全國消協(xié)智慧315平臺正式上線：消費者迎來全新維權利器，DeepSeek技術支持引關注
隨著3月15日的臨近，一年一度的國際消費者權益日再次引發(fā)了全社會的廣泛關注。在這一天，我們聚焦于消費者權益的保護，關注消費環(huán)境的改善，期待著公正、公平、公開的消費環(huán)境早日實現。在這一背景下，全國消協(xié)智慧315平臺（以下簡稱消協(xié)315平臺）的正式上線，無疑為消費者權益保護注入了新的活力。
首先，我們要了解消協(xié)315平臺是由中國消費者協(xié)會攜手全國消協(xié)組織共同打造的。這個平臺歷經兩個階段的發(fā)展，第一階段重點是暢通消費者在線投訴端口，打通在線和解、在線調解流程，開發(fā)陽光公開、個案公示等功能。這一階段的成果，已經于2024年3月15日上線試運行，為消費者投訴提供了便捷的通道，也為消費糾紛的解決提供了高效的途徑。
而第二階段，消協(xié)315平臺則重點圍繞智能化與共治化建設，部署了DeepSeek技術實現面向消費者的智能問答，優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數公示、協(xié)作共治等功能。這些功能的實現，無疑將進一步增強平臺的智能化水平，為消費者提供更全面、更準確的信息和服務。
消費者可通過電腦端網址，或手機端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊登錄消協(xié)315平臺。這一過程簡單快捷，消費者只需輸入個人信息和消費需求，即可完成注冊。注冊登錄后，消費者可以進入“我要投訴”“我要咨詢”模塊進行在線投訴和咨詢，體驗消協(xié)組織的消費維權服務。
同時，消協(xié)315平臺還設置了“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊，為消費者提供企業(yè)服務聯系方式、商品比較試驗結果等信息查詢，為消費者生活消費提供幫助和指導。這些模塊的設置，無疑將為消費者提供更多便利，使消費者在消費過程中能夠有更多的選擇和更強的信心。
值得一提的是，自消協(xié)315平臺上線試運行以來，截至2025年3月13日，累計注冊消費者702786人，入駐經營者42913家。這個數字的快速增長，不僅證明了消協(xié)315平臺的吸引力，也說明了消費者對消費環(huán)境改善的期待和努力。
再者，消協(xié)315平臺還積極處理消費者的投訴與咨詢。共接收消費者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件。這個處理效率之高，處理結果之好，無疑將使消費者對消協(xié)315平臺充滿信心。而為消費者挽回的經濟損失高達4.1億元，更是體現了消協(xié)315平臺在維護消費者權益方面的決心和成效。
DeepSeek技術的引入，無疑是消協(xié)315平臺的一大亮點。DeepSeek技術支持下的智能問答功能，將為消費者提供更全面、更準確的信息和服務。這不僅將提高平臺的智能化水平，也將提高平臺的共治化水平。通過協(xié)作共治，消協(xié)315平臺將與經營者形成良好的互動關系，共同維護良好的消費環(huán)境。
總的來說，全國消協(xié)智慧315平臺的正式上線，無疑為消費者帶來了全新的維權利器。這個平臺以DeepSeek技術為支撐，致力于提供全面、準確、高效的服務，為消費者維權提供了新的途徑和手段。我們有理由相信，在消協(xié)315平臺的努力下，消費者的權益將得到更好的保護，消費環(huán)境將得到更好的改善。我們期待著消協(xié)315平臺在未來的日子里繼續(xù)發(fā)揮其積極作用，為構建公正、公平、公開的消費環(huán)境貢獻力量。
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