家政O2O案例：e家潔切社區(qū)O2O大市場

和大多數(shù)人一樣，普哥第一次知道e家潔也是在今年9月份的百度世界大會上，李彥宏的推薦讓e家潔名聲大噪。接下來一段時間，e家潔獲得了一系列“榮譽”,包括創(chuàng)業(yè)邦在內(nèi)的很多機構(gòu)給e家潔頒發(fā)的高成長獎項，也因緣巧合被CCTV13報道，甚至上了被大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)人不齒的“新聞聯(lián)播”.

讓服務好的阿姨先富起來

首先，一個沒必要做過多討論的事實是家政O2O市場十分廣闊，僅北京就有超過4000家注冊的家政公司，并且相比互聯(lián)網(wǎng)公司，這些家政公司雖然服務質(zhì)量不敢恭維，但它們大多盈利地活著，這可以看出這塊市場十分龐大。家政的消費頻次無法和餐飲相比，但也屬于切切實實的剛需；特別是日漸龐大的新興中產(chǎn)人士，他們和父輩相比動手能力和動手的意愿都不足，對家政的需求十分旺盛。同樣和父輩不同，這類新興中產(chǎn)人士對品質(zhì)的追求更高，需要一個能提供高質(zhì)量高保障的家政服務的平臺。

傳統(tǒng)線下的家政公司，價格不透明、服務難以規(guī)范，這是家政行業(yè)面臨的巨大痛點。e家潔做的事情用一句話來概況就是“讓服務好的阿姨先富起來”.為了達到這樣的目標，e家潔首先要做的是找到能提供好服務的阿姨，這個工作并不輕松，這需要深入線下去挖掘好的阿姨，牽涉到大量的工作；而且即使事先覺得好的阿姨，在后續(xù)的合作中也會有不少不能達到預期，所以對阿姨的篩選是一個長期的過程?；ヂ?lián)網(wǎng)好的一方面是，當阿姨通過e家潔提供服務時，通過鼓勵阿姨和用戶相互評價，e家潔能比線下家政企業(yè)更高效地篩選出優(yōu)質(zhì)的阿姨，后續(xù)慢慢建立起自己的“金牌阿姨團隊”.

篩選出優(yōu)質(zhì)的阿姨給用戶提供高質(zhì)量的服務，這僅僅解決了其中的一個問題，阿姨們能否通過e家潔“富”起來也相當重要。e家潔目前采取了對阿姨免收服務費的政策，能為阿姨們提供高于普通家政公司的工作報酬。而且，通過技術(shù)手段，e家潔能夠根據(jù)阿姨的住址就近分配訂單，能大大節(jié)省阿姨的時間成本。更重要的是，經(jīng)過e家潔培訓、慢慢熟練移動互聯(lián)網(wǎng)的阿姨們，她們也因此掌握了“先富”的技能手段。

e家潔讓自己后富起來

當然，讓服務好的阿姨富起來，如果e家潔這個平臺不賺錢的話，事情也難持續(xù)下去。e家潔目前對阿姨免費，自己本身沒賺錢。作為家政O2O企業(yè)，e家潔賺錢的途徑有以下三種：1）低頻高額服務內(nèi)容的抽成。未來e家潔將會切入保姆、維修、開鎖、管道疏通等服務，相對于保潔小時工而言，這類服務產(chǎn)生的頻次要低得多，但收費比較高，因此這部分服務e家潔會有一定比例的抽成；2）高端小時工抽成。與保潔小時工相比，這類服務從服務對象到服務內(nèi)容都有不小的差異，因此這類業(yè)務費用起點高，也是e家潔產(chǎn)生營收的途徑之一；3）轉(zhuǎn)介紹服務。這類業(yè)務目前e家潔還沒有開展，但作為將來盈利途徑之一。通過平臺吸引客流，與線下家政企業(yè)合作，把用戶資源介紹給合作方，雙方共贏。

對于不少用戶來說，家政服務是一種長期需求；如果有一定優(yōu)惠，這部分用戶能接受預付費購買家政禮品卡。這種禮品卡，國外的家政代表性企業(yè)homejoy已經(jīng)在發(fā)行，并且效果不錯。對于e家潔來說，如果僅僅提供平臺，不涉及交易環(huán)節(jié)，它就難以解決被用戶和阿姨合伙甩開的問題。為此，e家潔已經(jīng)在做禮品卡的發(fā)行準備，預計在2014年1月就能上線；對資金鏈形成一定的掌控后，可以預料e家潔的發(fā)展會更加健康。

e家潔到“e家政”,再切入社區(qū)服務大市場

上文提到，e家潔并沒有期望通過提供保潔這類服務賺錢；在保潔小時工方面，e家潔不收年費，不抽成，目的是大量吸收小時工，并通過用戶與阿姨的口碑宣傳，拓展品牌影響力，增加平臺的阿姨和用戶人數(shù)。等用戶形成對e家潔的信任后，屆時引入保姆、維修、開鎖、管道疏通等服務，這類服務的單價很高，e家潔可根據(jù)抽取一部分傭金。

e家潔以保潔切入家政，成為“e家政”是再合理不過的業(yè)務擴展。當然，維修、開鎖、管道疏通這類服務和保潔相比，難度甚至更大；58同城、淘寶家政在內(nèi)的大平臺都不能解決其中的痛點，但這恰恰是e家潔這類創(chuàng)業(yè)公司的機會所在。僅僅提供不知真假的信息，家政行業(yè)難以升級和健康發(fā)展；e家潔這類企業(yè)通過培訓提升各家政細分領(lǐng)域的服務質(zhì)量，這才能從根本上解決問題。而掌控了線下服務，e家潔在和高德地圖、百度地圖、淘寶網(wǎng)等平臺談判時也就有了自己的資本。

未來更大的想象空間是通過家政切入更為廣闊的本地社區(qū)O2O市場。無論是各類外賣網(wǎng)站、還是像社區(qū)001、19e這樣的社區(qū)服務網(wǎng)站，它們和e家潔的終極想法都有一定的一致性。通過某一細分服務抓住用戶，然后再慢慢為用戶提供“吃喝玩樂住”在內(nèi)的一站式社區(qū)服務。當然，目前并沒有哪家能提供一站式服務，那種切入點更加合適也尚不能下判斷。對于e家潔來說，走在社區(qū)O2O這條道上，至少方向是正確的。

分類：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、案例分析 標簽：e家潔

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