智能快遞柜發(fā)送的取件短信常常淹沒在一堆垃圾短信中，尤其是電商大促期間，更容易被忽視。再加上不少智能手機都有垃圾短信屏蔽功能，一旦用戶開啟，取件短信也將被屏蔽，由此給用戶取件帶來諸多不便。為此，中郵速遞易于近日正式宣布調(diào)整服務(wù)方式，將逐步停止向用戶推送短信取件碼服務(wù)，改為以官方微信公眾號直接推送取件通知以及取件碼，讓用戶取件更加安全便捷，解決當(dāng)前痛點。目前，中郵速遞易已通過快遞員APP、微博、微信公眾號以及柜屏通知、短信等多個渠道發(fā)布通告，確保用戶知曉。
圖：中郵速遞易官方微博發(fā)布調(diào)整服務(wù)方式的通告
逐漸推進服務(wù)方式變革，中郵速遞易解決當(dāng)前取件痛點
據(jù)中郵速遞易發(fā)布的通告顯示，為了盡可能降低服務(wù)方式的改變給用戶帶來的影響，中郵速遞易此次調(diào)整服務(wù)方式將采取逐步推進。其中，對于未能及時進行微信綁定的新老用戶，中郵速遞易仍將發(fā)送短信通知提醒用戶及時取件，但取件碼需用戶關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號獲取。
圖：中郵速遞易智能快遞柜柜屏通知，告知用戶服務(wù)方式調(diào)整
如果用戶已關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號，并進行了微信綁定，中郵速遞易將取消短信通知，在官方微信公眾號內(nèi)直接推送取件碼，并增加微信取件提醒服務(wù)，避免用戶忘記取件。當(dāng)然，若用戶在取件過程中遇到了其他疑問，用戶也可以直接與中郵速遞易客服進行溝通聯(lián)系。中郵速遞易會及時解決用戶遇到的問題，以保障用戶能正常使用中郵速遞易智能快遞柜產(chǎn)品，享受中郵速遞易帶來的便捷交付的服務(wù)體驗。
使用微信獲取取件碼，用戶信息觸達更便捷安全
近年來，伴隨著快遞數(shù)量的迅猛發(fā)展，僅靠傳統(tǒng)的人力已經(jīng)不能滿足末端配送需求，在此情形之下，中郵速遞易推出了智能快遞柜、智能信報箱等智能終端產(chǎn)品，物流末端的智能終端產(chǎn)品通過短信的方式提醒用戶收取快遞員存放的快遞包裹。然而在現(xiàn)階段，用戶手機的使用環(huán)境安全性往往難以得到保障，用戶在收到取包裹短信時，極有可能會發(fā)生線上信息泄露的風(fēng)險。
除此之外，隨著垃圾短信越來越多，取包裹短信極有可能被淹沒在垃圾短信中，同時，部分用戶手機中裝有垃圾短信屏蔽功能，但也存在著將中郵速遞易智能快遞柜的取快遞短信進行屏蔽的行為，由此給用戶取件帶來不便。
有分析人士認為，智能快遞柜的誕生旨在“讓物品交付更簡單”，但如今卻因為取包裹短信不能快速觸達，導(dǎo)致用戶取件不及時。顯然，智能快遞柜的整體服務(wù)模式需要作出改變，應(yīng)不斷提升用戶獲取取件碼的便捷性、安全性。在此情況下，中郵速遞易選擇調(diào)整服務(wù)方式，以官方微信公眾號直接推送取件通知、推送包裹或快遞件的取件碼。
而相比較于短信取件碼服務(wù)，使用微信獲取取件碼，由于采用的是中郵速遞易官方微信公眾號直接推送的方式，其以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗為導(dǎo)向的，從而能使信息觸達的精準(zhǔn)度變得更高。這也確保用戶線上信息的安全性，解決取件短信被垃圾短信淹沒，用戶無法及時發(fā)現(xiàn)取件通知等問題，同時還能讓用戶隨時知曉包裹取件情況。
圖：用戶使用微信獲取取件碼，取件更安全便捷
用戶關(guān)注官方微信公眾號與中郵速遞易進行多維度互動
更值得一提的是，用戶關(guān)注了中郵速遞易官方微信公眾號，還可實時獲取中郵速遞易的各種福利活動。如不久前，中郵速遞易就攜手諾心蛋糕推出“七夕情人節(jié)—為TA加油”主題活動，為快遞員和中郵速遞易粉絲送上五折優(yōu)惠以及1元加購等多重七夕蛋糕福利。
同時，在關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號后，一旦用戶在取件過程中遇到任何問題，通過中郵速遞易官方微信公眾號內(nèi)置的服務(wù)功能，迅速與中郵速遞易取得聯(lián)系，減少在溝通過程中可能出現(xiàn)的各類問題。
可以說，各大物流末端企業(yè)在圈地物流末端市場的同時，中郵速遞易秉持“讓物品交付更簡單”的初心，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，為用戶帶來更安全便捷的服務(wù)體驗!而此次中郵速遞易增加的微信取件提醒功能，在一定程度上解決了取包裹短信易被用戶忽略、用戶與官方難以進行溝通互動等問題，進一步促進了用戶取件的方便性、高效性以及安全性
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