騰訊智慧零售啟動全新戰(zhàn)略升級，倍增行動重磅發(fā)布

5月22日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會智慧零售專場在昆明舉行。騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產業(yè)事業(yè)群總裁湯道生，騰訊副總裁、智慧零售負責人林璟驊攜永輝、沃爾瑪、優(yōu)衣庫等零售領軍企業(yè)代表、行業(yè)專家到場出席。會上，林璟驊交出了過去一年騰訊探路零售數(shù)字化的成績單，更面向行業(yè)提出了對零售下一階段的全新目標——打造以超級連接為增長引擎的全觸點零售，為企業(yè)帶來實際業(yè)務增長。

　　騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產業(yè)事業(yè)群總裁 湯道生

湯道生在開場致辭中表示：“騰訊過去20年一直在做連接，積累了大量的C端資源和經驗。而零售作為產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中離C端最近、最直接的一環(huán)，自然而然地成為騰訊向產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的主戰(zhàn)場之一。騰訊希望做好數(shù)字化助手，幫助合作伙伴更好地按照自己的商業(yè)邏輯去經營企業(yè)和品牌，積累屬于自己的自主可控的數(shù)字資產。”

C2B樣板工程的四點經驗

騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部于去年3月成立，經過400余天駐扎在行業(yè)一線，目前這間“智慧零售實驗室”已經初見成效。智慧零售解決方案已滲透商超、服飾美妝、地產、母嬰等各大領域，與20多家頭部客戶創(chuàng)造了高達10%的大盤生意增量。

在湯道生看來，這主要得益于四點經驗。首先是“一個騰訊”的高度協(xié)同，智慧零售自成立以來，不斷推動B端和C端能力整合，讓跨部門的資源和能力調用更靈活。其次是扎入一線，和客戶共同深挖微信生態(tài)的價值和小程序的商業(yè)潛力。第三，為零售企業(yè)“量體裁衣”——根據(jù)客戶不同行業(yè)的客戶痛點，提供定制化的創(chuàng)新解決方案。第四，共生共贏，湯道生強調，生態(tài)合作伙伴是智慧零售生態(tài)的重要支撐，騰訊將繼續(xù)在投資、技術和資源方面加大投入，共同為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質的體驗。

戰(zhàn)略新升級：數(shù)字化用戶驅動的全觸點零售

騰訊副總裁、智慧零售負責人林璟驊進一步闡述了騰訊對未來零售趨勢的判斷和展望。他指出，未來的生意必將是全鏈路的數(shù)字化，騰訊將通過數(shù)字化工具，為商家?guī)韺嶋H的業(yè)績增長。而實現(xiàn)的首要條件是，商家必須沉淀自有的用戶數(shù)字資產。

　　騰訊副總裁、智慧零售負責人 林璟驊

當下，一場以“人的數(shù)字化”為核心的變革正在展開，驅動著人貨場的融合。 “人”成為新的場，人與人之間數(shù)字化連接成為了新的銷售場景，促成更多交易的發(fā)生。同時，“人”延伸了“場”的疆域，讓交易和互動不再受限于空間和時間的限制。觸點無處不在，品牌可以通過數(shù)字化工具，實現(xiàn)對用戶的可感、可知、可運營。

基于此，騰訊提出智慧零售的新定義——融通線上觸點、線下觸點、社交觸點和商業(yè)觸點，構建以“超級連接”為增長引擎，數(shù)字化用戶驅動的全觸點零售。

基于過去的實戰(zhàn)經驗，騰訊已逐步提煉出連接式增長的兩大路徑：一方面，針對零售商的現(xiàn)有業(yè)態(tài)，進行客流的數(shù)字化改造，盤活存量。另一方面，通過深度探索小程序官方旗艦店、官方導購和超級社群等.com 2.0新增業(yè)態(tài)，為商家?guī)韺嵸|業(yè)績增量。

林璟驊在現(xiàn)場給出了一組數(shù)據(jù)。優(yōu)衣庫通過小程序官方旗艦店，整合了多個觸點流量，購買轉化率超行業(yè)3倍;永輝借助社交裂變，實現(xiàn)到家業(yè)務日訂單6萬+，小程序訂單在到家業(yè)態(tài)中，貢獻超50%;綾致時裝集團以官方導購為基礎的社交電商服務平臺，通過社交網(wǎng)絡進行傳播，單月破4500萬銷售。

激活增量，“211工程”倍增計劃發(fā)布

為了幫助更多企業(yè)打通前端消費觸點，短期內達成明確的生意增長目標，騰訊智慧零售面向行業(yè)重磅發(fā)起倍增行動，計劃為200+企業(yè)提供診斷咨詢服務;建立倍增人才庫，培養(yǎng)1000+零售人才;舉辦新業(yè)態(tài)競技大賽，為行業(yè)輸送100+成功案例實踐。

倍增行動是騰訊智慧零售助力合作伙伴邁出“連接式增長”的第一步。該計劃是集線下培訓、頭腦風暴、專案定制、效果競逐于一身的商戶成長計劃，采取定向邀請制，每期限15-20家商戶。

據(jù)騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經理田江雪介紹，零售品牌往往面臨對觸點思維的理解不足、缺乏精細化運營以及明確增長目標等共性問題。倍增計劃的具體的思路是第一幫助商家建立規(guī)模化私域流量池，進行立體化觸點管理;第二通過20堂課解決70%通用性問題，一對一專案解決30%行業(yè)個性化問題;第三通過系統(tǒng)性方法，階梯式提高日銷水平;第四是以速贏來建立通績效與通數(shù)據(jù)的信心。

　　騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經理 田江雪

目前，倍增行動已展開兩期，并收獲了一份不錯的成績單。第一期倍增行動，參與商戶微信側銷量環(huán)比增長376%，第二期參與商戶微信側銷量環(huán)比增長270%。其中3家商戶在倍增期間，微信側生意占大盤比超過10%。

林璟驊表示，騰訊希望通過倍增行動，和有長期自主經營流量意愿、注重品牌影響力打造的企業(yè)共同攜手，通過觸點的管理優(yōu)化，激活微信生態(tài)的萬億增量。

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