山東東營十六年老店轉(zhuǎn)型京東電腦數(shù)碼專賣店，如何破局進(jìn)階

京東11.11的腳步越來越近，對于多數(shù)用戶來說，這是一年一度的消費(fèi)狂歡，無論是線上還是線下，很多人也都已經(jīng)將自己的購物清單梳理了一遍又一遍。家住山東東營的李先生，只要有時(shí)間就到天成恒信數(shù)碼城的京東電腦數(shù)碼專賣店逛一逛，“這家京東電腦數(shù)碼專賣店是這個(gè)區(qū)域數(shù)碼產(chǎn)品最豐富的，我看中了一款筆記本，又正好臨近京東11.11，就來了解還有沒有更多的優(yōu)惠政策”李先生說道。

自從今年5月份開業(yè)以來，山東東營京東電腦數(shù)碼專賣店迎來了不少像李先生這樣的用戶，老板郭宗方向我們介紹：“原來這是一家經(jīng)營單個(gè)品牌十六年的老店，地理位置不太好，貨品單一，人流量很少。今年轉(zhuǎn)成京東電腦數(shù)碼專賣店之后，人流量明顯增多，像十一期間，很多人都往我們這里跑，進(jìn)客率相比周圍店面明顯增加很多，利潤率和原來相比，每個(gè)月粗算至少提高2倍左右”。

主動求變，店面轉(zhuǎn)型煥發(fā)“第二春”

自從2011年畢業(yè)就進(jìn)入零售行業(yè)的郭宗方，對線下零售市場頗有心得。近些年來，雖然整個(gè)線下市場受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，很多店面都面臨客流減少，銷量不斷下滑的窘境。但是他經(jīng)營的店面銷售收入?yún)s一直位于當(dāng)?shù)鼐€下零售的前列，談到經(jīng)營心得，郭宗方用一句非常“專業(yè)”的話解釋：“以服務(wù)和用戶體驗(yàn)為核心的經(jīng)營理念，來收獲了當(dāng)?shù)赜脩舻暮每诒?rdquo;。

隨著當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅年?duì)伍不斷壯大，線下電腦零售行業(yè)的競爭也在不斷加劇，郭宗方不改初心，壯大人員隊(duì)伍，加強(qiáng)自身實(shí)力。據(jù)郭宗方介紹，他們店面工作人員是上班時(shí)間最長的，區(qū)別于其他店面的早9晚7，他們的工作人員的上班時(shí)間都是早8晚9，雖然很辛苦，但是他們也換來了更多的回報(bào)和客流。

在自身實(shí)力方面，他們現(xiàn)在擁有了4個(gè)非常專業(yè)的技術(shù)人員，同時(shí)擁有自己的維修店，因?yàn)榧夹g(shù)過硬，所以服務(wù)會更好。“有很多本地大學(xué)生來我們這里買電腦，在很遠(yuǎn)的地方上大學(xué)，我們售后服務(wù)可以遠(yuǎn)程操控幫助學(xué)生們進(jìn)行軟件調(diào)試和系統(tǒng)安裝”郭宗方談到。

雖然是東營當(dāng)?shù)亓闶坌袠I(yè)的佼佼者，但從業(yè)多年的郭宗方，比任何人都清楚傳統(tǒng)零售行業(yè)的瓶頸所在。傳統(tǒng)零售單一品類的銷售模式已不能滿足消費(fèi)者的需求，并且與線上較高的價(jià)格相比也不占優(yōu)勢。

只有謀求改變，線下門店才能突破傳統(tǒng)零售的桎梏，在零售行業(yè)變革中占有一席之地。所以當(dāng)他詳細(xì)了解了京東電腦數(shù)碼專賣店的各方面的優(yōu)勢之后，他毅然選擇了京東電腦數(shù)碼專賣店，幾個(gè)月不到，東營京東電腦數(shù)碼專賣店利潤率就得到了質(zhì)的的提升，迎來了創(chuàng)業(yè)路上的“第二春”。

產(chǎn)品、服務(wù)的全面升級，成為當(dāng)?shù)赜脩舻馁徫锸走x

談到東營京東電腦數(shù)碼專賣店開業(yè)以來的第一印象，郭宗方說到：“京東的品牌拉力很強(qiáng)，自從加入的京東電腦數(shù)碼專賣店，我們的產(chǎn)品線更加豐富，線上線下融合，客戶的選擇也更多，很多客戶都是沖著京東這個(gè)品牌來我們店里的，客流量相比之前明顯多了很多，也不斷收獲用戶的好評。“

在線下門店經(jīng)營方面，傳統(tǒng)的零售模式對于商品種類以及多元化運(yùn)營都有一定的局限性，這導(dǎo)致了部分重要客戶資源的流失;而京東電腦數(shù)碼專賣店可以很方便的解決資金、產(chǎn)品、物流以及售后等方面的問題。郭宗方介紹，“京東電腦數(shù)碼專賣店能提供的產(chǎn)品品類超過了200余種、SKU十萬余種，完美彌補(bǔ)了單一品類經(jīng)門店的空缺。而且相較于傳統(tǒng)零售門店，京東電腦數(shù)碼專賣店更加注重專業(yè)知識的服務(wù)，為消費(fèi)者提供完善的物流和售后，極大提升了客戶的購物體驗(yàn)。”

在東營京東電腦數(shù)碼專賣店，是以客戶需求為中心、場景構(gòu)建為導(dǎo)向，消費(fèi)者到店體驗(yàn)和感受后再決定是否購買，目的性更弱，體驗(yàn)感更強(qiáng)。即便無法當(dāng)場決定，試用后消費(fèi)者也能通過微信群下單，同時(shí)享受店面售后服務(wù)，電腦數(shù)碼專賣店免費(fèi)為客戶解決各種售后難題，為消費(fèi)者帶來更有品質(zhì)的保障服務(wù)、更好的購物體驗(yàn)。

據(jù)郭宗方介紹，因?yàn)榫〇|電腦數(shù)碼專賣店的全方位優(yōu)勢，在很多用戶心中都是首選。“這次十一期間，有一個(gè)顧客買一款戴爾筆記本，我們嚴(yán)格執(zhí)行京東的價(jià)格是5699，當(dāng)時(shí)這位顧客經(jīng)過多方比價(jià)，說有的店還便宜兩百，但最后他還是選擇了我們。”顧客能夠忽視價(jià)格來選擇我們，也正是看中了京東品牌的公信力，以及京東電腦數(shù)碼的售后服務(wù)能力。

而轉(zhuǎn)型京東電腦數(shù)碼專賣店，對于郭宗方來說，意味著他以全新的門店面貌迎接線下零售業(yè)態(tài)的新變革，同時(shí)他也可以通過“更好的價(jià)格”、“更高的產(chǎn)品品質(zhì)”、“更多的產(chǎn)品品類”以及“更好的服務(wù)”，讓消費(fèi)者購物更加安心和舒心。

現(xiàn)如今，消費(fèi)訴求正日漸多元化，對生活品質(zhì)的要求越來越高，人們越來越注重消費(fèi)品質(zhì)，注重購物體驗(yàn)。而京東11.11已經(jīng)到了最后沖刺的階段，郭宗方和他的團(tuán)隊(duì)也正卯足了勁兒準(zhǔn)備用最好的狀態(tài)來迎戰(zhàn)京東11.11，想借助這場惠及全民的京東11.11大促狂歡，為東營當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)。

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