力引萬(wàn)物智慧新零售到底"新"在哪里?解鎖零售賽道法則升溫

我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展日新月異，伴隨著5G、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息基礎(chǔ)設(shè)施，大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、金融以及文化娛樂(lè)等應(yīng)用場(chǎng)景的崛起，已經(jīng)成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后一種新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形態(tài)，是新一輪產(chǎn)業(yè)革命的典型代表，也是拉動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。

“數(shù)字就是生產(chǎn)力”，得益于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)儲(chǔ)備與龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。在此背景下，由云南省人民政府指導(dǎo)，云南省文化和旅游廳、昆明市人民政府、騰訊公司共同主辦的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)于5月21日在昆明滇池國(guó)際會(huì)展中心召開(kāi)。

這是騰訊自去年戰(zhàn)略升級(jí)后打造的規(guī)格最高、規(guī)模最大的行業(yè)生態(tài)大會(huì)，包括小蟻科技旗下的力引萬(wàn)物在內(nèi)的眾多行業(yè)領(lǐng)袖、技術(shù)大咖、國(guó)際知名數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究者將齊聚春城，圍繞產(chǎn)業(yè)智慧升級(jí)，洞察數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，分享產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展成果。

烽煙四起，誰(shuí)是贏家

尼爾森數(shù)據(jù)顯示，如今數(shù)字產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占據(jù)了整體中國(guó)GDP的32.9%，而近兩年興起的新零售是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要陣地。在消費(fèi)升級(jí)的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)選擇有更大空間，新零售也需要賦予更高的頭銜——智慧新零售應(yīng)用而生。

在這風(fēng)起云涌的智慧新零售領(lǐng)域，領(lǐng)頭羊不再是一家獨(dú)有，小蟻科技旗下力引萬(wàn)物算得上其一。力引萬(wàn)物雖然成立至今只有短短一年的時(shí)間，但是已為傳統(tǒng)零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化升級(jí)提供了解決方案，并在持續(xù)加碼新零售端搶占流量。

有人問(wèn)，現(xiàn)在智慧新零售這個(gè)局好不好做?這個(gè)問(wèn)題很難回答，至今新零售布局仍烽煙四起，現(xiàn)在只能說(shuō)是幾家獨(dú)大的局面罷了。

目前，除傳統(tǒng)零售行業(yè)外，各大電商巨頭也紛紛布下重金為搶奪新零售的這塊蛋糕。阿里首當(dāng)其中，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)打通線上天貓、1688、淘寶平臺(tái)，聯(lián)合線下百貨商超和新零售物種盒馬鮮生，改造商品生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)需求。

隨之，京東也推出了與其抗衡的“無(wú)界零售”理念，以此響應(yīng)第四次零售產(chǎn)業(yè)革命“無(wú)界和精準(zhǔn)”這一核心理念。京東要從單一的零售商轉(zhuǎn)變?yōu)橐患伊闶奂傲闶刍A(chǔ)設(shè)施的提供商，通過(guò)精準(zhǔn)商品推薦的營(yíng)銷(xiāo)，從而賦能沃爾瑪、永輝超市、京東便利店等實(shí)體零售。

蘇寧同樣不甘落后，從收購(gòu)37家萬(wàn)達(dá)百貨開(kāi)始，蘇寧在公眾視野出現(xiàn)的次數(shù)就越來(lái)越頻繁。與此同時(shí)，蘇寧的新業(yè)務(wù)“蘇寧小店”也在不斷擴(kuò)張之中。在2018年中，“蘇寧小店”平均每天能夠新開(kāi)22家，新開(kāi)的門(mén)店總數(shù)量達(dá)到8122家，這樣的擴(kuò)張速度足以見(jiàn)得其加強(qiáng)布局新零售的決心。

當(dāng)然，在此說(shuō)的這些只是業(yè)界的九牛一毛，還有小米、網(wǎng)易嚴(yán)選、亞馬遜......新零售經(jīng)濟(jì)的魔力已讓各大電商企業(yè)紛紛為其“折腰”，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨著前所未有的艱難局面。

市場(chǎng)本是肉弱強(qiáng)食，眾多打著提供零售數(shù)據(jù)服務(wù)名號(hào)的科技公司也在強(qiáng)大的擠壓與沖擊下也走向了紛紛關(guān)門(mén)的結(jié)局。力引萬(wàn)物卻逆勢(shì)發(fā)展，基于邊緣計(jì)算，軟硬件相結(jié)合、計(jì)算機(jī)視覺(jué)人工智能研究，形成龐大的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)體系。并在零售與新零售之間的交流中扮演著重要的角色，為行業(yè)帶來(lái)了無(wú)窮的啟發(fā)。

無(wú)論零售如何變革，零售的戰(zhàn)場(chǎng)幾家紛爭(zhēng)，用戶體驗(yàn)始終是零售的核心。也就是說(shuō)，要想一家獨(dú)大，還要虜獲消費(fèi)者的芳心。力引萬(wàn)物這么想，也這么做了。

連通數(shù)據(jù)智慧升級(jí)獲客方式

作為騰訊自2018年組織架重大調(diào)整后舉辦的首個(gè)跨行業(yè)、跨區(qū)域的戰(zhàn)略級(jí)會(huì)議，小蟻科技同力引萬(wàn)物受邀參會(huì)，旨在建立強(qiáng)勁的零售業(yè)態(tài)，分享消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合的創(chuàng)新思想和最新成果。

現(xiàn)在越來(lái)越多的人談?wù)?ldquo;圈養(yǎng)用戶”、“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”，人人都是Costco。的確如此：企業(yè)正在從過(guò)去的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的邏輯，變成經(jīng)營(yíng)用戶的邏輯。

力引萬(wàn)物表示：無(wú)論科技如何變化，零售商與數(shù)據(jù)服務(wù)提供商都應(yīng)當(dāng)始終追隨著消費(fèi)者的變化而變化，即充分吸取移動(dòng)社交時(shí)代獨(dú)有的“連接力”，讓每一個(gè)零售商都可以進(jìn)行有效的用戶觸點(diǎn)管理，做到“顧客通”、“商品通”、“智場(chǎng)通”，借助豐富的數(shù)字化工具，融通線上線下，建立自營(yíng)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)全渠道的數(shù)字化智慧運(yùn)營(yíng)。

我們都知道，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，賦能式增長(zhǎng)就是把自己打造的一部分內(nèi)部能力，變成通用平臺(tái)外部化給別人(比如阿里把信用體系外部化給商家;比如云集把開(kāi)店能力外部化給微商)。這也就意味著，要做賦能，企業(yè)就不能什么都做，必須聚焦于自己真正能有效外部化的那部分能力上。

力引萬(wàn)物就極其簡(jiǎn)單和聚焦，只聚焦于非常少數(shù)的、真正困難并且有核心價(jià)值、有復(fù)利的事情上，并用這個(gè)給別人賦能。力引萬(wàn)物為此開(kāi)啟全渠道獲客模式，把門(mén)店變?yōu)橄M(fèi)者匯聚地，洞悉活躍會(huì)員，喚醒沉睡會(huì)員，同時(shí)開(kāi)發(fā)潛在客戶。在針對(duì)實(shí)體零售商戶數(shù)字化會(huì)員身份識(shí)別、畫(huà)像識(shí)別、行動(dòng)軌跡分析時(shí)，力引萬(wàn)物領(lǐng)先的AI算法和邊緣計(jì)算能力為其提供了很好的可伸縮架構(gòu)能力。通過(guò)攝像頭的圖像采集、圖像分析，結(jié)合人臉識(shí)別，以及集團(tuán)內(nèi)沉淀的人臉底庫(kù)，在智能客流系統(tǒng)甚至是最核心的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)、線上線下數(shù)據(jù)同步服務(wù)中，科學(xué)地把握“人、貨、場(chǎng)”三者，通過(guò)數(shù)據(jù)信息化，加快門(mén)店智能化，以此帶動(dòng)消費(fèi)者決策行動(dòng)化。

多模態(tài)識(shí)別刷臉支付保駕護(hù)航

前文提到了力引萬(wàn)物的大數(shù)據(jù)能力，它通過(guò)開(kāi)放和連接的雙向互動(dòng)將消費(fèi)者的基本屬性、產(chǎn)品偏好、消費(fèi)偏好、服務(wù)偏好與店鋪的產(chǎn)品、品類(lèi)、消費(fèi)等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和結(jié)合，幫助零售商戶在更多層面利用大數(shù)據(jù)能力優(yōu)化決策流程和運(yùn)營(yíng)策略。

究其一點(diǎn)，力引萬(wàn)物不斷探索的是基于“人與人”的服務(wù)。在人與人相連的時(shí)代，圍繞人提供的服務(wù)首先要解決的是辨識(shí)人的身份，為此各式各樣的卡、證成為了識(shí)別人身份的依據(jù)。但是其本質(zhì)的弊端也顯露無(wú)疑——“見(jiàn)物如見(jiàn)人，認(rèn)物不認(rèn)人”。

每一次支付創(chuàng)新，都會(huì)開(kāi)啟一條新賽道。2017年11月，支付寶聯(lián)合肯德基發(fā)布了首個(gè)刷臉商業(yè)運(yùn)用產(chǎn)品，這也是全世界第一次在線下實(shí)現(xiàn)可以為每一個(gè)人刷臉運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)。與此同時(shí)，力引萬(wàn)物順應(yīng)時(shí)代的潮流，充分利用人臉識(shí)別技術(shù)，強(qiáng)調(diào)人臉大數(shù)據(jù)共享和開(kāi)放，建設(shè)人像庫(kù)、人臉卡口系統(tǒng)。人臉識(shí)別技術(shù)就這樣應(yīng)用于力引萬(wàn)物支付技術(shù)體系之中，為全社會(huì)提供著更便捷的暢爽服務(wù)。

力引萬(wàn)物依靠其自研的3D結(jié)構(gòu)光活體驗(yàn)技術(shù)以及AI算法，利用人的相貌特征完成身份認(rèn)證，生成唯一的Face ID。要知道，3D 人臉識(shí)別是被業(yè)界一致認(rèn)為是目前安全系數(shù)最高的方案，細(xì)分下來(lái)，3D 結(jié)構(gòu)光、TOF 飛行時(shí)間、雙目立體視覺(jué)識(shí)別是三類(lèi)主流方案，其中以 3D 結(jié)構(gòu)光安全性與適用性最廣。

與現(xiàn)金支付和掃碼支付相比，刷臉支付顯然更方便更快捷。有了線下屏和顧客最直接交互，傳統(tǒng)手機(jī)端掃完碼放進(jìn)口袋這一動(dòng)作便被革新掉了。消費(fèi)者不用排隊(duì)，不用拿出手機(jī)掃一掃，不需要輸入密碼和驗(yàn)證指紋，只需要刷一下臉就能完成支付。

相比阿里“無(wú)人勝有人”的目標(biāo)，力引萬(wàn)物的算盤(pán)在于打造更好的服務(wù)。從各路實(shí)體零售商戶的體驗(yàn)來(lái)看，力引萬(wàn)物的“刷臉”支付不僅快，而且識(shí)別效率非常成熟。一臺(tái)力引萬(wàn)物刷臉支付機(jī)器能提升50%左右的效率，相當(dāng)于1.5個(gè)收銀臺(tái)結(jié)算量。力引萬(wàn)物將刷臉支付牢牢鎖在了商戶智慧服務(wù)的閉環(huán)之中。

雖然時(shí)至今日，美國(guó)大部分還在選擇支票支付，但這并不能阻擋潮流和趨勢(shì)，支付寶誓要投入30億補(bǔ)貼合作伙伴，微信則提前喊出免費(fèi)口號(hào)，刷臉支付「線下戰(zhàn)」一觸即發(fā)，零售行業(yè)變革的號(hào)角也愈發(fā)急促。

現(xiàn)如今，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等為基礎(chǔ)，涵蓋“智能商務(wù)”“智慧營(yíng)銷(xiāo)”“智慧環(huán)境”“智慧生活”“智慧管理”“智慧服務(wù)”的智慧應(yīng)用大平臺(tái)智慧商圈已然興起。北京、上海、重慶、濟(jì)南等地的商圈開(kāi)始試水“智慧商圈”模式。力引萬(wàn)物前期所做的種種努力都將成為其未來(lái)智慧商圈試水、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力不斷提升的助推劑。

線上紅利如何，日見(jiàn)分曉。線下收割競(jìng)爭(zhēng)大，妄想重獲新春、意氣風(fēng)發(fā)實(shí)屬不易。當(dāng)群雄逐鹿跑馬圈地過(guò)去之后，資本層面的博弈又將投向何方?

風(fēng)潮所向，未來(lái)已到。雖然前期起跑留下的后遺癥正頻繁扯動(dòng)著企業(yè)們前行的神經(jīng)，盈利成為零售模式不可言說(shuō)的痛，但是智慧新零售的到來(lái)，誰(shuí)又能成為最后贏家?企圖發(fā)揮彎道超車(chē)的行家們，也許還在原地待命等待時(shí)機(jī)。力引萬(wàn)物能否將零售業(yè)態(tài)真正落地,那就是做與趨勢(shì)和時(shí)間賽跑的事情。

眾說(shuō)紛紜，拭目以待。

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