)的問(wèn)題，要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去解決。

在電子商務(wù)的交易過(guò)程中，消費(fèi)者可能遭遇種種問(wèn)題，貨物不滿意退款，可消費(fèi)金額只能返回賬戶之內(nèi)，并不是作為資金重新回到消費(fèi)者的銀行卡或是電子錢包內(nèi)；與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛，資金需要在中介機(jī)構(gòu)停留數(shù)周才有可能返回賬戶；一旦中介裁定失敗，還有可能遭遇貨款兩空的尷尬情況。

相比之下，實(shí)體賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)則相對(duì)好一些，目前所謂賣場(chǎng)中的騙子較多，大多也是利用信息不對(duì)稱的情況蒙騙消費(fèi)者，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)交易糾紛，絕大多數(shù)情況都能夠得到調(diào)節(jié)，與看得見(jiàn)摸不著的網(wǎng)絡(luò)交易相比，實(shí)體交易更省心一些，也更放心一些。

保修之痛誰(shuí)擔(dān)當(dāng)

提到電子商務(wù)，就不能回避維修的問(wèn)題。電子產(chǎn)品的維修始終是大家關(guān)注的熱點(diǎn)，畢竟集成化越高易損性就越強(qiáng)，電子產(chǎn)品售后維修就讓人頭疼的事情——電子商務(wù)交易的電子產(chǎn)品在保修方面處于了極為劣勢(shì)的位置，很多品牌的商品保修均是針對(duì)經(jīng)銷商甚至是分銷商的。一旦異地購(gòu)買后出現(xiàn)了問(wèn)題就需要返回購(gòu)買地，這無(wú)疑增加了使用成本。本地經(jīng)銷商不能提供跨區(qū)產(chǎn)品的售后服務(wù)看似霸道，也是本地經(jīng)銷商生存的手段之一。

與B2C電子商務(wù)相比，實(shí)體賣場(chǎng)購(gòu)買的產(chǎn)品遭遇維修時(shí)大多可以提供替代品，這是網(wǎng)購(gòu)不可能解決的問(wèn)題。幾乎沒(méi)有一家網(wǎng)商能夠承諾提供備用產(chǎn)品，但這種服務(wù)正是消費(fèi)者所需要的。

寫在最后

電子商務(wù)一定是中國(guó)近幾年大力發(fā)展的方向，相比傳統(tǒng)實(shí)體模式，其在成本時(shí)間方面都有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。但是面對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的不健全，經(jīng)銷商資質(zhì)的魚目混雜以及配送體系的不健全的確問(wèn)題連連。

筆者并不否認(rèn)電子商務(wù)，與傳統(tǒng)賣場(chǎng)相比，電子商務(wù)確實(shí)在經(jīng)營(yíng)成本方面更好控制。不過(guò)電子商務(wù)并不是傳統(tǒng)賣場(chǎng)的唯一救命稻草，至少全國(guó)性的電子商務(wù)并不是最佳選擇，偏重于本地化的電子商務(wù)才是王道，售后、物流、服務(wù)方面都能跟得上，才是區(qū)域市場(chǎng)電子商務(wù)的最佳解決方案。不過(guò)前提是，本地經(jīng)營(yíng)必須規(guī)范，才有可能真正將電子商務(wù)與實(shí)體商務(wù)結(jié)合，鋼筋混凝土搭配鼠標(biāo)的模式，任重而道遠(yuǎn)。

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