從恐龍的滅絕，看傳統(tǒng)企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O轉(zhuǎn)身

（2014年6月16日，北京）白堊紀(jì)末期恐龍滅絕的原因至今眾說(shuō)紛紜，雖然自然環(huán)境變化導(dǎo)致恐龍滅絕的說(shuō)法被廣為接受，但從其他存活下來(lái)的動(dòng)物的角度看，恐龍滅絕也有其自身的原因，諸如應(yīng)對(duì)環(huán)境急劇變化的感知能力差，反應(yīng)速度慢，無(wú)法在環(huán)境變化中自身調(diào)試等。

今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致商業(yè)環(huán)境的變化，對(duì)于傳統(tǒng)的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)挑戰(zhàn)無(wú)異于白堊紀(jì)末期恐龍的狀態(tài)，那如何改變，不會(huì)淪為被淘汰的命運(yùn)？如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)對(duì)全渠道轉(zhuǎn)型？傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合微信的力量，實(shí)現(xiàn)線上與線下，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的有機(jī)融合，走上可持續(xù)發(fā)展之路？與您分享隨視傳媒服務(wù)的某家電企業(yè)進(jìn)行O2O華麗轉(zhuǎn)身的故事。

某家電企業(yè)的O2O戰(zhàn)略，是圍繞家電、家裝、家具、家飾、水家電、嬰童等六大市場(chǎng)，打造一個(gè)開(kāi)放的家居行業(yè)利益共同體和交互平臺(tái)。某家電企業(yè)不再只做賣(mài)家電的零售渠道，這個(gè)新型電商平臺(tái)有更多自身的思考。

在某家電企業(yè)的設(shè)想之中，電商平臺(tái)一邊連接六大家居類目品牌商，另外幾端，則分別延伸出更為豐富的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，比如設(shè)計(jì)設(shè)團(tuán)體和家裝公司，而這些最終均于消費(fèi)者利益及購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)息息相關(guān)。

此外，某家電企業(yè)還謀求線下3萬(wàn)5千家加盟店轉(zhuǎn)型物流服務(wù)商，并與家居廣場(chǎng)打通，配合8萬(wàn)人的服務(wù)兵團(tuán)與9萬(wàn)臺(tái)送裝一體貨車(chē)，幫助平臺(tái)商家從工廠到消費(fèi)者的全鏈路價(jià)值體現(xiàn)。在某家店企業(yè)的規(guī)劃中，其試圖借助3千億交易額的平臺(tái)，撬動(dòng)四百億的裝配服務(wù)市場(chǎng)。

從家電到家居，不僅是某家電企業(yè)橫向擴(kuò)張的重要轉(zhuǎn)折，也是某家電企業(yè)從家電品牌零售商向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域、平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

而鏈接起8萬(wàn)服務(wù)兵與某家電企業(yè)電商平臺(tái)重要節(jié)點(diǎn)的，則是隨視傳媒為某家電企業(yè)打造的“一人一碼”服務(wù)，每個(gè)服務(wù)兵在送貨與安裝時(shí)，可以通過(guò)服務(wù)兵個(gè)人專屬的二維碼，讓客戶通過(guò)微信掃一掃，關(guān)注某家店企業(yè)服務(wù)號(hào)。

在某家電企業(yè)的服務(wù)號(hào)中，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)預(yù)約，貨物簽收，服務(wù)查詢和評(píng)價(jià)，服務(wù)和收費(fèi)政策等服務(wù)功能，以及會(huì)員活動(dòng)和專屬的客服等功能，全面打通從服務(wù)到會(huì)員互動(dòng)和客服等，實(shí)現(xiàn)了全流程、全產(chǎn)品、全用戶的數(shù)據(jù)采集與系統(tǒng)化的應(yīng)用，對(duì)于傳統(tǒng)的商務(wù)帶來(lái)革命性的改革。

“一人一碼”為某家電企業(yè)解決了三方面的傳統(tǒng)難題：

一。幫助某家電企業(yè)準(zhǔn)確地獲取了顧客的數(shù)據(jù)。通過(guò)一人一碼，可以解決某某家電企業(yè)門(mén)店以往難以獲取客戶數(shù)據(jù)的問(wèn)題，打通其線上線下的會(huì)員體系，建立會(huì)員的全方位服務(wù)和會(huì)員的互動(dòng)、積分查詢等，使其可以規(guī)劃精益化營(yíng)銷策略。

二。重建服務(wù)兵與顧客的服務(wù)模式。一人一碼功能的實(shí)現(xiàn)，可以改變服務(wù)兵與顧客的服務(wù)、溝通問(wèn)題，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)兵與顧客更緊密的溝通，提供某家店企業(yè)的服務(wù)能力和企業(yè)對(duì)服務(wù)人員的考核體系。既提高了服務(wù)水平，也通過(guò)更科學(xué)的考核，提高了服務(wù)兵的工作積極性。

三。為某家電企業(yè)建立網(wǎng)上CRM系統(tǒng)。通過(guò)服務(wù)兵的“一人一碼”,實(shí)現(xiàn)線下會(huì)員綁定線上，精準(zhǔn)獲取顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)和信息。這些一手的消費(fèi)信息，其精準(zhǔn)度遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲取的信息，為企業(yè)更好地實(shí)施決策和進(jìn)行戰(zhàn)略定位。也通過(guò)一人一碼功能，讓某家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)了千店千面的功能，使其門(mén)店可以獨(dú)立管理，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的服務(wù)。

通過(guò)一人一碼功能的推廣，在2014年6月13日至15日的父親節(jié)活動(dòng)期間，某家店企業(yè)微信服務(wù)號(hào)每天新增會(huì)員的數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)2千名，關(guān)注總量超過(guò)了52萬(wàn)人。

一人一碼功能的應(yīng)用，讓某家電企業(yè)服務(wù)“標(biāo)兵”的經(jīng)驗(yàn)可以逐漸實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、系統(tǒng)化的總結(jié)，同時(shí)，通過(guò)提高服務(wù)滿意度，也會(huì)拉動(dòng)既有顧客消費(fèi)的頻次，達(dá)到活化某家電企業(yè)的內(nèi)部銷售力。

氣候變化的時(shí)代，恐龍只有通過(guò)改變自身的感知力，應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變，提高其反應(yīng)速度，進(jìn)化其神經(jīng)末梢，才能生存下來(lái)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)巨變，隨視傳媒也將通過(guò)自身多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O的華麗轉(zhuǎn)身。

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