天貓對(duì)高誠(chéng)信會(huì)員開(kāi)啟“無(wú)條件信任”模式 投訴舉證零門(mén)檻，消費(fèi)維權(quán)更省心

明明是按照朋友推薦買(mǎi)的化妝品，可用到自己身上就是不舒服甚至過(guò)敏？是商品質(zhì)量有問(wèn)題還是自己膚質(zhì)原因不好判定因而只能認(rèn)虧？

某公司白領(lǐng)小李就遇到了同樣的問(wèn)題，但她的維權(quán)結(jié)果卻大不相同。

日前，小李在網(wǎng)上給自己買(mǎi)了一套化妝品，用后皮膚又紅又癢，懷疑是產(chǎn)品過(guò)敏。自己平時(shí)上班很忙沒(méi)時(shí)間去醫(yī)院，況且醫(yī)院查過(guò)敏原非常復(fù)雜，因此，如何證明新買(mǎi)的化妝品是過(guò)敏原成了困擾小李的煩心事。

抱著試試看的心態(tài)，小李撥通了客服電話。沒(méi)想到，客服聽(tīng)了小李描述簡(jiǎn)單的讓小李拍了張照片，短短數(shù)小時(shí)就幫她退了款。

（小標(biāo)）極速維權(quán)天貓上線，舉證無(wú)門(mén)檻

事實(shí)上，小李的故事并非偶然。近日，一套能讓消費(fèi)者在售后維權(quán)上零門(mén)檻舉證的極速維權(quán)體系在天貓上線。該體系下，對(duì)于過(guò)往一些消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)中的典型舉證難題，誠(chéng)信消費(fèi)者有望僅僅通過(guò)簡(jiǎn)單舉證甚至零舉證即獲得賠付。

據(jù)悉，這套體系目前已經(jīng)涵蓋了商品破損、少件、漏發(fā)、丟包、材質(zhì)不符、功能功效不一致、變質(zhì)、變形及質(zhì)量問(wèn)題等褪色等多達(dá)20余個(gè)典型舉證難的場(chǎng)景。諸如商品褪色，只要消費(fèi)者提供一張清洗時(shí)的照片即可維權(quán)，相較于提供正規(guī)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，消費(fèi)者舉證變得容易的多。

通過(guò)對(duì)維權(quán)情況盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，在極速維權(quán)體系下，消費(fèi)者維權(quán)處理時(shí)長(zhǎng)大幅縮短，24小時(shí)內(nèi)維權(quán)完結(jié)率近6成。

（小標(biāo)）極速服務(wù)成系列，信用價(jià)值倍顯

據(jù)介紹，阿里巴巴服務(wù)事業(yè)部計(jì)劃在2016年投入15億用于不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)，并已陸續(xù)推出極速退款、極速退貨等多項(xiàng)極速系列服務(wù)，此次極速維權(quán)是該目標(biāo)下的又一次大膽嘗試。自3月中發(fā)布測(cè)試以來(lái)，極速維權(quán)體系已在天貓全面施行，首期對(duì)信用評(píng)級(jí)在4星以上的消費(fèi)者開(kāi)放，覆蓋人群達(dá)1.7億。未來(lái)，極速維權(quán)在淘寶的上線計(jì)劃也已在逐步推進(jìn)中。

而為了確保體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于惡意維權(quán)，其不誠(chéng)信行為數(shù)據(jù)也會(huì)反之回流到信用評(píng)價(jià)模型，并影響到該用戶整體的信用評(píng)級(jí)結(jié)果，進(jìn)而在其后續(xù)可享受的權(quán)益上受到影響。

除此而外，阿里巴巴還設(shè)立了專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)承接來(lái)自這些誠(chéng)信消費(fèi)者的維權(quán)。當(dāng)高信用消費(fèi)者發(fā)起上述問(wèn)題的售后維權(quán)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到該服務(wù)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理。

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