透視蘇寧818全場(chǎng)景背后，張近東的“全”戰(zhàn)略

零售業(yè)正迎來一場(chǎng)新的變革,巨頭們?cè)絹碓阶⒅鼐€上線下的全場(chǎng)景融合、豐富銷售的產(chǎn)品種類以及用戶消費(fèi)體驗(yàn)的提升。其中,起家于線下零售的蘇寧率先布局,近兩年一直保持著遠(yuǎn)高于行業(yè)的增速,并通過品類、場(chǎng)景和產(chǎn)業(yè)的融合推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展。眼下正值818,對(duì)蘇寧來說,這是最“全”的一次發(fā)燒購(gòu)物節(jié),是實(shí)現(xiàn)線上多平臺(tái)、線下場(chǎng)景多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化、會(huì)員全面貫通的一次大促。

押注全場(chǎng)景,智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)勢(shì)支撐

業(yè)內(nèi)人士分析,全場(chǎng)景零售是蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的一次全維度復(fù)盤,而通過此次818,蘇寧一直以來打造的智慧零售全場(chǎng)景實(shí)力更加凸顯出來。

以蘇寧物流為例,目前,蘇寧物流打造的“1小時(shí)服務(wù)圈”覆蓋全國(guó)15萬(wàn)社區(qū),“6小時(shí)城市圈”當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)覆蓋90%以上的城市,覆蓋全國(guó)98.8%鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)地區(qū),同時(shí),不斷完善的到倉(cāng)、到店、到家為核心的供應(yīng)鏈全鏈路體系,也全面助力818全場(chǎng)景零售消費(fèi)體驗(yàn)的提升。

張近東認(rèn)為,消費(fèi)升級(jí)不僅僅是消費(fèi)品質(zhì)、消費(fèi)個(gè)性化的升級(jí),還體現(xiàn)在服務(wù)和體驗(yàn)的升級(jí),線上線下、各級(jí)市場(chǎng)同步發(fā)展的升級(jí);同時(shí)要基于個(gè)人大數(shù)據(jù),建立鮮活的用戶個(gè)性畫像,為個(gè)人和社群用戶提供精準(zhǔn)的、個(gè)性化服務(wù)。

也正因如此,蘇寧818的一大目標(biāo)是能夠?yàn)椴煌瑓^(qū)域、不同圈層的不同群體提供精準(zhǔn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的商品及服務(wù)。目前,基于場(chǎng)景互聯(lián)的布局思路,蘇寧在線下已形成了“兩大兩小多專”的門店業(yè)態(tài),在全國(guó)的線下業(yè)態(tài)門店已超13000家,包括蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧小店、蘇寧零售云、蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧極物、紅孩子等;在線上,蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店APP、蘇寧拼購(gòu)等則形成了滿足各層次消費(fèi)需求的業(yè)務(wù)格局,便利消費(fèi)者,提升服務(wù)品質(zhì)。

大做“下沉”生意,身邊的蘇寧觸達(dá)更大市場(chǎng)

2019年上半年,蘇寧先后收購(gòu)了萬(wàn)達(dá)百貨和家樂福中國(guó),補(bǔ)強(qiáng)了“百貨”和“大快消”品類的短板。基于此,蘇寧計(jì)劃把線下超過 6000 家的蘇寧小店與家樂福門店聯(lián)合起來,進(jìn)行全面的數(shù)字化改造,實(shí)現(xiàn)從線上到線下相互融合的超市消費(fèi)場(chǎng)景。

作為智慧零售先行者,蘇寧正進(jìn)入面向社會(huì)、賦能行業(yè)的新階段,繼數(shù)據(jù)云、物流云、金融云之后,蘇寧小店、蘇寧零售云也開始成為城鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)的社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。從蘇寧今年的發(fā)力重點(diǎn),也不難看出張近東的布局邏輯。

今年818期間,蘇寧小店達(dá)到了6000家,蘇寧零售云店在全國(guó)已布局近3700家,二者分別覆蓋了社區(qū)和縣鎮(zhèn)兩個(gè)下沉的消費(fèi)場(chǎng)景。在社區(qū)市場(chǎng),蘇寧小店覆蓋全國(guó)70多個(gè)城市、35000個(gè)社區(qū),單個(gè)門店可以覆蓋周邊3公里,累計(jì)服務(wù)超過1.2億社區(qū)用戶。在縣鎮(zhèn)市場(chǎng),零售云覆蓋了超過1700個(gè)區(qū)縣和近3700個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),涵蓋全國(guó)30個(gè)省級(jí)行政單位。

近期,蘇寧小店和蘇寧零售云均升級(jí)至3.0版本。亮相南京的全國(guó)首家蘇寧小店3.0,集餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂、便民服務(wù)等多種體驗(yàn)為一體,這一新穎的業(yè)態(tài)近日也受到媒體關(guān)注。而蘇寧零售云3.0上線后,將在供應(yīng)鏈、組織、運(yùn)營(yíng)、打法、服務(wù)和金融層面進(jìn)行升級(jí)。

雙線融合,全品類網(wǎng)絡(luò)廣泛覆蓋

縱觀蘇寧近30年的發(fā)展歷程,從原有的家電3C向母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車等全品類擴(kuò)張,從3萬(wàn)億規(guī)模的家電市場(chǎng)進(jìn)入30萬(wàn)億規(guī)模的大消費(fèi)品市場(chǎng),不難看出張近東對(duì)于“全”的概念,一直都有著自己的理解和想法。

張近東表示,“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)是未來智慧零售的主戰(zhàn)場(chǎng),也是蘇寧O2O融合的主陣地,發(fā)揮主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)就是要結(jié)合蘇寧全品類多業(yè)態(tài)、全渠道多場(chǎng)景、全客群多服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì),研發(fā)創(chuàng)新出豐富多彩的數(shù)字化零售解決方案。”

在818期間,蘇寧易購(gòu)特賣、拼購(gòu)、汽車、圖書、生鮮頻道全新升級(jí);加快建設(shè)蘇寧5G體驗(yàn)店步伐,陸續(xù)上線5G新品,并推出了以舊換新業(yè)務(wù);海爾、美的、TCL、格力等近百家不同領(lǐng)域的知名品牌商代表紛紛表示將以最大手筆推出優(yōu)惠策略,為818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)助力。

此外,蘇寧還打通快手小店,在快手App內(nèi)上線的商家功能,快手用戶在觀看直播過程中可直接通過快手小店跳轉(zhuǎn)蘇寧易購(gòu)進(jìn)行購(gòu)買,幫助快手App高效地將自身流量轉(zhuǎn)化為收益。張近東認(rèn)為,通過跟外部的合作,可以提升商業(yè)效率和邊際效益,同時(shí)也能將蘇寧自身的能力帶給了中小企業(yè)合作伙伴。

818戰(zhàn)況愈發(fā)激烈,蘇寧的“全”布局,讓818呈現(xiàn)與眾不同的活力。

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