四海翻騰云水怒，五洲震蕩風(fēng)雷激。2016年企業(yè)級服務(wù)市場再起波瀾。國內(nèi)知名客服系統(tǒng)提供商Udesk獲得新一輪1億人民幣融資，君聯(lián)資本領(lǐng)投，DCM中國跟投。
Udesk創(chuàng)立的初衷是為了解決和滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)對客服系統(tǒng)的需求和痛點，是國內(nèi)第一家提出多渠道智能客服平臺理念的廠商，其創(chuàng)新之處在于把微信、電話、郵箱、IM、app、web、微博、短信等移動和社交因素放在客服系統(tǒng)里，企業(yè)的客服人員只需在一個平臺就能解決客戶通過各種渠道提過來的問題。從而提高工作效率，降低企業(yè)成本。雖然國內(nèi)現(xiàn)在有些模仿者，但Udesk仍然是客服產(chǎn)品渠道最全、月銷售額最高、跑的最快最穩(wěn)的公司
在溝通此筆融資的用途和公司下一步的規(guī)劃時，Udesk 于浩然介紹到：首先是產(chǎn)品的全面的升級。從邏輯上講，我們把我們的產(chǎn)品分成三層。分別是信息交互層、信息流轉(zhuǎn)層、信息展現(xiàn)層。分別對應(yīng)Udesk系統(tǒng)里的多渠道＋機器人、工單、數(shù)據(jù)分析，多渠道＋工單部分，我們可以講我們做的最好。接下來在夯實前兩個層的基礎(chǔ)上，我們要把BI部分做好，這個也是我們大量客戶的要求。對于銷售方面，我們有幾個分公司，接下來是要把分公司的管理水平和銷售能力提升。在客戶行業(yè)方面，金融行業(yè)我們在中國做的最強，客戶案例我們最多。醫(yī)療、教育、旅游做的也還可以。接下來會大力拓展其他重點行業(yè)。
2016年上半年資本市場非常蕭條，最近據(jù)國內(nèi)一些基金溝通的結(jié)果看，下半年融資情況會更差。拿了這么一大筆融資，在DCM和君聯(lián)資本兩大一線基金的保駕護航下，相信Udesk可以在客服市場上打的更猛烈些、更持久些。
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