從南六環(huán)到北四環(huán)，從東二環(huán)到東四環(huán)，11月26日馬桶安裝工大鵬用一天的時(shí)間跑了近百公里。2016天貓雙11全球狂歡節(jié)期間，全國人民僅在1天內(nèi)就購買了將近40萬個(gè)馬桶，而伴隨著天貓家裝上門安裝服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國300多個(gè)城市，直接催熱了馬桶安裝工等藍(lán)領(lǐng)工種，而大鵬因?yàn)榘惭b數(shù)量最多堪稱帝都“馬桶王”。
2013年開始專職做衛(wèi)浴安裝，3年服務(wù)首都至少6000多個(gè)家庭，現(xiàn)年30歲的河南小伙大鵬是北京的一位專職衛(wèi)浴安裝師傅。在專職從事衛(wèi)浴安裝前，大鵬曾做過很多工作。2013年，大鵬加入一家互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)公司，一干就是3年?，F(xiàn)如今，大鵬已經(jīng)是這家公司的全職簽約員工，專職負(fù)責(zé)北京東二環(huán)到東四環(huán)的衛(wèi)浴安裝工作。
“雙11帶火的不只是快遞員，還有我們安裝工！”大鵬笑道，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)之后，連續(xù)兩周時(shí)間他和同事們幾乎都在連軸轉(zhuǎn)，每天要跑至少7、8個(gè)客戶家，遇上周末安裝高峰，一天可能要裝十幾家，遇到需要帶貨上門的訂單，因?yàn)樾枰鹊絺}庫把貨領(lǐng)走，早晨5點(diǎn)多就得出門。記者從天貓內(nèi)部了解到，今年雙11當(dāng)天，消費(fèi)者下單并生成的家裝上門安裝訂單近150萬單，其中燈具安裝訂單35萬個(gè)，包含待安裝燈具200余萬盞，馬桶近40萬個(gè)。
近些年來，隨著網(wǎng)購家裝建材的盛行，專職從事互聯(lián)網(wǎng)訂單線下安裝的師傅越來越多。以天貓為例，通過持續(xù)發(fā)力安裝后服務(wù)市場，天貓聯(lián)合全國多家安裝合作伙伴搭建起一套“喵師傅”體系，大鵬所在的公司就是其中之一。通過大數(shù)據(jù)，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單后，當(dāng)商品開始配送時(shí)相應(yīng)地也會(huì)產(chǎn)生一個(gè)安裝訂單，并實(shí)時(shí)指派給經(jīng)過天貓認(rèn)可的安裝服務(wù)商手上，服務(wù)商需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系并預(yù)約安裝，實(shí)現(xiàn)送裝一體化。整個(gè)過程中，天貓通過大數(shù)據(jù)對服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。
有了這套“喵師傅”體系，師傅們只用專注提供服務(wù)，相應(yīng)地收入自然也就水漲船高，像大鵬這樣的安裝師傅，輕輕松松月收入過萬。2016年雙11，天貓家裝上門安裝已經(jīng)覆蓋到全國300多個(gè)城市，全國注冊喵師傅數(shù)量超50萬。而線上線下的無縫對接，消費(fèi)者無憂購物的同時(shí)也極大地帶動(dòng)了家裝建材商品網(wǎng)購市場的快速發(fā)展。
事實(shí)上，這已經(jīng)不是天貓雙11帶火的第一個(gè)工種，2015年雙11前，北京逾萬輛快遞車都要刷上“天貓紅”的配送形象，導(dǎo)致京城油漆工告急、收入翻番漲，而伴隨線上線下的進(jìn)一步融合、新零售時(shí)代的全面到來，天貓雙11在成為全球商家和消費(fèi)者狂歡的盛大節(jié)日的同時(shí)，全社會(huì)方方面面的參與者都將自主或不自主地融入到這場波瀾壯闊的社會(huì)總動(dòng)員中，感受互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來的顛覆和變革。
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