從恐龍的滅絕，看傳統(tǒng)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的O2O轉身

（2014年6月16日，北京）白堊紀末期恐龍滅絕的原因至今眾說紛紜，雖然自然環(huán)境變化導致恐龍滅絕的說法被廣為接受，但從其他存活下來的動物的角度看，恐龍滅絕也有其自身的原因，諸如應對環(huán)境急劇變化的感知能力差，反應速度慢，無法在環(huán)境變化中自身調試等。

今天的移動互聯(lián)網(wǎng)導致商業(yè)環(huán)境的變化，對于傳統(tǒng)的大型企業(yè)來說，這個挑戰(zhàn)無異于白堊紀末期恐龍的狀態(tài)，那如何改變，不會淪為被淘汰的命運？如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維應對全渠道轉型？傳統(tǒng)企業(yè)如何結合微信的力量，實現(xiàn)線上與線下，實體經(jīng)濟與網(wǎng)絡經(jīng)濟的有機融合，走上可持續(xù)發(fā)展之路？與您分享隨視傳媒服務的某家電企業(yè)進行O2O華麗轉身的故事。

某家電企業(yè)的O2O戰(zhàn)略，是圍繞家電、家裝、家具、家飾、水家電、嬰童等六大市場，打造一個開放的家居行業(yè)利益共同體和交互平臺。某家電企業(yè)不再只做賣家電的零售渠道，這個新型電商平臺有更多自身的思考。

在某家電企業(yè)的設想之中，電商平臺一邊連接六大家居類目品牌商，另外幾端，則分別延伸出更為豐富的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，比如設計設團體和家裝公司，而這些最終均于消費者利益及購買體驗息息相關。

此外，某家電企業(yè)還謀求線下3萬5千家加盟店轉型物流服務商，并與家居廣場打通，配合8萬人的服務兵團與9萬臺送裝一體貨車，幫助平臺商家從工廠到消費者的全鏈路價值體現(xiàn)。在某家店企業(yè)的規(guī)劃中，其試圖借助3千億交易額的平臺，撬動四百億的裝配服務市場。

從家電到家居，不僅是某家電企業(yè)橫向擴張的重要轉折，也是某家電企業(yè)從家電品牌零售商向互聯(lián)網(wǎng)領域、平臺化轉型的關鍵節(jié)點。

而鏈接起8萬服務兵與某家電企業(yè)電商平臺重要節(jié)點的，則是隨視傳媒為某家電企業(yè)打造的“一人一碼”服務，每個服務兵在送貨與安裝時，可以通過服務兵個人專屬的二維碼，讓客戶通過微信掃一掃，關注某家店企業(yè)服務號。

在某家電企業(yè)的服務號中，可以實現(xiàn)服務預約，貨物簽收，服務查詢和評價，服務和收費政策等服務功能，以及會員活動和專屬的客服等功能，全面打通從服務到會員互動和客服等，實現(xiàn)了全流程、全產(chǎn)品、全用戶的數(shù)據(jù)采集與系統(tǒng)化的應用，對于傳統(tǒng)的商務帶來革命性的改革。

“一人一碼”為某家電企業(yè)解決了三方面的傳統(tǒng)難題：

一。幫助某家電企業(yè)準確地獲取了顧客的數(shù)據(jù)。通過一人一碼，可以解決某某家電企業(yè)門店以往難以獲取客戶數(shù)據(jù)的問題，打通其線上線下的會員體系，建立會員的全方位服務和會員的互動、積分查詢等，使其可以規(guī)劃精益化營銷策略。

二。重建服務兵與顧客的服務模式。一人一碼功能的實現(xiàn)，可以改變服務兵與顧客的服務、溝通問題，可以實現(xiàn)服務兵與顧客更緊密的溝通，提供某家店企業(yè)的服務能力和企業(yè)對服務人員的考核體系。既提高了服務水平，也通過更科學的考核，提高了服務兵的工作積極性。

三。為某家電企業(yè)建立網(wǎng)上CRM系統(tǒng)。通過服務兵的“一人一碼”,實現(xiàn)線下會員綁定線上，精準獲取顧客的消費數(shù)據(jù)和信息。這些一手的消費信息，其精準度遠超過傳統(tǒng)企業(yè)通過市場調研獲取的信息，為企業(yè)更好地實施決策和進行戰(zhàn)略定位。也通過一人一碼功能，讓某家電企業(yè)實現(xiàn)了千店千面的功能，使其門店可以獨立管理，實現(xiàn)更精細化的服務。

通過一人一碼功能的推廣，在2014年6月13日至15日的父親節(jié)活動期間，某家店企業(yè)微信服務號每天新增會員的數(shù)量超過1萬2千名，關注總量超過了52萬人。

一人一碼功能的應用，讓某家電企業(yè)服務“標兵”的經(jīng)驗可以逐漸實現(xiàn)規(guī)?；?、系統(tǒng)化的總結，同時，通過提高服務滿意度，也會拉動既有顧客消費的頻次，達到活化某家電企業(yè)的內(nèi)部銷售力。

氣候變化的時代，恐龍只有通過改變自身的感知力，應對轉變，提高其反應速度，進化其神經(jīng)末梢，才能生存下來。而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)巨變，隨視傳媒也將通過自身多年的豐富經(jīng)驗，幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)O2O的華麗轉身。

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