蘇寧上線“萌寶獅” 95后客服也要懂育嬰

從江湖上無所不知、無所不曉的神奇人物“百曉生”，到互聯(lián)網時代客服行業(yè)以用戶體驗為中心，打造極致會員服務的“客服百曉生”，蘇寧煥新節(jié)再次吹響“極智”服務體驗的號角。

我家寶寶3個月用什么牌子紙尿褲最好?輔食喂養(yǎng)有什么注意事項?哪種奶粉性價比最高?

全民煥新節(jié)期間，客服百曉生團隊迎來第一批“萌寶獅”認證學員。匯集各中心優(yōu)秀一線客服，進行為期15天認證特訓，圍繞消費者的消費心理、消費動機、消費關注焦點進行“高、精、專”式進階訓練，全方位打造極致會員服務的“客服百曉生”團隊，只為做好萬千寶寶的守護神。

資深紅孩子培訓專家授課，不僅夯實員工產品知識基礎，更是給員工們帶來專業(yè)的指導，無論是產品性能還是產品賣點，每一個服務細節(jié)都將和產品使用場景以及消費者的需求相關聯(lián)，從商品的源產地采購再到運輸過程的監(jiān)控以及最終的終端銷售，全程安全、透明，貼心呵護。

面對普遍95后的單身男女青年，照顧寶寶，喂奶粉、換尿布那是想都沒想過，萬萬沒想到在課堂也可以體驗一把。紙尿褲、奶粉、與真人同比例的娃娃模型，豐富的模擬場景，在國家級育嬰師指導老師的安排下，順利的體驗了一把寶爸寶媽癮，幫助“萌寶獅”們了解母嬰類產品的使用方法和注意事項，這樣在后期與消費者溝通的時候就可以感同身受，更好的幫助消費者購買到心儀的商品，放心去喜歡。

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從線上到線下，從虛擬到真實，通過紅孩子母嬰店的輪崗實踐，參與門店日常銷售服務中，與消費者面對面溝通，真切的了解到消費者的需求，精準匹配使用場景，理論與實踐相結合，后期在服務的過程中可以更好的為消費者提供超預期服務。

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