多變蘇寧的唯一宗旨：以智慧零售為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在"互聯(lián)網(wǎng)+"的牽線下，"超級網(wǎng)友"遇上了"超級企業(yè)"。

11月30日，被稱為"超級網(wǎng)友"的總理到中國領(lǐng)先的O2O智慧零售企業(yè)蘇寧視察。作為對"互聯(lián)網(wǎng)+"極為推崇的總理，其對經(jīng)歷了從"+互聯(lián)網(wǎng)"到"互聯(lián)網(wǎng)+"轉(zhuǎn)型并最終形成智慧零售模式的蘇寧贊譽(yù)有加。

總理表示，前幾年有人曾擔(dān)心甚至質(zhì)疑，網(wǎng)購會對線下實(shí)體店造成沖擊，但蘇寧的成功轉(zhuǎn)型證明，線上線下并非不能相融，反而會相互帶動(dòng)、相互支撐。總理盛贊蘇寧像孫悟空一樣，既能騰"云"駕霧，又可"鉆"進(jìn)消費(fèi)者心里，為蘇寧智慧零售趟出的一條零售新路子點(diǎn)贊。

一變：從實(shí)體經(jīng)濟(jì)"+互聯(lián)網(wǎng)"

蘇寧的過去無疑是成功的，穩(wěn)坐線下連鎖頭把交椅，俯瞰零售市場無人匹敵。但隨著線下零售受到電子商務(wù)的劇烈沖擊，一眾電商平臺開始占線下流量，蘇寧也意識到零售業(yè)將會迎來翻天覆地的變化，此時(shí)不變更待何時(shí)。

當(dāng)機(jī)立斷，轉(zhuǎn)型線上。2009年，蘇寧正式邁出了從實(shí)體經(jīng)濟(jì)"+互聯(lián)網(wǎng)"的第一步。繼而通過營銷變革、渠道創(chuàng)新、雙線同價(jià)、平臺開放來擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過再造后臺、重塑能力、變革組織、構(gòu)筑生態(tài)，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的新商業(yè)模式逐步向新盈利模式轉(zhuǎn)變，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級為蘇寧易購，直至2010年2月1日"蘇寧易購"正式對外發(fā)布上線。

在"+互聯(lián)網(wǎng)"的轉(zhuǎn)型階段中，蘇寧也在不斷豐富線上商品，提供數(shù)據(jù)、物流和金融等服務(wù)產(chǎn)品，從原有的家電3C擴(kuò)張到了母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車等全品類，商品SKU從原來的幾十萬款擴(kuò)張到了如今的4000多萬款。

二變：互聯(lián)網(wǎng)資源和技術(shù)反哺線下

經(jīng)歷幾年深耕，此時(shí)的蘇寧已經(jīng)算是跳脫了傳統(tǒng)零售商的囹圄，其線上平臺蘇寧易購已經(jīng)成為了比肩阿里、京東的電商平臺。

然而又與他們不同的是，蘇寧自帶的傳統(tǒng)零售商基因使得它不得不思變，蘇寧的"智慧零售"之路就此展開，踏入了將融合后的互聯(lián)網(wǎng)資源和技術(shù)反哺線下，通過嫁接、疊加互聯(lián)物聯(lián)、人工智能技術(shù)，改造和優(yōu)化實(shí)體店面的商品展示、銷售、支付和服務(wù)流程，打造零售新物種，再造零售新業(yè)態(tài)的"+互聯(lián)網(wǎng)"新階段。

這個(gè)概念與現(xiàn)今零售業(yè)大方向不謀而合，而蘇寧卻已早于業(yè)界多年貫徹落實(shí)，直至2017年由蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東公開提出，眾多電商平臺紛紛效仿。

當(dāng)零售電商回歸商品流通服務(wù)原點(diǎn)

全面開啟線上線下融合的O2O智慧零售之路后，包括阿里、京東在內(nèi)的電商們都開始試水線下，可惜"羅馬不是一日建成的"，開設(shè)線下門店成本巨大，涉及問題眾多。當(dāng)零售電商回歸商品流通服務(wù)原點(diǎn)后，來到了蘇寧的主場。

真正的線上線融合，兩端都要足夠強(qiáng)，不能有一端弱，蘇寧深諳此理。當(dāng)其它玩家還在擠破頭的搶占線下，蘇寧已在線下形成了"兩大、一小、多專"的智慧零售業(yè)態(tài)布局。"兩大"即蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，"一小"即蘇寧小店，"多專"即蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市。這樣的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群亦是構(gòu)成蘇寧智慧零售場景互聯(lián)的基礎(chǔ)。

在去年底的智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會上，蘇寧確定了到2020年門店數(shù)量達(dá)到2萬家和落地2000多萬平方商業(yè)實(shí)體的目標(biāo)。數(shù)據(jù)一出，業(yè)內(nèi)一片嘩然。而就在今年雙十一期間，蘇寧的門店數(shù)量就已突破10000家。毋庸置疑，在這場零售大戰(zhàn)中蘇寧占據(jù)了絕對上風(fēng)。

當(dāng)然，它并未滿足于現(xiàn)有成績，仍在積極借力科技手段，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

從上世紀(jì)90年代走來的蘇寧創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，它的每一步都精準(zhǔn)觸碰行業(yè)脈搏，一如幾日前總理到訪蘇寧時(shí)發(fā)出的贊嘆："你們的神奇就在于，有孫悟空的本事，既能騰'云'駕霧，又能'鉆'到消費(fèi)者的心里，所以蘇寧一定有大發(fā)展。"

這句話，這個(gè)"智慧零售"領(lǐng)路者當(dāng)之無愧!

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