美發(fā)O2O案例“放心美”，預(yù)約模式難走俏

[創(chuàng)業(yè)ID ]

應(yīng)用名稱(chēng)：放心美

上線(xiàn)時(shí)間：2013年7月

創(chuàng)業(yè)地點(diǎn)：北京

創(chuàng)始人：許單單

商業(yè)模式：對(duì)接用戶(hù)和發(fā)型師的線(xiàn)上平臺(tái)，提供預(yù)約服務(wù)，收取8 %- 10 %的提成。

融資情況：獲曾李青400萬(wàn)元天使投資。

MJ造型是中關(guān)村生意最紅火的一家理發(fā)店，每天接待100多位顧客。不過(guò)，由于店面隱藏在樓房的三層，它的客源98%來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)。放心美C E O許單單告訴南都記者，隨著理發(fā)店租金一路上漲，靠黃金地段吸引客流的做法已經(jīng)行不通了，北京過(guò)去一年開(kāi)的新店大都在租金低廉的偏僻位置，而把推廣的精力放在互聯(lián)網(wǎng)上。

看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的美發(fā)O2O項(xiàng)目開(kāi)始陸續(xù)涌現(xiàn)，包括波波網(wǎng)、美美豆、放心美等幾家初創(chuàng)企業(yè)，都定位對(duì)接用戶(hù)和發(fā)型師的線(xiàn)上平臺(tái)，提供預(yù)約服務(wù)、開(kāi)放點(diǎn)評(píng)。“大家剛起步，還沒(méi)到正面競(jìng)爭(zhēng)的階段，模式都比較相似。”許單單說(shuō)，放心美目前正探索一種類(lèi)似私人定制的模式，直接根據(jù)用戶(hù)需求精準(zhǔn)推薦發(fā)型師，可能更容易實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。

預(yù)約點(diǎn)評(píng) 公關(guān)店長(zhǎng)

許單單一直從事互聯(lián)網(wǎng)投資和創(chuàng)業(yè)，2009年的時(shí)候曾經(jīng)與發(fā)型師合伙開(kāi)過(guò)一年的理發(fā)店。在他看來(lái)，美發(fā)行業(yè)的市場(chǎng)很大，每年至少有四五千億的規(guī)模，但由于理發(fā)師流動(dòng)率高、顧客對(duì)理發(fā)店忠誠(chéng)度低，行業(yè)上下游都很分散，美發(fā)O 2O作為中間平臺(tái)的價(jià)值逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

南都記者瀏覽多款美發(fā)應(yīng)用，最直觀展示的是發(fā)型師美發(fā)作品的照片，以及用戶(hù)對(duì)于該發(fā)型師的星級(jí)或人氣評(píng)分，用戶(hù)可以根據(jù)頭發(fā)長(zhǎng)短、造型、地理位置等搜索合適的發(fā)型師，然后通過(guò)平臺(tái)預(yù)約。“選擇預(yù)約模式的都是有一定品位追求的中高端顧客，這也是目前美發(fā)O 2O的普遍定位。”許單單說(shuō)，以往美發(fā)行業(yè)以辦卡打折吸引顧客，但如今人們的消費(fèi)觀念正在改變，更多人追求服務(wù)質(zhì)量，美發(fā)O 2O正是搭建一個(gè)挑選、預(yù)約和點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)，讓發(fā)型師優(yōu)勝劣汰，這樣顧客就更容易找到滿(mǎn)意的發(fā)型師。

由此，優(yōu)質(zhì)的發(fā)型師資源是吸引用戶(hù)的關(guān)鍵。和很多O2O一樣，美發(fā)應(yīng)用基本上都以“掃街”的方式開(kāi)拓線(xiàn)下資源。許單單告訴南都記者，好的理發(fā)店一般在大眾點(diǎn)評(píng)上都能找到，團(tuán)隊(duì)只要按圖索驥挨個(gè)去談就行，對(duì)于理發(fā)師來(lái)說(shuō)，這等于多了一個(gè)獲取顧客的渠道，而且相對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站把價(jià)格壓到低、提成收15%-25%的做法，放心美只需打基本折扣，預(yù)約提成8%-10%,因此對(duì)方的積極性都比較高。目前，放心美上已經(jīng)有發(fā)型師近2000人。

南都記者留意到，大多美發(fā)應(yīng)用都只是構(gòu)建“用戶(hù)-發(fā)型師”的關(guān)系鏈條，而放心美則把“店長(zhǎng)”納入平臺(tái)。許單單認(rèn)為，盡管顧客對(duì)理發(fā)師的忠誠(chéng)度高于理發(fā)店，但店長(zhǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)還是不能跳過(guò)，否則他們會(huì)覺(jué)得平臺(tái)在挖發(fā)型師，從而產(chǎn)生抵制心理。據(jù)了解，店長(zhǎng)除了管理發(fā)型師和發(fā)布促銷(xiāo)信息，還是一個(gè)把控財(cái)務(wù)的角色，包括廣告位合作、預(yù)約提成等等，放心美都是直接跟店長(zhǎng)達(dá)成合作。

選擇障礙？付費(fèi)推薦

在美發(fā)O2O的平臺(tái)上，發(fā)型師的自然排名以用戶(hù)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，像波波網(wǎng)、美美豆都設(shè)置了發(fā)型師認(rèn)證。不過(guò)，再好的發(fā)型師也不見(jiàn)得每次發(fā)揮都一樣，而且發(fā)型做得好壞是一種主觀評(píng)價(jià)，跟顧客自身的審美也有關(guān)系，那么對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，認(rèn)證以及過(guò)往的評(píng)價(jià)到底有多少參考性呢？許單單坦言，這是目前美發(fā)O2O普遍面臨的問(wèn)題，還有很重要的一點(diǎn)是，即使是一個(gè)水平不佳的發(fā)型師，也會(huì)在平臺(tái)上傳很好的作品照片，因此，根本無(wú)法作為區(qū)分發(fā)型師優(yōu)劣的依據(jù)。

“如果改用推薦模式，那我們也許更容易把控品質(zhì)。”許單單說(shuō)，實(shí)際上，當(dāng)用戶(hù)在平臺(tái)上面對(duì)幾十甚至上百個(gè)發(fā)型師時(shí)，會(huì)產(chǎn)生選擇困難，為此，放心美另外增加了一個(gè)“我?guī)湍阃扑]”的功能，提供一種類(lèi)似私人定制的服務(wù)：用戶(hù)只需上傳三張照片并列明美發(fā)需求，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的臉型、頭發(fā)，結(jié)合位置定位，從數(shù)據(jù)庫(kù)推薦匹配的發(fā)型師。他告訴南都記者，能夠入選數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)型師都是平臺(tái)根據(jù)店長(zhǎng)意見(jiàn)、回頭率、點(diǎn)評(píng)星級(jí)等指標(biāo)精選的，從顧客的反饋來(lái)看，有推薦需求的還不少，平臺(tái)一次推薦3位發(fā)型師，而用戶(hù)基本上在這3個(gè)候選里就能挑到合適的。

從盈利模式來(lái)看，推薦平臺(tái)也更容易實(shí)現(xiàn)營(yíng)收：顧客發(fā)出需求以后，周?chē)蠘?biāo)準(zhǔn)的發(fā)型師會(huì)有很多，那么獲得推薦的發(fā)型師自然要付費(fèi)。許單單表示，如果推薦平臺(tái)發(fā)展順利，以后可能會(huì)把這個(gè)板塊放大。

預(yù)約信息難同步

“美發(fā)O2O現(xiàn)在還太小了，到目前為止我們幾家都不能確定所走的模式是否正確。”許單單坦言，目前行業(yè)還存在不少問(wèn)題：首先，美發(fā)應(yīng)用的活躍度普遍都是比較低的，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，美發(fā)畢竟是一種有一定時(shí)間間隔的消費(fèi)需求，而且當(dāng)用戶(hù)找到合適的發(fā)型師后，使用美發(fā)應(yīng)用的頻次會(huì)相應(yīng)降低，因此，如何增強(qiáng)用戶(hù)粘性是企業(yè)日后發(fā)展的一大考驗(yàn)。許單單說(shuō)，用戶(hù)忠誠(chéng)度不高直接導(dǎo)致日后企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，而目前除了增加資訊板塊、以積分和優(yōu)惠吸引用戶(hù)以外，似乎也沒(méi)有更好的辦法。

其次，雖然美發(fā)O2O為發(fā)型師搭建預(yù)約平臺(tái)，但都做得比較初級(jí)，基本上還沒(méi)能完全做到網(wǎng)上預(yù)約，比如波波網(wǎng)和美美豆主要是以私信發(fā)型師的方式實(shí)現(xiàn)，而放心美提供統(tǒng)一的平臺(tái)預(yù)約電話(huà)。“我相信以后網(wǎng)上預(yù)約會(huì)成為理發(fā)行業(yè)主流，但現(xiàn)在發(fā)型師的預(yù)約信息還很難同步到網(wǎng)上來(lái)。”許單單說(shuō)，很重要的一點(diǎn)是，理發(fā)師目前還沒(méi)有把自己的預(yù)約情況及時(shí)反映到平臺(tái)上的習(xí)慣，平臺(tái)無(wú)法獲知他們的真實(shí)狀態(tài)，這有待整個(gè)理發(fā)行業(yè)的信息化進(jìn)一步完善；從用戶(hù)這一端來(lái)看，預(yù)約理發(fā)的習(xí)慣也同樣沒(méi)養(yǎng)成，很多顧客還是直接去理發(fā)店，還需要一個(gè)逐步培養(yǎng)的過(guò)程。

[創(chuàng)業(yè)號(hào)脈]

號(hào)脈嘉賓 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專(zhuān)家莊帥

N座大山壓現(xiàn)狀

我覺(jué)得美發(fā)O2O這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在還是太早了，能做多大規(guī)模難說(shuō)。

首先作為平臺(tái)，核心的發(fā)型師要足夠多，否則很難發(fā)展起來(lái)。問(wèn)題是，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)稱(chēng)得上發(fā)型師的有多少呢？這個(gè)行業(yè)本身在國(guó)內(nèi)就處于很初級(jí)的階段。另外，美發(fā)行業(yè)的區(qū)域性特質(zhì)很明顯，用戶(hù)一般只去周邊的理發(fā)店，不要看現(xiàn)在平臺(tái)上有上千個(gè)發(fā)型師，好像很多，如果細(xì)分到各個(gè)區(qū)域，能給到用戶(hù)選擇的可能還是太少，那么就很難穩(wěn)住用戶(hù)這一端。

對(duì)于理發(fā)店來(lái)說(shuō)，我感覺(jué)他們的生意都還行，有真正發(fā)型師助陣的更是客源不斷，整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度不算很高。換句話(huà)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)暫時(shí)還不會(huì)成為獲取客源的重要渠道，發(fā)型師在這些O2O平臺(tái)上更新信息的動(dòng)力不會(huì)太高。再看用戶(hù)的習(xí)慣，國(guó)內(nèi)還沒(méi)哪個(gè)預(yù)約平臺(tái)是做成的，平臺(tái)培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣的成本過(guò)大，巨頭都未必愿意做，何況初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)。還有，用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任度有多高呢？這點(diǎn)看大眾點(diǎn)評(píng)就知道，怎么知道是不是商家自己刷的好評(píng)，現(xiàn)在很多人都持懷疑態(tài)度。

還有最重要的一點(diǎn)，就是美發(fā)O2O盈利模式本身有問(wèn)題。我們都知道，發(fā)型師流動(dòng)性很大，特別是好的發(fā)型師，經(jīng)常自立門(mén)戶(hù)，而在放心美的模式里，獲取顧客的成本是由理發(fā)店來(lái)承擔(dān)，這就產(chǎn)生了一種矛盾。如果我是理發(fā)店老板，我會(huì)想，憑什么平臺(tái)推發(fā)型師要我來(lái)付錢(qián)？要是發(fā)型師出名了把顧客全帶走怎么辦？在無(wú)法穩(wěn)定理發(fā)師隊(duì)伍的前提下，這么做對(duì)理發(fā)店來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)有點(diǎn)大。其實(shí)，理發(fā)店還是會(huì)熱衷于傳統(tǒng)那種辦卡獲取客源的模式，好處是可以沉淀資金、獲得現(xiàn)金流、穩(wěn)定客源，真正把發(fā)型師流失的損失降到最低。美發(fā)O 2O如果要做的話(huà)，不妨考慮把幫理發(fā)店銷(xiāo)售理發(fā)卡的業(yè)務(wù)納入，這樣可能更靠譜。

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