從案例看社會(huì)化軟件對(duì)企業(yè)管理的改變

企業(yè)管理的難點(diǎn)從表面看好像是戰(zhàn)略啦、計(jì)劃啦、銷售啦、客戶啦等等，其實(shí)企業(yè)管理的難點(diǎn)在于企業(yè)的核心資源――人：對(duì)企業(yè)員工的管理。有人說：企業(yè)員工還不好管理啊，制訂好戰(zhàn)略、安排好計(jì)劃、細(xì)化好銷售目標(biāo)、服務(wù)好客戶，監(jiān)督員工執(zhí)行就成了?。灰灿腥苏f：我頭疼的不是員工，而是人才，人才找不到啊，有了人才，什么戰(zhàn)略、計(jì)劃、銷售和客戶不都可順理成章了嗎？更多的企業(yè)管理者們可能潛意識(shí)地就認(rèn)為：上軟件啊。OA、CRM、SCM、ERP……等等，有了軟件就有了信息化嘛，還怕員工不好管理？

然而企業(yè)逐漸會(huì)發(fā)現(xiàn)：軟件上得越多，問題越多。信息是獲得了，但好像沒有“化”,還得需要從紛繁復(fù)雜的數(shù)字、圖表中去找尋蛛絲馬跡來支持決策，沒有一款軟件能解決企業(yè)管理的全部問題。

社會(huì)化軟件的應(yīng)用（企業(yè)2.0）好像找到了一種新的突破途徑。讓我們來看看采用社會(huì)化軟件后的企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的案例吧。

有這樣一家負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、軟件開發(fā)的企業(yè)（我們姑且隱去企業(yè)名）引入了社會(huì)化軟件（同樣我們也隱去軟件名），發(fā)現(xiàn)幾個(gè)月后，企業(yè)的工作方式、管理都發(fā)生了某些意想不到的轉(zhuǎn)變。

首先，溝通方式的改變：企業(yè)發(fā)現(xiàn)采用社會(huì)化軟件后內(nèi)部郵件幾乎沒有了，會(huì)議也大大壓縮了。以前員工上班首要是打開郵件收取各種內(nèi)部溝通、指令的郵件，然后打開瀏覽器查看網(wǎng)上信息反饋，最后是進(jìn)入工作狀態(tài)?，F(xiàn)在只需要打開社會(huì)化軟件，就能獲得各種信息，同事工作狀況、上司對(duì)工作的指令、任務(wù)進(jìn)展等等，而且這些信息是分門別類的以微博的方式組織和推送到員工面前的，而不再像以前得靠員工主動(dòng)去“找尋”,這大大節(jié)省了員工獲取信息的時(shí)間，加快了員工工作的節(jié)奏。因?yàn)閮?nèi)部的交流、大家圍繞工作的討論全部以工作相關(guān)性的方式發(fā)表在社會(huì)化軟件里面，再不用發(fā)郵件時(shí)還得考慮是否抄送給內(nèi)部哪些相關(guān)人。

其次，爭(zhēng)論和推諉的現(xiàn)象幾乎沒有了：以前企業(yè)發(fā)布一個(gè)任務(wù)就得開多次會(huì)議、發(fā)多次文檔、寫多封郵件才能落實(shí)到具體員工來執(zhí)行?，F(xiàn)在采用社會(huì)化軟件后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在社會(huì)化軟件發(fā)布任務(wù)，完全可以實(shí)現(xiàn)：任務(wù)有詳細(xì)說明、資源分配計(jì)劃、執(zhí)行人員安排，更有任務(wù)完成的deadline（死期），每個(gè)執(zhí)行的員工都可從社會(huì)化軟件里面獲得任務(wù)所有的信息，包括文檔、討論、反饋和指示，更有任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度控制，使得任務(wù)發(fā)布者（管理者）能實(shí)時(shí)掌控，及時(shí)糾偏，這是以前企業(yè)不可想象的：周報(bào)和月報(bào)完全失去了意義。

最后，良性工作氛圍的建立：這家企業(yè)發(fā)現(xiàn)采用社會(huì)化軟件后，員工不僅能實(shí)現(xiàn)自我管理、自我提升，更能互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。因?yàn)樵谏鐣?huì)化軟件里面，圍繞工作相關(guān)性的授權(quán)機(jī)制使得員工能很快獲得工作的方法，看到工作的反饋，上司對(duì)工作的評(píng)價(jià)，從而形成了積極主動(dòng)的工作作風(fēng)、精益求精的工作要求、日清日結(jié)的工作方式。

這三方面的改變，都是對(duì)企業(yè)員工的改變，這是社會(huì)化軟件對(duì)企業(yè)管理的最大貢獻(xiàn)。

還有另外一家企業(yè)（屬于事業(yè)單位）采用社會(huì)化軟件后，管理者最大的感受就是：從信息的最后知道者變成了信息的獲益者。這家企業(yè)的管理者經(jīng)常頭疼在問題出現(xiàn)后是最后一個(gè)知情者，且經(jīng)常找不到問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)部門甚至哪個(gè)人。采用社會(huì)化軟件后，企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，以前他需要從多個(gè)部門、多個(gè)時(shí)間才能獲得的信息從社會(huì)化軟件里面可以直接“看”到，而不再像以前他得去“聽”多次的匯報(bào)才能獲得事情的全貌。企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，他可以在社會(huì)化軟件里面像拉珠鏈一樣揪住問題的尾巴來倒推出事情發(fā)生的全過程，清晰的看到圍繞工作的所有部門、所有時(shí)間、所有人員的工作詳情，自然就獲得了問題發(fā)生的原原本本，獲得了決策的第一手依據(jù)。企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化軟件其實(shí)管理的是企業(yè)里面的人，而不再是傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件里面的事。他說：“日常工作項(xiàng)目化，這個(gè)系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目管理感覺很好。把微博應(yīng)用得如此神妙，是即時(shí)通訊工具和OA無法實(shí)現(xiàn)的功能。”

從以上案例，我們完全可以得出：社會(huì)化軟件對(duì)企業(yè)管理的改變其實(shí)就是解決了企業(yè)員工的管理難點(diǎn)。社會(huì)化軟件完全可以做到，員工愛用：登錄系統(tǒng)，都知道自己應(yīng)該干什么，如何干，何時(shí)干，何時(shí)交，誰在干……新員工可從系統(tǒng)里面自我學(xué)習(xí)，老員工離職了，留下了信息、留下了痕跡、留下了客戶，只需要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)就移交了工作……老板愛用：因?yàn)榭芍庇^看到每個(gè)員工工作效率、部門效率、公司效率，甚至老板不看任何人寫的工作內(nèi)容，從員工匯報(bào)工作的頻率、字?jǐn)?shù)就能知道員工的工作是否有效性。解決了企業(yè)信息的獲得，工作不僅關(guān)注了結(jié)果，更關(guān)注了工作過程，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)糾偏，而不是被動(dòng)等員工來匯報(bào)。甚至廢除了公司內(nèi)部郵件，大幅減少了公司會(huì)議。

我相信：社會(huì)化軟件的采用，必將為企業(yè)管理帶來傳統(tǒng)軟件無法做到的顛覆性的改變。

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