京東11.11的腳步越來越近,對于多數(shù)用戶來說,這是一年一度的消費(fèi)狂歡,無論是線上還是線下,很多人也都已經(jīng)將自己的購物清單梳理了一遍又一遍。家住山東東營的李先生,只要有時(shí)間就到天成恒信數(shù)碼城的京東電腦數(shù)碼專賣店逛一逛,“這家京東電腦數(shù)碼專賣店是這個(gè)區(qū)域數(shù)碼產(chǎn)品最豐富的,我看中了一款筆記本,又正好臨近京東11.11,就來了解還有沒有更多的優(yōu)惠政策”李先生說道。
自從今年5月份開業(yè)以來,山東東營京東電腦數(shù)碼專賣店迎來了不少像李先生這樣的用戶,老板郭宗方向我們介紹:“原來這是一家經(jīng)營單個(gè)品牌十六年的老店,地理位置不太好,貨品單一,人流量很少。今年轉(zhuǎn)成京東電腦數(shù)碼專賣店之后,人流量明顯增多,像十一期間,很多人都往我們這里跑,進(jìn)客率相比周圍店面明顯增加很多,利潤率和原來相比,每個(gè)月粗算至少提高2倍左右”。
主動求變,店面轉(zhuǎn)型煥發(fā)“第二春”
自從2011年畢業(yè)就進(jìn)入零售行業(yè)的郭宗方,對線下零售市場頗有心得。近些年來,雖然整個(gè)線下市場受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,很多店面都面臨客流減少,銷量不斷下滑的窘境。但是他經(jīng)營的店面銷售收入?yún)s一直位于當(dāng)?shù)鼐€下零售的前列,談到經(jīng)營心得,郭宗方用一句非常“專業(yè)”的話解釋:“以服務(wù)和用戶體驗(yàn)為核心的經(jīng)營理念,來收獲了當(dāng)?shù)赜脩舻暮每诒?rdquo;。
隨著當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅年?duì)伍不斷壯大,線下電腦零售行業(yè)的競爭也在不斷加劇,郭宗方不改初心,壯大人員隊(duì)伍,加強(qiáng)自身實(shí)力。據(jù)郭宗方介紹,他們店面工作人員是上班時(shí)間最長的,區(qū)別于其他店面的早9晚7,他們的工作人員的上班時(shí)間都是早8晚9,雖然很辛苦,但是他們也換來了更多的回報(bào)和客流。
在自身實(shí)力方面,他們現(xiàn)在擁有了4個(gè)非常專業(yè)的技術(shù)人員,同時(shí)擁有自己的維修店,因?yàn)榧夹g(shù)過硬,所以服務(wù)會更好。“有很多本地大學(xué)生來我們這里買電腦,在很遠(yuǎn)的地方上大學(xué),我們售后服務(wù)可以遠(yuǎn)程操控幫助學(xué)生們進(jìn)行軟件調(diào)試和系統(tǒng)安裝”郭宗方談到。
雖然是東營當(dāng)?shù)亓闶坌袠I(yè)的佼佼者,但從業(yè)多年的郭宗方,比任何人都清楚傳統(tǒng)零售行業(yè)的瓶頸所在。傳統(tǒng)零售單一品類的銷售模式已不能滿足消費(fèi)者的需求,并且與線上較高的價(jià)格相比也不占優(yōu)勢。
只有謀求改變,線下門店才能突破傳統(tǒng)零售的桎梏,在零售行業(yè)變革中占有一席之地。所以當(dāng)他詳細(xì)了解了京東電腦數(shù)碼專賣店的各方面的優(yōu)勢之后,他毅然選擇了京東電腦數(shù)碼專賣店,幾個(gè)月不到,東營京東電腦數(shù)碼專賣店利潤率就得到了質(zhì)的的提升,迎來了創(chuàng)業(yè)路上的“第二春”。
產(chǎn)品、服務(wù)的全面升級,成為當(dāng)?shù)赜脩舻馁徫锸走x
談到東營京東電腦數(shù)碼專賣店開業(yè)以來的第一印象,郭宗方說到:“京東的品牌拉力很強(qiáng),自從加入的京東電腦數(shù)碼專賣店,我們的產(chǎn)品線更加豐富,線上線下融合,客戶的選擇也更多,很多客戶都是沖著京東這個(gè)品牌來我們店里的,客流量相比之前明顯多了很多,也不斷收獲用戶的好評。“
在線下門店經(jīng)營方面,傳統(tǒng)的零售模式對于商品種類以及多元化運(yùn)營都有一定的局限性,這導(dǎo)致了部分重要客戶資源的流失;而京東電腦數(shù)碼專賣店可以很方便的解決資金、產(chǎn)品、物流以及售后等方面的問題。郭宗方介紹,“京東電腦數(shù)碼專賣店能提供的產(chǎn)品品類超過了200余種、SKU十萬余種,完美彌補(bǔ)了單一品類經(jīng)門店的空缺。而且相較于傳統(tǒng)零售門店,京東電腦數(shù)碼專賣店更加注重專業(yè)知識的服務(wù),為消費(fèi)者提供完善的物流和售后,極大提升了客戶的購物體驗(yàn)。”
在東營京東電腦數(shù)碼專賣店,是以客戶需求為中心、場景構(gòu)建為導(dǎo)向,消費(fèi)者到店體驗(yàn)和感受后再決定是否購買,目的性更弱,體驗(yàn)感更強(qiáng)。即便無法當(dāng)場決定,試用后消費(fèi)者也能通過微信群下單,同時(shí)享受店面售后服務(wù),電腦數(shù)碼專賣店免費(fèi)為客戶解決各種售后難題,為消費(fèi)者帶來更有品質(zhì)的保障服務(wù)、更好的購物體驗(yàn)。
據(jù)郭宗方介紹,因?yàn)榫〇|電腦數(shù)碼專賣店的全方位優(yōu)勢,在很多用戶心中都是首選。“這次十一期間,有一個(gè)顧客買一款戴爾筆記本,我們嚴(yán)格執(zhí)行京東的價(jià)格是5699,當(dāng)時(shí)這位顧客經(jīng)過多方比價(jià),說有的店還便宜兩百,但最后他還是選擇了我們。”顧客能夠忽視價(jià)格來選擇我們,也正是看中了京東品牌的公信力,以及京東電腦數(shù)碼的售后服務(wù)能力。
而轉(zhuǎn)型京東電腦數(shù)碼專賣店,對于郭宗方來說,意味著他以全新的門店面貌迎接線下零售業(yè)態(tài)的新變革,同時(shí)他也可以通過“更好的價(jià)格”、“更高的產(chǎn)品品質(zhì)”、“更多的產(chǎn)品品類”以及“更好的服務(wù)”,讓消費(fèi)者購物更加安心和舒心。
現(xiàn)如今,消費(fèi)訴求正日漸多元化,對生活品質(zhì)的要求越來越高,人們越來越注重消費(fèi)品質(zhì),注重購物體驗(yàn)。而京東11.11已經(jīng)到了最后沖刺的階段,郭宗方和他的團(tuán)隊(duì)也正卯足了勁兒準(zhǔn)備用最好的狀態(tài)來迎戰(zhàn)京東11.11,想借助這場惠及全民的京東11.11大促狂歡,為東營當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)。
- 百度網(wǎng)盤、文庫AI相機(jī):一鍵拍攝,場景全覆蓋,功能一步到位
- 美團(tuán)布局巴西:揭秘王興眼中的外賣市場新機(jī)遇
- 臺積電調(diào)整海外布局:美國急速擴(kuò)張,日歐放緩腳步,如何影響芯片行業(yè)?
- 蘋果視覺智能升級:iPhone“讀屏”新突破,科技人文再碰撞
- 華為任正非:AI或?qū)⒁I(lǐng)人類社會進(jìn)入新紀(jì)元,探索未來之路
- 美團(tuán)王興回應(yīng)“內(nèi)卷”風(fēng)波:長期主義信心滿滿,直面挑戰(zhàn)謀求變革
- 美團(tuán)王興現(xiàn)場朗讀股東信:揭秘管理層真實(shí)想法,股東:原來不是新聞發(fā)布會!
- 優(yōu)酷動態(tài)漫《克金玩家》上線:理性玩家必看,不氪金也能暢玩游戲
- 虎撲爭議:直男天堂光環(huán)褪色,真實(shí)面目揭開?
- 特斯拉奧斯汀自動駕駛測試新動態(tài):謹(jǐn)慎前行,商業(yè)服務(wù)何時(shí)落地?
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí),并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。